外包 B2B 電子商務：戰略投資還是可選方法？

已發表: 2017-05-16

如果已經具備正確的技能和專業知識，啟動電子商務渠道可能相對快速、簡單且成本低廉。 然而，通過在線商務進行銷售需要許多 B2B 企業尚未達到的數字成熟度水平。 儘管 Forrester 估計 B2B 電子商務將在 2020 年產生 1.13 萬億美元的收入，但在 9.39 萬億美元的市場中僅佔 2.1%。

多年來，我遇到了許多與 BORN 合作的公司，因為他們想建立一個有意義的在線形象。 他們中的許多人都對投資本身的沉重負擔感到震驚，尤其是當他們的數字戰略未定義時。 其他人對所有設備提供的 24×7 便利的安裝要求以及社交訪問和全渠道訂購等功能感到不知所措。

所有這一切都讓客戶問：如果 B2B 玩家尚未正確設置，他們如何跟上電子商務發展的步伐？ 首先是什麼讓電子商務變得複雜？

數字化嬰儿期和成熟期之間的差距

B2B 公司經常犯錯誤，推出了一個體驗非常普通的電子商務平台。 根據經驗，我的意思是客戶與之交互的界面。 後來，這些公司發現這種平淡無奇的界面無法吸引客戶並激勵他們完成交易。 相反，如果買家在他們想要的那一刻找不到他們想要的東西，他們更有可能去別處尋找，這種體驗既直觀又刺激。

不要誤會我的意思：實施電子商務平台是關鍵的一步。 但這只是邁向電子商務成熟的漫長旅程的開始，其本身並不是終點。 在 BORN，我們制定了植根於八個基本支柱的電子商務理念。 這個我們稱之為 8C 的框架為我們的客戶提供了成功所需的專業化水平：

  1. 創意設計：每個網站都必須以一種複雜性最小且易於使用的格式進行佈局。 設計不是為了看起來漂亮。 它與可用性的聯繫更加緊密。
  2. 內容製作：除了高性能之外，電子商務網站還應通過內容和圖像直接與客戶對話，證明公司了解客戶的業務、需求和品牌歷史。
  3. 商業：數字商店不應僅作為目錄資源呈現。 它需要成為一個驅動用戶進行購買的渠道。 品牌內容和明確的行動呼籲之間有一個很好的平衡，可以推動客戶沿著購買旅程前進。
  4. 凝聚力：電子商務通常需要大約 12 個其他系統的支持才能充分發揮作用。 這些範圍從支付、內容和 CRM 到客戶服務、銷售和財務。 通過相關應用程序的無縫集成，B2B 公司能夠更好地提供無摩擦的購物體驗，從而為買家的業務增加價值。
  5. 轉化：為了提高轉化率，B2B 需要一種策略，在吸引客戶的藝術與推動購買行為背後的科學之間取得平衡。 例如，應優化搜索等關鍵功能，以允許基於部分產品名稱和描述以及項目編號匹配的關鍵字。
  6. 認知：分析、物聯網和人工智能的使用可以幫助 B2B 超越對以客戶期望、需求和滿意度為中心的同步、預測和整體價值鏈的簡單響應。
  7. 渠道：電子商務很少是獨立於其他業務的實體。 當今的客戶，包括 B2B 客戶，需要靈活地跨多個接觸點與同一業務進行交互——無論是在線訂購和親自取貨，還是通過短信取消訂單。 電子商務通常意味著提供一套完全互連的服務和通信點。
  8. 完整性：商業網站必須針對其受眾的四個階段進行交付：影響、交互、交易和反應。 換句話說，電子商務體驗必須跟隨買家從購買前的決策到購買後的滿意度和忠誠度。

正如這八個基本原理所表明的那樣，電子商務不僅僅是建立在線購物車。 B2B 公司可以選擇僱傭人才並創建一個現有員工團隊來支持這些努力。 然而，這絕不是一項以經濟實惠且成功的方式建立或維護的簡單舉措。 根據平台和特定的業務需求，僅這項技術一項的成本就可以從每月 250 美元到超過 500 萬美元不等。 一旦你考慮到定制、發展和支持商業項目所需的勞動力薪酬，初始投資可能會迅速增加高達 100 萬美元。 在沒有某種形式的外部支持的情況下，很少有企業能夠承擔電子商務的成本和責任。

每個 B2B 都應考慮的電子商務外包的 6 大好處

為了保持低成本和高質量，大多數公司需要將我們的八個支柱轉化為特定於其業務目標的電子商務模型。 更重要的是，他們需要洞察力來幫助確保所有運營都與電子商務渠道相關且足夠有效。 對於 BORN 超過一半的客戶來說，這是外包成為其數字路線圖一部分的兩個主要原因。

儘管傳統上被認為是減少員工人數和管理費用的一種手段，但外包為 B2B 企業提供了關鍵優勢，例如：

  1. 更加關注：允許第三方執行核心電子商務活動，同時執行領導推動更廣泛的數字議程。
  2. 更高質量：利用經驗豐富的團隊，不斷優化市場最佳的數字體驗。 與其增加內部知識，不如利用能夠識別數字環境中相關差距和機會的熟練專業人員，著眼於提高客戶滿意度並最大限度地提高轉化率。
  3. 戰略性財務管理：節省資本支出並實現數字化願望，同時顯著降低運營開銷和相關成本。
  4. 持續創新：獲得市場領先的技術、專業知識和最佳實踐，這些技術、專業知識和最佳實踐通常由於財務和資源限製而無法實現。
  5. 具有競爭力的速度、規模和靈活性：通過提高流程效率和利用幾乎不可能從頭開始構建的全球資源模型，加快產品上市週期。
  6. 更高的效率：將內部資源從管理維護電子商務任務中解放出來，以便他們可以優先考慮客戶要求的關鍵產品和服務改進。

大多數 B2B 公司很快意識到外包電子商務活動的好處遠不止節省成本。 與合作夥伴合作有助於最大程度地降低風險並提供專業知識和全天候服務——所有這些都是數字化上市戰略的理想組成部分。

事實上，經過仔細考慮和規劃，幾乎所有 B2B 企業都可以從電子商務外包中受益，無論是使用部分外包還是完全外包模式。 這項投資不僅是獲得新收入來源的經濟途徑，而且是執行最佳實踐並使客戶體驗成為明顯競爭優勢的絕佳方式。