管理短信营销列表的最佳实践

已发表: 2021-02-11

短信营销仍然是企业有用的营销媒介。短信营销和短信活动在最佳实践中蓬勃发展，其中主要是管理短信列表。它包括旨在维护干净、更新和有效的 SMS 列表的实践。

通常，营销工作首先旨在让客户在遵守《电话消费者保护法》规定的法律的同时选择加入。

在注册多个选择加入后，大多数企业将更多地关注于增加这些选择加入的数量。然而，即使您运行个性化、预定和分段的 SMS 活动，您也不应忽视管理列表的重要性。它应该是一个持续的过程，旨在维护营销列表中手机号码的完整性。

适当的列表管理有助于使您的活动策略更有效。这些最佳实践讨论如下：

双重选择

为了保持列表的完整性，实施双重选择加入选项很重要。对于您的 SMS 订阅者列表来自非移动来源的情况，这一点尤其重要。

这也是建立信任的好方法。订户应该能够将通过非移动来源（亲自、通过网页、移动应用程序和交互式语音响应电话系统）选择加入与自动接收的后续选择加入确认请求相关联。

有了这个，您将与每个客户共享可追溯的历史记录，并将与您的业务编号挂钩。用户也会非常熟悉这个来源号码，订阅者甚至可能会越来越期待您的消息。

双重选择加入选项有助于维护健康列表的最后一个原因是它提高了可交付性。

自动选择加入确认请求通常明确说明用户注册的消息服务类型。包括退出说明也很重要。

通常，最好将它们清楚地放在其他位置，以减少困惑的用户对其无线运营商的投诉。当订阅者遵循适当的选择加入流程但不确定他们如何选择加入以及企业活动的主题时，就会发生这种情况。

这些投诉会导致与可交付性相关的问题，因为这些投诉会损害目的地网络运营商的声誉。

处理对双重选择加入请求的响应

有时，用户不会直接回复“是”以表示同意或“停止”以防止发送更多消息。通常，如果用户未能通过其中任何一个进行响应，您可以再发送一条消息。

此消息应实现两件事：

对选择加入提示的模棱两可的响应也需要向用户提供额外的提示。消息中的号召性用语应集中于让用户回复“是”、“停止”或“帮助”。

该消息还应指出这些功能中的每一个的作用。通常，无论大小写，yes 的变化都是可以接受的。此外，模棱两可的 STOP 回复应被解释为拒绝同意。

通过这些做法，您不太可能向用户发送不需要的消息。

HELP 指令通常是预先安排好的，应该与欢迎确认消息一起出现。按照计划，帮助说明可以包含在您的提示中，每月一次或每 6 条消息。

通常，当用户回复此命令时，响应应包括：

自动回复还应提供有关任何可能的费用或收费的信息，并包括选择退出的说明。

就像使用 HELP 说明一样，用户应该获得预定的选择退出说明。欢迎确认消息中还应包含明确传达的选择退出说明。用户可以发送各种词来撤销同意，最好是您的消息服务足够敏感，可以接收这些词。

在用户发送难以被自动化系统接收的关键字和短语组合的特别模棱两可的情况下，手动审查过程将是理想的选择。通过这种方式，您可以筛选大量模棱两可的消息并改进预先存在的自动选择加入方法。

特别要求

STOP 和 UNSTOP 是两个能够在运营商网关级别触发块的命令。在美国和加拿大，网络层会过滤掉选择退出命令。用户可以通过回复“停止”一词的变体来阻止来自免费电话号码的消息发送。此消息会自动将用户置于网关级别的选择退出列表中。

另一方面，准确回复“UNSTOP”会从这个选择退出列表中删除用户。没有其他变化是可接受的，这是订阅者可以开始接收消息的唯一方式。 UNSTOP 是入站命令。

在某些情况下，一些短代码消息不必宣传退出指令。但是，旨在反复进行的营销计划中必须包含明确传达的选择退出说明。

它们还必须包括帮助说明。总体而言，您的短代码消息服务必须能够接受普遍接受的选择退出关键字，例如 STOP、END、UNSUBSCRIBE 和 CANCEL。

结论

在运行您的 SMS 活动时，重要的是您不要被仅仅实施策略和流程冲昏头脑。列表维护是一个常规过程，可以决定您的活动成功的程度。确保将这些做法应用于您的移动营销策略！