外包 B2B 电子商务：战略投资还是可选方法？
已发表: 2017-05-16如果已经具备正确的技能和专业知识，启动电子商务渠道可能相对快速、简单且成本低廉。 然而，通过在线商务进行销售需要许多 B2B 企业尚未达到的数字成熟度水平。 尽管 Forrester 估计 B2B 电子商务将在 2020 年产生 1.13 万亿美元的收入，但在 9.39 万亿美元的市场中仅占 2.1%。
多年来，我遇到了许多与 BORN 合作的公司，因为他们想建立一个有意义的在线形象。 他们中的许多人都对投资本身的沉重负担感到震惊，尤其是当他们的数字战略未定义时。 其他人对所有设备提供的 24×7 便利的安装要求以及社交访问和全渠道订购等功能感到不知所措。
所有这一切都让客户问：如果 B2B 玩家尚未正确设置，他们如何跟上电子商务发展的步伐？ 首先是什么让电子商务变得复杂？
数字化婴儿期和成熟期之间的差距
B2B 公司经常犯错误，推出了一个体验非常普通的电子商务平台。 根据经验，我的意思是客户与之交互的界面。 后来，这些公司发现这种平淡无奇的界面无法吸引客户并激励他们完成交易。 相反，如果买家在他们想要的那一刻找不到他们想要的东西，他们更有可能去别处寻找，这种体验既直观又刺激。
不要误会我的意思：实施电子商务平台是关键的一步。 但这只是迈向电子商务成熟的漫长旅程的开始，其本身并不是终点。 在 BORN，我们制定了植根于八个基本支柱的电子商务理念。 这个我们称之为 8C 的框架为我们的客户提供了成功所需的专业化水平：
- 创意设计：每个网站都必须以一种复杂性最小且易于使用的格式进行布局。 设计不是为了看起来漂亮。 它与可用性的联系更加紧密。
- 内容制作：除了高性能之外，电子商务网站还应通过内容和图像直接与客户对话，证明公司了解客户的业务、需求和品牌历史。
- 商业：数字商店不应仅作为目录资源呈现。 它需要成为一个驱动用户进行购买的渠道。 品牌内容和明确的行动呼吁之间有一个很好的平衡，可以推动客户沿着购买旅程前进。
- 凝聚力：电子商务通常需要大约 12 个其他系统的支持才能充分发挥作用。 这些范围从支付、内容和 CRM 到客户服务、销售和财务。 通过相关应用程序的无缝集成，B2B 公司能够更好地提供无摩擦的购物体验，从而为买家的业务增加价值。
- 转化：为了提高转化率，B2B 需要一种策略，在吸引客户的艺术与推动购买行为背后的科学之间取得平衡。 例如，应优化搜索等关键功能，以允许基于部分产品名称和描述以及项目编号匹配的关键字。
- 认知：分析、物联网和人工智能的使用可以帮助 B2B 超越对以客户期望、需求和满意度为中心的同步、预测和整体价值链的简单响应。
- 渠道：电子商务很少是独立于其他业务的实体。 当今的客户，包括 B2B 客户，需要灵活地跨多个接触点与同一业务进行交互——无论是在线订购和亲自取货，还是通过短信取消订单。 电子商务通常意味着提供一套完全互连的服务和通信点。
- 完整性：商业网站必须针对其受众的四个阶段进行交付：影响、交互、交易和反应。 换句话说，电子商务体验必须跟随买家从购买前的决策到购买后的满意度和忠诚度。
正如这八个基本原理所表明的那样，电子商务不仅仅是建立在线购物车。 B2B 公司可以选择雇佣人才并创建一个现有员工团队来支持这些努力。 然而，这绝不是一项以经济实惠且成功的方式建立或维护的简单举措。 根据平台和特定的业务需求，仅这项技术一项的成本就可以从每月 250 美元到超过 500 万美元不等。 一旦你考虑到定制、发展和支持商业项目所需的劳动力薪酬，初始投资可能会迅速增加高达 100 万美元。 在没有某种形式的外部支持的情况下，很少有企业能够承担电子商务的成本和责任。
每个 B2B 都应考虑的电子商务外包的 6 大好处
为了保持低成本和高质量，大多数公司需要将我们的八个支柱转化为特定于其业务目标的电子商务模型。 更重要的是，他们需要洞察力来帮助确保所有运营都与电子商务渠道相关且足够有效。 对于 BORN 超过一半的客户来说，这是外包成为其数字路线图一部分的两个主要原因。
尽管传统上被认为是减少员工人数和管理费用的一种手段，但外包为 B2B 企业提供了关键优势，例如：
- 更加关注：允许第三方执行核心电子商务活动，同时执行领导推动更广泛的数字议程。
- 更高质量：利用经验丰富的团队，不断优化市场最佳的数字体验。 与其增加内部知识，不如利用能够识别数字环境中相关差距和机会的熟练专业人员，着眼于提高客户满意度并最大限度地提高转化率。
- 战略性财务管理：节省资本支出并实现数字化愿望，同时显着降低运营开销和相关成本。
- 持续创新：获得市场领先的技术、专业知识和最佳实践，这些技术、专业知识和最佳实践通常由于财务和资源限制而无法实现。
- 具有竞争力的速度、规模和灵活性：通过提高流程效率和利用几乎不可能从头开始构建的全球资源模型，加快产品上市周期。
- 更高的效率：将内部资源从管理维护电子商务任务中解放出来，以便他们可以优先考虑客户要求的关键产品和服务改进。
大多数 B2B 公司很快意识到外包电子商务活动的好处远不止节省成本。 与合作伙伴合作有助于最大程度地降低风险并提供专业知识和全天候服务——所有这些都是数字化上市战略的理想组成部分。
事实上，经过仔细考虑和规划，几乎所有 B2B 企业都可以从电子商务外包中受益，无论是使用部分外包还是完全外包模式。 这项投资不仅是获得新收入来源的经济途径，而且是执行最佳实践并使客户体验成为明显竞争优势的绝佳方式。