الاستعانة بمصادر خارجية للتجارة الإلكترونية بين الشركات: استثمار استراتيجي أم نهج اختياري؟

يمكن أن يكون بدء قناة للتجارة الإلكترونية سريعًا وسهلاً وغير مكلف نسبيًا - إذا كانت المهارات والدراية المناسبة موجودة بالفعل. ومع ذلك ، يتطلب البيع من خلال التجارة عبر الإنترنت مستوى من النضج الرقمي لم تصل إليه العديد من شركات B2B. على الرغم من أن شركة Forrester تقدر أن التجارة الإلكترونية بين الشركات ستولد 1.13 تريليون دولار في عام 2020 ، إلا أنه لا يتم تمثيل سوى 2.1٪ من سوق 9.39 تريليون دولار.

لسنوات ، التقيت بمجموعة واسعة من الشركات التي تتعامل مع BORN لأنها تريد إنشاء وجود هادف على الإنترنت. يصاب الكثير منهم بالعبء الثقيل للاستثمار نفسه ، خاصةً عندما تكون استراتيجيتهم الرقمية غير محددة. يشعر الآخرون بالارتباك بسبب متطلبات التثبيت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع المتوفرة عبر جميع الأجهزة ، بالإضافة إلى ميزات مثل الوصول الاجتماعي وطلب القنوات المتعددة.

كل هذا يقود العملاء إلى التساؤل: كيف يمكن للاعبين B2B مواكبة وتيرة تطور التجارة الإلكترونية إذا لم يتم الإعداد بشكل صحيح بعد؟ وما الذي يجعل التجارة الإلكترونية معقدة في المقام الأول؟

الفجوة بين الطفولة الرقمية والنضج

غالبًا ما ترتكب شركات B2B خطأ إطلاق منصة للتجارة الإلكترونية تتمتع بتجربة الفانيليا. بالتجربة ، ما أعنيه هو الواجهة التي يتفاعل معها العملاء. في وقت لاحق ، وجدت هذه الشركات أن هذه الواجهة غير الملهمة فشلت في إشراك العملاء وتحفيزهم على إكمال المعاملة. بدلاً من ذلك ، من المرجح أن يبحث المشترون في مكان آخر إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يريدون في الوقت الذي يريدونه ، في تجربة بديهية ومحفزة في نفس الوقت.

لا تفهموني بشكل خاطئ: يعد تطبيق منصة التجارة الإلكترونية خطوة حاسمة. لكنها مجرد بداية رحلة طويلة نحو نضج التجارة الإلكترونية ، وليست نقطة نهاية في حد ذاتها. في BORN ، قمنا بتطوير فلسفة للتجارة الإلكترونية متجذرة في ثماني ركائز أساسية. هذا الإطار ، الذي نسميه 8Cs ، يمنح عملائنا مستوى التخصص الذي يحتاجون إليه ليكونوا ناجحين:

1. التصميم الإبداعي: ​​يجب تصميم كل موقع بتنسيق يحتوي على أقل قدر من التعقيد وأقصى سهولة في الاستخدام. لا يتعلق التصميم بمظهر جميل ؛ إنه أكثر ارتباطًا بقابلية الاستخدام.
2. إنتاج المحتوى: بالإضافة إلى كونه عالي الأداء ، من المتوقع أن يتحدث موقع التجارة الإلكترونية مباشرة إلى العميل من خلال المحتوى والصور التي تثبت أن الشركة تتفهم أعمال هذا العميل واحتياجاته وتاريخه مع العلامة التجارية.
3. التجارة: لا ينبغي تقديم المتجر الرقمي كمورد كتالوج فقط. يجب أن تكون قناة تدفع المستخدمين إلى الشراء. هناك توازن جيد بين المحتوى ذي العلامة التجارية والعبارات الواضحة التي تحث العملاء على اتخاذ إجراء والتي تحرك العملاء على طول رحلة الشراء.
4. التماسك: تتطلب التجارة الإلكترونية غالبًا دعم ما يقرب من 12 نظامًا آخر حتى تعمل بشكل كامل. وتتراوح هذه من المدفوعات والمحتوى وإدارة علاقات العملاء إلى خدمة العملاء والمبيعات والتمويل. من خلال الدمج السلس للتطبيقات ذات الصلة ، تكون شركات B2B مجهزة بشكل أفضل لتقديم تجربة تسوق خالية من الاحتكاك تضيف قيمة إلى أعمال المشتري.
5. التحويل: لتحقيق معدلات تحويل عالية ، تحتاج الشركات إلى استراتيجية توازن بين فن إشراك العملاء والعلم الكامن وراء سلوك الشراء. على سبيل المثال ، يجب تحسين الوظائف الرئيسية مثل البحث للسماح بالكلمات الرئيسية بناءً على أسماء وأوصاف المنتجات الجزئية ، بالإضافة إلى مطابقة رقم العنصر.
6. الإدراك: يمكن أن يساعد استخدام التحليلات وإنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي الشركات على تجاوز الاستجابة البسيطة لسلسلة القيمة المتزامنة والتنبؤية والشاملة التي تركز على توقعات العملاء واحتياجاتهم ورضاهم.
7. القنوات: نادرًا ما تكون التجارة الإلكترونية كيانًا مستقلًا عن العمليات الأخرى. يطالب عملاء اليوم ، بما في ذلك العملاء في B2B ، بالمرونة للتفاعل مع نفس الشركة عبر نقاط اتصال متعددة - سواء كان الطلب عبر الإنترنت والتقاطها شخصيًا أو إلغاء الطلبات عبر الرسائل النصية. في أغلب الأحيان ، تعني التجارة الإلكترونية توفير مجموعة من الخدمات ونقاط الاتصال المترابطة بالكامل.
8. الاكتمال: يجب أن يحقق موقع التجارة أربع مراحل مع جمهوره: التأثير والتفاعل والمعاملات والتفاعل. بمعنى آخر ، يجب أن تتبع تجربة التجارة الإلكترونية المشتري من اتخاذ قرار الشراء المسبق إلى الرضا والولاء بعد الشراء.

كما تشير هذه الأساسيات الثمانية ، فإن التجارة الإلكترونية أكثر بكثير من إنشاء عربة تسوق عبر الإنترنت. يمكن لشركات B2B اختيار توظيف المواهب وإنشاء فريق من الموظفين الحاليين لدعم هذه الجهود. ومع ذلك ، فهذه ليست بأي حال من الأحوال مبادرة سهلة للإعداد أو الصيانة بنجاح وبتكلفة معقولة. يمكن أن تكلف التقنية وحدها في أي مكان من الأقساط الشهرية البالغة 250 دولارًا إلى دفعة تزيد عن 5 ملايين دولار ، اعتمادًا على النظام الأساسي ومتطلبات العمل المحددة. بمجرد أن تأخذ في الاعتبار تعويض القوى العاملة اللازمة لتخصيص برنامج التجارة وتطويره ودعمه ، يمكن أن يرتفع الاستثمار الأولي بسرعة إلى مليون دولار آخر. هناك عدد قليل من الشركات التي يمكنها تحمل تكاليف ومسؤوليات التجارة الإلكترونية دون أي شكل من أشكال الدعم الخارجي.

6 فوائد للاستعانة بمصادر خارجية في التجارة الإلكترونية يجب على كل B2B أخذها في الاعتبار

للحفاظ على التكاليف منخفضة والجودة عالية ، تحتاج معظم الشركات إلى ترجمة ركائزنا الثمانية إلى نموذج للتجارة الإلكترونية خاص بأهداف أعمالها. والأهم من ذلك ، أنهم بحاجة إلى رؤى تساعد في ضمان أن تكون جميع العمليات ذات صلة وفعالة بما يكفي لقناة التجارة الإلكترونية. بالنسبة لأكثر من نصف عملاء BORN ، هذان هما السببان الأساسيان وراء أن تصبح التعهيد جزءًا من خريطة الطريق الرقمية الخاصة بهم.

على الرغم من أنه يُنظر إليه تقليديًا على أنه وسيلة لتقليل عدد الموظفين والنفقات العامة ، إلا أن الاستعانة بمصادر خارجية يوفر للشركات B2B مزايا مهمة مثل:

1. زيادة التركيز: السماح لطرف ثالث بتنفيذ أنشطة التجارة الإلكترونية الأساسية ، بينما تدفع القيادة التنفيذية الأجندة الرقمية الأوسع إلى الأمام.
2. جودة أعلى: استفد من فريق متمرس يسعى إلى تحسين التجارب الرقمية الأفضل في السوق باستمرار. بدلاً من تكثيف المعرفة الداخلية ، استفد من المهنيين المهرة الذين يمكنهم تحديد الفجوات والفرص ذات الصلة في البيئة الرقمية ، مع التركيز على زيادة رضا العملاء وتعظيم التحويل.
3. الإدارة المالية الاستراتيجية: الحفاظ على النفقات الرأسمالية وتحقيق التطلعات الرقمية من خلال تقليل النفقات التشغيلية العامة والتكاليف المرتبطة بها بشكل كبير.
4. الابتكار المتسق: الوصول إلى التكنولوجيا والخبرات وأفضل الممارسات الرائدة في السوق والتي عادة ما تكون بعيدة المنال بسبب القيود المالية والقيود على الموارد.
5. السرعة التنافسية والنطاق والمرونة: تسريع الدورة الزمنية للسوق من خلال زيادة كفاءة العملية والاستفادة من نموذج الموارد العالمية الذي سيكون من المستحيل تقريبًا بناؤه من الصفر.
6. كفاءة أكبر: حرر الموارد الداخلية من إدارة مهام التجارة الإلكترونية للصيانة حتى يتمكنوا من إعطاء الأولوية لتحسين المنتجات والخدمات المهمة التي طلبها العملاء.

تدرك معظم شركات B2B بسرعة أن فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطة التجارة الإلكترونية تتعدى توفير التكاليف. يمكن أن يساعد العمل مع الشركاء في تقليل المخاطر وتوفير الوصول إلى كل من الخبرة والخدمة على مدار الساعة - وكلها مكونات مرغوبة لاستراتيجية الانتقال إلى السوق الرقمية.

في الواقع ، من خلال دراسة وتخطيط دقيقين ، يمكن لجميع شركات B2B تقريبًا الاستفادة من تعهيد التجارة الإلكترونية ، سواء باستخدام نموذج الاستعانة بمصادر خارجية جزئيًا أو كليًا. هذا الاستثمار ليس فقط مسارًا اقتصاديًا لتدفق إيرادات جديد ، ولكنه أيضًا طريقة ممتازة لتنفيذ أفضل الممارسات وجعل تجربة العميل تمييزًا تنافسيًا واضحًا.