10个基本的电子商务营销策略

已发表: 2022-04-01

尝试制定电子商务营销策略但不确定从哪里开始？

你不是一个人。毕竟，采取正确的步骤来营销您的电子商务业务可能是事情进展顺利与否的区别。

我们为数以千计的电子商务企业提供服务，并拥有一支具有创办和运营成功在线商店背景的团队。

在这篇博文中，我们将把所有这些知识打包成 10 个组件来考虑您的电子商务营销策略。

让我们直接跳进去。

‍

1.制定电子商务营销计划

对于大多数刚起步的品牌来说，这可能是最棘手的部分，尤其是如果您以前从未这样做过。

在营销中，我们有很多“放大和缩小”。

也就是说，我们对我们希望完成的事情有广泛的看法（即缩小），然后我们有我们将要通过各种战略和战术实际完成这些的方法（即放大）。

我们将要介绍的部分内容是“缩小”部分，它将概括您发展电子商务商店计划的广泛方面。

您可以将其视为您将要运行的游戏计划，以了解您的目标，与谁交谈，以及这将如何影响增长。

1. 设定明确的目标和目标

与大多数人的想法相反，您的策略、目标和目的是三件非常不同的事情。

目标很广泛。目标是要采取的具体行动。两者都有助于完善您的策略。

Hubspot 有一篇关于设定目标与目标的精彩博客文章，并提供了一个战术评论，可以帮助您完成这部分工作。

这是一个很好的做法，有助于防止创建目前模糊或遥不可及的目标。

2. 确定您的目标受众

您的目标受众是那些最有可能感兴趣并愿意向您购买的人。

受众会因品牌而异，因此您需要进行大量尽职调查，以了解您的受众是谁以及他们在哪里闲逛。

如果您从头开始使用您的电子商务品牌，这可能会更难确定。

棘手，但绝对不是不可能的。

以下是一些开始为您的电子商务商店寻找目标受众的好地方：

看看竞争对手。 查看他们的社交媒体渠道以及他们的追随者是谁。试着了解这些人是谁，他们的年龄等等。 ‍
使用 Facebook 受众缩小合适的客户范围。这些是 PPC 广告，我们稍后会在这篇文章中介绍，但是一旦您知道谁是您的最佳客户，您就可以开始在 Facebook 和 Instagram 上投放广告来定位他们。 ‍
使用您有权访问的数据。 如果您已经经营在线商店一段时间了，您可能已经拥有一些数据来确定您的最佳客户是谁。深入研究这些数据以了解他们的年龄、购买的物品以及购买原因。您甚至可以安排客户访谈以获得更个性化的体验。

3. 创建买家角色

买家角色是一个虚构的化身，它将您的最佳客户总结为几个角色或个性类型。

你为什么想知道这个？因为如果你试图卖给所有人，你就不会卖给任何人。

例如，如果你负责销售 iPhone，如果你向 21 岁的人和 89 岁的人销售产品，你会使用哪些词语以及如何说话？

我的猜测是，即使他们都是想要 iPhone 的人口统计数据，也会有一些很大的差异。

对于您的产品的买家也是如此；他们会有所不同，很高兴知道这些差异是什么，这样你就知道如何以一种与他们产生共鸣的方式说事情。

一旦您了解了您的目标受众以及最终从您那里购买的人，您将能够更好地创建这些内容。你最终会拥有不止一个角色，所以不要试图过度简化你的过程。

本文全面回顾了为您的电子商务品牌创建详细的买家角色。

4. 绘制客户旅程图

某人如何从第一次了解您到成为首次购买者然后成为回头客？

这是一个要问的重要问题，甚至是要得到答案的重要问题。这就是绘制客户旅程图派上用场的地方。

很有可能，您将有不止一种方式让人们找到他们的方式。但是了解他们到达您的最可能的“路线”很重要。

Qualaroo 的这篇文章很好地介绍了您的客户旅程。

5. 计算出客户生命周期价值来衡量投资回报率

这是您希望始终重新审视和设定目标的指标之一，因为如果您计算正确，它可以让您更清楚地预测收入。

但这只是一个警告，这部分确实需要一些数学知识，但即使对于像我这样不是数字人的人来说，这也是可行的。

根据上面的等式，计算客户生命周期价值的最佳方法是乘以以下公式：

交易（每月平均数）
平均订单价值
平均毛利率
平均客户寿命（以月为单位）

如需了解如何提高 CLTV 的更多战术方法，请务必查看我们关于使用电子邮件营销提升客户终身价值的博客文章。

‍

2. 制作原创内容，带动流量和销量

借助您新制定的电子商务营销策略，您现在可以开始在规划执行方式方面取得进展。

最重要的是创建内容，您可以创建很多类型的内容：

适用于 Youtube、Instagram、TikTok 等地方的视频内容。
您的博客和赞助博客文章的博客内容。
存储产品图像。
社交媒体帖子包括您在各种渠道上发布的图像和书面内容。
电子邮件营销内容。

我们的客户 veriheal 在其社交媒体和电子邮件营销上的原创教育内容方面非常出色。

这些是基本的内容领域，但是您可以在这里创造性地挖掘很多内容，并且每个渠道都需要自己的营销策略来构成您的整体内容营销计划。

作为一般规则，无论是博客内容还是社交媒体帖子，切勿窃取他人的内容并将其用作自己的内容。

这只是一种糟糕的魔力，更不用说它会让你陷入一些法律问题。 以下是一些重要的资源，您可以访问以了解内容创建：

顶级内容创作者如何通过营销自动化推动业务发展
电子商务的内容营销：如何创建内容
2022 年 YouTube 营销完整指南
如何为您的企业从 Instagram 和社交媒体中获益最多

3. 为SEO优化所有内容

SEO意味着搜索引擎优化。

您将在其中进行营销的许多渠道都有自己的搜索引擎，如果您想充分利用您的工作，您需要优化内容。

毫无疑问，在线搜索引擎优化资源并不短缺，值得将您的知识扩展到您将投入时间的领域。

对于博客内容，很容易进入优化 SEO 的杂草，但这里有一些事情要记住：

网站速度很重要。 您不希望您的网站渲染时间超过几秒钟。如果时间太长，人们会点击离开，并开始向搜索引擎发送信号，表明您的内容不好，从而降低您的排名。 Pingdom 的这个工具可以用来测试你当前的速度。
很好地格式化您的博客内容。 尽可能使用标题 2 和 3 以及要点。我们喜欢像 SurferSEO 这样的工具，这些工具概述了相关的关键字以优化内容。
制定内容推广计划。 创建内容是一回事，但让人们到您的网站阅读或分享它对于获得搜索引擎的认可至关重要。当您发布某些内容时，请计划在发布后至少一周在您当前的社交渠道上分享。使用电子邮件进行宣传，并联系有兴趣阅读或分享它的人。

博客内容并不是唯一优化搜索的领域。 YouTube 和其他社交渠道（如 Pinterest）的搜索引擎需要调整和优化，因此可以找到。

他们是他们自己的 SEO 驾驶室，所以如果您专注于这些平台，您应该知道如何充分利用您上传的内容。

//[注入：广告演示]

4.关注用户体验

糟糕的用户体验 (UX) 会导致比您想象的更多的购物车放弃。 88% 的人放弃了他们的在线购物车。为什么？

一大原因是网站体验。如果结账过程复杂或步骤太多，人们就不太可能结账。

如果网站很难导航到他们甚至无法将商品添加到购物车的地方，那么这是一个更大的危险信号。

通常情况下，事情并没有那么戏剧化，但即使是对您网站体验的微小改变也会产生很大的不同。

以下是一些确保在您的网站上实施的 UX 提示：

记住 KISS（保持超级简单）。这在站点导航方面尤其重要。有时，品牌会将每个页面、产品类别等内容塞入主导航。如果您不确定如何保持简单而又不难找，请尝试使用 LLBean 之类的格式。您可以将主要产品类别放在主导航中。然后，使用菜单层次结构，您可以添加在悬停或单击之前一直隐藏的子类别。对于客户服务或礼品卡等其他必需品，他们将链接放置在上方导航但简约的样式中。

选择智能弹出窗口。 智能弹出窗口利用高转化率的位置，如退出意图。他们可以通过不向您的列表中已有的人显示弹出窗口来个性化网站上的用户体验，并使通过联系表格转换的联系人更容易分割。 Cleancult 的这个例子只向那些已经订阅的人展示！像 Justuno 这样刚刚集成了 Sendlane 的工具是一个很好的起点。

让人们更容易联系支持。 几乎没有什么比不支持的支持更能在口中产生不好的味道了。这又是良好的网站导航是关键的一点。每个品牌都会找到一条最有效的路径，这可能是站点聊天机器人与常见问题解答页面或电子邮件联系表混合的形式。无论您打算做什么，都可以轻松找到！ Cleancult 在网站的下角使用静态聊天气泡，因此他们的团队始终只需点击一下即可。

尝试使结帐变得简单和直观。 复杂的结账流程造成的废弃购物车比您想象的要多。作为 UX 的一部分，请密切关注该区域。不要让结账变得复杂，比如坚持人们在结账之前有一个帐户。您越容易结帐越好。连接诸如 ShopPay 之类的应用程序可以记住购买信息并帮助跟踪运输，这可能有助于进一步简化您的结帐。

对您的网站 UX 进行更改持开放态度，并密切关注趋势，这样您就可以与工作保持同步。一般来说，好的用户体验会让人们想要留在你的网站上。人们停留的时间越长，Google 等搜索引擎就越认为您的网站有价值，这可以改善您的 SEO 工作。

在营销中，一只手可以帮助清洗另一只手。

‍

5.不要忘记移动端的体验

将体验从桌面过渡到移动应该是无缝的，但并不总是那么简单。

54% 的电子商务流量来自移动流量。因此，使您的网站适合移动设备可以决定您的在线销售。

值得庆幸的是，响应式网页设计在过去十年中取得了一些飞跃，以跟上智能手机的使用。但是，根据您使用的平台和主题，最终结果对于适合移动设备的设计会有很大不同。

至于做什么，这里有一些技巧可以帮助您在移动设备上打造具有凝聚力的网站体验：

确保设计是响应式的。 响应式设计可确保图像和字体大小等设计元素调整大小以适应它们所在的屏幕大小。平台和主题都有自己的处理方式，因此请确保您查看移动版本并查看如果您要 DIY 设计，它有哪些设计选项。如果您使用设计师，请确保您网站的移动版本设计良好。
制作适合此屏幕尺寸的弹出窗口。 巨大的弹出窗口不会调整大小并且当它们挡住它们时很难退出它们是超级烦人的。相反，选择适合使用它的人的选择加入。例如，也许您可以让他们在移动设备上注册 SMS，以获得更有凝聚力的体验。
提供适合移动设备的支付选项。 这可能类似于集成 Apple Pay，使结账过程变得简单。

看看同样的 Cleancult 弹出窗口在移动设备上的外观！

当您想专注于提供良好的移动体验时，这里有一些很好的资源：

5 个重要的电子商务用户体验最佳实践
移动友好型电子商务网站的绝佳示例
电子商务网站设计 101：如何定位您的在线商店以实现增长

6. 创建电子邮件和短信营销计划

您可以为您的品牌涵盖列表中的所有内容，但如果您跳过构建您的电子邮件列表并制定良好的电子邮件营销计划，您的整个营销策略将开始分崩离析。

为什么？一个字：留存。

电子邮件无疑是让客户回来的最佳方式，如果没有办法为您的商店做到这一点，让他们回来将是极其困难的。

我们知道，建立我们的电子邮件营销计划是许多新品牌甚至老品牌都难以做到的事情。 以下是一些入门建议：

利用深度数据实现更好的个性化。借助 Sendlane，您可以使用我们的深度数据集成来收集洞察力，您可以利用这些洞察力来个性化您的内容并开始产生更多收入。
设置您的废弃购物车漏斗。 人们会放弃他们的购物车，所以当他们放弃时，请准备好使用自动漏斗返回您的网站并进行购买。
将 SMS 编织到您的活动和渠道中。 你知道90%的营销短信都是开通的吗？那是巨大的。这就是为什么我们强烈鼓励在您的常规广告系列中使用 SMS 并将它们自动化用于您的漏斗，就像在您的废弃购物车序列中一样。
使用电子邮件分段。 这是一个很大的，但许多品牌看了一眼，认为他们以后会得到它。这不是等待去做的事情。如果您不确定要开始创建什么，请从这些开始。

如果您正在寻找更多通过电子邮件增加收入的想法，请务必阅读本文。我们还有一个资源库，包括深入的电子书、文章和一个播客，其中包含我们为您创建的电子邮件营销知识。

//[注入：ad-sms-messaging]

7. 为社交媒体渠道制定计划

到目前为止，我们已经多次提到社交媒体，但如今社交媒体在电子商务营销中发挥着重要作用，并且本身就是一头营销野兽。

因此，您将需要一个策略来说明如何将社交媒体用于您的品牌、您想要达到的 SMART 目标等等。我们的客户 MADTASTY 在谈到与他们的品牌对话的有趣、原创内容时，将其粉碎。

开始制定社交渠道计划似乎令人生畏，因此让我们将其分解为一些块，如下所示：

决定您将关注哪些渠道。 不要到处都是。这一切都太难了，而且你不需要动针。如果您不知道从哪里开始，请重新考虑您的受众。他们在哪里闲逛？从看到您的内容到购买您的产品，他们最有可能去哪里？这应该有助于缩小您的选择范围。
设定渠道增长目标。 这可能是您将在一定时间内将追随者或订阅者增加 X 个百分比，或者您将从每个渠道吸引 X 数量的电子邮件订阅者。一旦你有了这个目标，就去追求它。
为每个频道批量创建内容，然后自动发布您的帖子。批量创建非常棒，因为您可以计划发布的内容，提前创建所有内容，然后准备好社交媒体帖子。自动化对营销有很大帮助，社交媒体也不例外。更聪明地工作，而不是更努力地工作，并尽可能使用自动化。
利用其他社交媒体功能。 根据平台的不同，您还可以使用其他功能来发挥自己的优势。 IG Shopping 是一项功能，您可以直接通过 Instagram 销售产品。 Instagram Lives 可帮助您在个人层面上与购物者建立联系。

8. 为 PPC 预留预算

说到社交媒体，让我们谈谈按点击付费 (PPC) 广告。 PPC 存在于许多社交媒体平台上，例如 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest 等等。

在社交平台之外，像谷歌或必应广告这样的地方也属于这一类。

PPC可以带来丰厚的回报，很多品牌都成功地利用PPC来拉动销量。

但是，您不希望只是在 PPC 广告上投入大量资金并期望它神奇地为您工作。如果您不小心，这些类型的广告会比您产生的更快地消耗您的资金。你会想要有一个明确的平衡，但不要让对未知的恐惧阻碍你开始。

以下是一些让球滚动的提示：

为您的广告设置预算。 你能负担得起什么？知道这一点很重要，因为您不想花的钱超过您的收入。值得庆幸的是，大多数广告平台都可以轻松设置预算限制，因此您不必在晚上担心它。
为您的广告选择平台（有很多！）。 再次，回到“我的目标受众在哪里闲逛以及买家的心态？” 这将有助于缩小广告的开始位置。
设置并投放您的广告。 如果您不知道如何执行此操作，您可以付费让代理机构或自由职业者为您运行此程序。
考虑 Facebook 自定义受众。如果您使用 Sendlane，您可以使用我们的 Facebook 自定义受众集成来实现更好的重定向。

9. 与您所在领域的影响者接触并合作

影响者营销是您的电子商务营销策略的另一部分，您可以考虑将其添加到组合中。

真实性是这里的关键。正如许多品牌一样，有许多策略对你们双方都是双赢的。

影响者不仅在社交媒体上；他们真的是任何有观众愿意为像你这样的产品买单的人。这可能是拥有您可以赞助的电子邮件列表的博主或企业家。如果你有足够的创造力，你可以在一些不太可能的地方找到人。

从中收集用户生成的内容 (UGC) 会对销售产生深远的影响，尤其是像个人推荐、产品的视频演示和拆箱视频这样的 UGC 往往会吸引很多观看次数，这可能会以您的方式吸引相当多的新客户。

如果您不确定如何开始，这里有一些建议可以帮助您快速启动这些创意果汁：

研究拥有您想要吸引的观众的受欢迎的人。 在 YouTube、TikTok、Instagram 上寻找拥有目标受众的人。你也可以雇佣很多人来做这部分事情。
列出清单并开始您的外展活动。 既然您知道一些可能愿意合作的人，请将他们列在名单上并开始联系。
弄清楚您希望如何让他们推广它。如果他们愿意聊天，请询问他们对什么感到满意，并告诉他们更多关于您希望实现的目标。
考虑在您的利基市场与这些有影响力的人进行比赛。 这是一个双赢的错误，因为您可以建立您的电子邮件列表并产生嗡嗡声和销售。
使用创建者管理工具来帮助解决这个问题。影响者营销可能很难管理和创建流程。 GRIN 或推荐等工具可以帮助您管理您的关系并通过此渠道增加销售额。

10.考虑优化语音搜索

在过去的几年里，语音搜索已经取得了相当大的发展，而且看起来不会去任何地方。据 BigCommerce 称，“65% 的 25-49 岁人群每天至少使用一次语音设备。 ”

即使你和我一样不经常使用它，你也不能忽视有很多人！虽然这在优先级列表中可能不是很高，但知道这种搜索行为越来越受欢迎，让您有机会开始朝着语音搜索友好的方向发展。

您可以通过以下一些方法开始使您的网站对语音搜索友好：

回答 W 问题。 也就是说，谁，什么，何时，何地，为什么，然后如何（不完全是一个 W 问题，但只是随它去。）所以如果你是在线商店销售露营装备，也许你会更新或创建内容里面有关键词，比如“露营时如何生火？” 或者，如果您销售手表，也许您会创建回答“戴手表的正确手腕是哪只？”的内容。这些只是示例，但关键字研究可能会向您展示您可以最大化语音的关键字。
使用对话式长尾关键词。 同样，这需要一些关键字研究。但是，如果您想知道与您的品牌相关的原因，只需在 iPhone 等设备上测试语音搜索，看看有什么影响。出现了什么，为什么？这可以让你感觉在哪里拿东西。

本文是一篇非常深入的文章，涵盖了如何将您的电子商务品牌提升到针对语音搜索进行优化的水平。

‍

滚滚而来，但始终愿意重申您的电子商务营销计划

这 10 种电子商务营销策略的概述是您现在可以用来建立电子商务帝国的基础。

经营在线商店本身就是一种教育，所以拥抱这段旅程并实现您设定的目标。