什么是用户体验研究 | 用户体验策略解释

什么是用户体验 (UX) 研究，为什么要关心或投资它？ 简短的回答是，它会为您节省金钱和时间，这也是金钱。 这似乎是一个好的开始。

在可用性测试和用户体验研究中工作，我已经记不清有多少次我提到我的工作并听到回应，“哦，这听起来很糟糕！” 我尽量保持“告诉我你的真实感受”的表情，但我不确定我是否成功了。

这让我感到困惑，因为用户体验研究对研究人员和企业来说都是非常有益的。 但是我明白; 这不是每个人的乐趣的想法。 从好的方面来说，仅仅谈论它似乎释放了不羁的内心诚实，这很棒——这正是你在进行 UX 研究时所追求的。

培养倡导的修辞：用户体验研究是关于人和同理心的

UX 研究（可用性研究、以用户为中心的设计）结合了设计思维、心理学、哲学和修辞理论、市场营销和其他学科，以更深入地了解用户的需求、行为、动机和期望。

用户体验研究人员当然会考虑利益相关者的利益以及预算和时间限制以及投资回报率的具体目标。

他们还处于倡导用户需求的独特位置，尤其是那些声音经常被忽视和代表性不足的用户。 UX 研究人员尽可能确保将多样性、包容性和可访问性设计到每个产品和体验中。 代表很重要。 无意识的偏见一直在塑造设计。

为什么用户体验研究很重要？ 因为：人。

通过用户体验研究改善客户体验

用户体验研究策略旨在从产品、网站或其他设计的与贵公司的客户交互的用户那里收集数据和洞察力。 这是通过多种方法实现的，最佳选择取决于您所处的流程阶段以及您正在测试的内容。

1. 实地研究
2. 用户访谈
3. 利益相关者访谈
4. 需求和约束收集
5. 人物塑造
6. 设计回顾
7. 任务分析
8. 原型反馈和测试
9. 定性可用性测试
10. 基准评估
11. 可访问性评估
12. 调查

尽管某些测试更适合项目的某些阶段，但对于可以使用的内容和时间没有严格的顺序或限制。

用户体验研究的一部分是考虑最佳实践，但始终对变化持开放态度，并适应流动的环境和新的见解。

目标是更深入、更全面地了解您的客户，从而改进设计并创造更好的客户体验。

UX vs UI vs CX：有什么区别，为什么每个都如此重要？

UX vs UI vs CX：如果您的第 3 方送货司机将包含易碎物品的包裹扔到栅栏上，客户会责备您，这会损害您的整体 CX，无论购买体验有多好。

什么时候应该进行用户体验研究？

尽可能早地进行研究和测试。 这将节省资金和在上市后尝试解决问题的麻烦。

虽然有些人认为这种权衡是代价高昂的延迟和较慢的上市时间，但即使是快速简单的测试也可以发现设计中的许多明显弱点，而这些弱点会被那些过于接近项目的人所遗漏。 越早越好，越便宜。

等到产品几乎准备好上市后再进行任何用户测试可能看起来像是保持流程的进展，但发现可以在早期开发阶段快速解决的主要问题可能会花费大量时间和金钱以这种或那种方式。 本质上，此时您需要做出一些重要的选择。

情景一：

耸耸肩说，“太糟糕了，我们有最后期限和市场等着买这个”，无论如何要把这只小猪推向市场。

最好的情况是，主要问题只会对销售产生一定程度的影响（平庸的产品几乎不可能像最好的产品一样表现）。

最坏的情况是，您的小部件是一个彻底的失败，会失去客户并损害您的声誉，此外还会使已经投入到设计、开发、生产、营销、支持等方面的所有时间和金钱完全浪费。

场景 B：

拿回你的小部件并修复测试中发现的问题，花更多的钱，可能会因为延迟发布而遭受一些负面新闻，但你向世界发送了更好的产品。 与故意销售更差的产品相比，您可能节省了成本并获得了更多的投资回报率。

场景 C：

让用户体验研究人员尽早参与设计和开发过程。 寻求有关最佳实践的指导。 使用 Lo-Fi 原型进行测试，以将时间和花费降至最低，同时消除最明显的错误和遗漏。

在整个设计和开发的迭代过程中重复测试。 将测试的时间和成本纳入项目管理策略，这样用户体验研究就不会被视为一个繁重的附加组件，否则会被认为是一个快速有效的过程。

也就是说，直到前面的场景出现，突然你看到你自己的手推车问题。 除了轨道上的一个是你的小部件，你已经投入了大量的时间和金钱。

选择您自己的 UX 冒险

用户体验研究有许多变化和几个复杂程度（和成本）。 可用性先驱 Jakob Nielsen 和 Donald Norman 鼓励人们尽可能进行自己的用户体验测试。 如前所述，这通常可以在非常早期的阶段完成，通过使用简单的 Lo-Fi 材料（例如纸、记号笔、纸板和其他易于访问的材料）来创建原型或让用户测试参与者对卡片进行分类并向您展示他们的内容考虑直观的信息设计。 这些测试将以低成本告诉您很多信息。

转向更复杂的数字可用性研究工具，我们使用不同的原型应用程序在移动设备和计算机上使用，以及专门设计用于通过使用眼动追踪技术以及音频和视频记录参与者交互来进行网站可用性测试的程序与正在测试的设计。 收集到的数据可以稍后进行审查，以便解释和制定设计修订建议。

当然，也有专门从事用户体验研究的专业咨询公司。 成本各不相同，但与以前的选项相比，显然是最高的成本。 这些公司通常提供从采购参与者到进行彻底测试到准备和提交详细报告以及改进被测产品的建议的整个测试过程。 最终，这取决于最适合您的组织、预算和产品的方案。