8 短信营销的好处和技巧
已发表: 2022-04-01我们总是在打电话——查看我们最喜欢的餐厅的路线或在线订购一件新的 T 恤。 我们非常关注它们，以至于我们中的一些人甚至每天检查它们多达 160 次！
由于这项技术始终掌握在我们手中，因此营销团队应该利用它来发挥自己的优势是有道理的。
做到这一点的最好方法是了解短信营销的来龙去脉。 毕竟，通过手机而不是 Facebook 向客户发送消息或使用 Google 广告定位他们是一种更好的接触他们的方式。 研究表明，短信打开率高达 98%，超过了平均电子邮件打开率仅为 20% 的平均值。
在本文中，我们将分解：
- 什么是短信营销？
- 短信营销的主要好处
- 使您的短信营销赢得新客户的技巧
让我们开始吧
什么是短信营销？
短信服务 (SMS) 营销是品牌通过短信向客户和订户发送更新、促销、优惠券和交易信息的时候。
您可能已经通过 SMS 以某种形式或形式收到营销信息。 它可能是优惠、折扣、调查或促销。
可以肯定地说，由于几个不同的原因，这种营销方式从其他营销方式中脱颖而出。
首先，短信营销是可选的，这意味着收到短信的每个人都必须先给予他们的许可。 与社交媒体或电子邮件广告不同，营销人员可以确信他们发送的每条消息都会到达需要它的人的收件箱。
短信营销也是一种非常活跃的营销形式。 正如我们之前所说，每个人都粘在手机上，90% 的人会在收到短信后 3 分钟内打开。 当营销人员点击发送活动时，潜在客户很有可能会在几分钟内阅读他们的大部分信息。
当品牌发送短信时，他们的客户实际上会注意到。
统计数据显示，大约 45% 的 SMS 营销消息得到响应。 这些消息的点击率也达到了 19%，几乎是电子邮件营销消息平均点击率的 3 倍。
这不仅有利于营销和获得新客户。 SMS 是用卓越的服务培养客户的完美方式，这样他们就不会流失到竞争对手那里。
为什么 SMS 非常适合客户服务
SMS 客户服务是指您的团队通过文本而不是聊天机器人、电子邮件或电话来回答问题或解决问题。
尽管 SMS 客户服务不需要与客户进行面对面的互动，但团队成员仍然可以解决问题，因为它开辟了双向沟通渠道。 借助 Sendlane 的 SMS/MMS 消息传递等工具，您可以利用双向回复通过文本解决支持问题。
很容易看出短信客服的吸引力。 团队成员无需致电，而是可以发送快速消息，客户可以在方便时回复。 如果他们在忙碌的地方或工作中，他们还可以与客户服务成员聊天，而不会过多地打扰他们的一天。
但是，为什么所有这些对于提供无与伦比的客户服务如此重要呢？
好吧，统计数据显示，33% 的客户表示最让他们感到沮丧的是在联系公司时被搁置，另外 60% 的客户承认这是联系客户服务时最烦人的部分。 令人担忧的是，如果有人对您的客户服务部门的体验不佳，他们转而使用竞争对手的可能性是其四倍。
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短信营销的最大好处
SMS 营销为您的团队和您的客户带来了一些不同的东西。
它不仅是与客户联系的一个非常风度翩翩的渠道，而且还是让您的客户觉得您在与他们进行一对一交谈的好方法。 虽然聊天机器人和电子邮件在任何营销策略中都占有一席之地，但短信是让您的客户感觉他们正在与真人聊天的最佳方式之一。
以下是我们认为让 SMS 营销值得您花时间的四个好处
好处 #1：SMS 消息的参与率最高
与社交媒体和电子邮件营销不同，短信通常会立即打开，或者在客户收到短信后的最初几分钟内打开。
客户与他们的 SMS 收件箱的这种互动水平意味着 SMS 营销的参与率是最高的。 如果市场需要提供重要信息（例如，运输更新或收据）或提供有效期较短的促销活动，它是市场使用的理想渠道。
好处 #2：您可以将客户互动置于自动驾驶仪上
现在可以使用正确的工具轻松设置自动 SMS 消息，从而节省您的团队时间并确保您的新老客户在整个旅程中得到培养。
Sendlane 之类的工具允许营销人员将 SMS 消息作为独立的活动发送，或者将它们编入电子邮件自动化中，例如您的废弃购物车或欢迎漏斗。 使用拖放序列构建器，您所要做的就是决定要发送什么消息以及触发它的客户操作，您就可以开始了！
好处#3：成为您的客户唤醒（或全天记住）的品牌
如果您想考虑客户的电话对他们来说有多私密，您所要做的就是考虑他们的习惯。
这可能是他们睡前看的最后一件事，也是他们醒来时看的第一件事。 62% 的人表示，他们早上的手机习惯围绕着手机——这是他们醒来时首先检查的东西。
SMS 营销允许您选择何时希望客户与您的消息进行交互，并为自己提供最佳机会让他们阅读。 如果您希望您的客户在重要的公告中醒来，请在一大早向他们发送消息。 而且，如果您想提醒他们您的商店正在进行在线销售，那么在他们的午休时间给他们发一条短信可以帮助他们牢记您的品牌。
好处 #4：文本是可追踪的，为您的分析和数据增添动力
与电子邮件营销活动一样，跟踪 SMS 营销以了解其有效性以及您的消息是否能引起客户的共鸣也很重要。
使用 Sendlane 等平台可以轻松管理、跟踪和分析文本活动。
您不仅可以查看谁在点击您的短信，还可以跟踪每个广告系列或自动化的收入。
Sendlane 将在单个报告中跟踪 SMS/MMS 性能，或在您的仪表板中获得您的电子邮件和 SMS 分析的鸟瞰图。 您的团队可以保持对性能的持续关注——所有这些都集中在一个屋檐下！
专业提示：品牌应始终包含来自 SMS 营销活动的退订信息，即使该消息只是运输更新或订单确认。 客户不仅可以控制他们收到的通信内容，而且某些国家/地区的法律还要求取消订阅选项。
使您的短信营销赢得新客户的技巧
提示＃1：提供折扣
短信营销是一种简单的方式来宣传您营销日历上的任何重大事件或促销活动，并为他们提供获得关注的最佳机会。
78% 的客户表示，短信营销是联系他们的最快方式，使其成为营销人员在假日期间或开展促销时的理想工具。
以下是 Murad 如何将礼品指南内容与假期限量版销售配对：
SMS 不仅提供折扣代码，还链接到 Murad 网站上的博客文章，该文章旨在帮助客户选择合适的节日礼物。 这是一种向客户推销产品而不会过度推销产品的明智方式，因为他们会觉得他们在挑选礼物——而不是你的品牌。
提示#2：促进销售
促销 SMS 消息是您发送给受众以增加销售额、推广产品或建立品牌知名度的文本。
如果您要在短时间内推出促销或促销活动，这些类型的消息非常有用。 您可以立即向客户发送短信提醒，然后使用图片或优惠券来激发您对促销活动的兴趣。
以下是 Zazzle 如何使用通过 SMS 发送的数字优惠券来推动业务：
你会注意到消息很短，没有任何绒毛——这是故意的。
SMS 让优惠券可以说话，而不是冗长的消息，客户有两个收获：50% 的折扣优惠和领取优惠券的折扣码。
提示 #3：发送更新和跟踪信息
每个人都想知道他们的订单是什么时候处理的以及他们的包裹在哪里。
值得庆幸的是，这些更新是 SMS 活动的支柱之一。 这些被称为交易短信，它们包含重要信息，可以让客户即时了解每次购买和交付的最新信息。
以下是 Bones Coffee Co. 向客户发送 SMS 更新的方式：
他们没有用包含大量信息的冗长消息轰炸客户，而是包含一个指向包裹跟踪页面的链接。 当客户准备好检查他们的订单状态时，点击链接将显示实时更新的详细信息，包括他们的司机的位置和预计的交货时间。
为客户提供有关订单的详细信息有助于让他们了解情况并建立对您品牌的信任和忠诚度。 尽管 Sendlane 的 SMS/MMS 消息可以帮助您培养客户，但此类交易消息通常可以通过您的电子商务平台设置。
//[注入：广告电子书短信营销]
提示#4：发布新产品
在社交媒体和电子邮件上发布新产品公告是轻而易举的事，但如果有些客户错过了怎么办？
协助新产品发布的 SMS 营销活动可以帮助您覆盖所有基础。 SMS 不仅可以通过推出新产品来提高参与度，而且还是直接通过客户的移动设备推动销售的好方法。
以下是 Reebok 如何使用 SMS 宣布与 Cardi B 的新合作：
这个产品发布很聪明，因为它分为三个部分：
- 互动：锐步让形象来谈论新产品及其外观
- 解释： Reebok 不仅包括一张图片，还解释了产品何时下架的细节
- 号召性用语：超链接将客户直接带到登录页面，在那里他们可以购买一双新的运动鞋
客户购买新产品所需的一切都包含在这个简单、简洁的信息中。
您准备好开始使用短信营销了吗？
如果您从本指南中拿走任何东西，那就这样吧——接触潜在客户的最佳方式之一就是直接瞄准他们的手机。
我们生活的世界意味着检查我们的手机是我们生活中不可或缺的一部分，它是我们这一天的首要任务之一。 此外，我们实际上打开并阅读我们的短信，使短信营销成为营销人员最有效的渠道之一。
要开始使用短信营销，请记住坚持基础。 使用它与客户联系，解决他们的问题并为他们提供他们想要的信息。 一旦您的客户意识到 SMS 通信线路是双向的，他们就会开始信任您的品牌——他们的忠诚度也会随之而来。