在社交距离时代如何与客户保持密切联系

在 2020 年的众多业务挑战中，最大的挑战之一是在大流行期间维持客户关系。 当我们所知道的业务不复存在时，您如何与客户保持密切联系？

企业企业发现亲自与客户会面、参观他们的业务并卷起袖子解决出现的任何问题具有独特的价值。 在 COVID-19 和社会疏远的时代，这一切都是不可能的——或负责任的。

然而，令人惊讶的是，在比泽尔，尽管有社交距离要求，我们仍然能够改善我们的客户互动。

由于我们的数字化转型计划和我们对提供最佳客户体验的关注，我们能够在提供增强的增值服务的同时加强我们的客户关系。

如何贴近客户：奠定基础

比泽尔在空调和制冷产品市场处于领先地位。 作为该领域世界上最大的独立制造商之一，我们将现代冷却技术带入各个行业——帮助建筑物空调、可靠地冷却工业过程，并提供确保新鲜食品的技术。

随着我们拥抱业务数字化，我们已经开始转型为制冷即服务提供商。

我们的主要客户是经销商、原始设备制造商和小型安装团队，他们使用我们的产品制造制冷装置并销售给最终用户。 我们成功的秘诀在于我们的网络——我们的内部人员和我们的合作伙伴——提供全方位的服务以满足任何客户的需求。

数字化以客户为中心的增长

多年来，我们的企业发展与我们客户体验方法的日益复杂化保持一致。 1979 年，当我们的已故所有者兼首席执行官参议员 hc Peter Schaufler 接管公司时，我们开始快速发展。

到 2013 年，我们已经发展得如此之快，以至于很难在整个组织内协调我们的工作，而且我们对客户没有全面的了解。 因此，我们部署了 SAP 的客户关系管理软件。

这个解决方案提供了新的见解，但仅仅两年后，我们知道我们需要做更多的事情，因此我们开始了我们的数字化转型计划。

目标是通过将我们从压缩机制造商转变为压缩机服务提供商，创建一个支持我们未来增长的基础设施。 我们与合作伙伴 SAP 的同事合作，于 2016 年创建了第一个在线压缩机服务。

随着时间的推移，我们通过建立长期关系来增强我们的客户体验。 SAP Sales Cloud 等高级客户体验产品和 SAP 的其他云解决方案帮助我们更好地了解客户的需求以及他们在市场上取得成功所需的条件。

现在，我们的销售和支持人员拥有与客户沟通所需的所有信息——满足他们的需求，而不是简单地销售解决方案。

例如，当我们讨论新产品时，我们可以与选定的客户分享早期信息，因此他们总是领先一步。 客户将我们视为宝贵的合作伙伴，他们为我们的合作感到自豪。

通过网络数字服务与客户保持密切联系

Peter Schaufler 总是倾向于展望未来。 他喜欢说“放眼全球，放眼本土”。 这就是我们现在正在尝试通过我们的数字化服务和客户体验计划来做的事情。

在董事会的支持下，我们继续扩大我们的数字化工作。 我们创建了比泽尔数字网络 (BDN)，为大型连锁超市等客户提供制冷和空调技术的数字服务。

这个基于云的在线平台通过提供以下服务帮助客户应对数字化挑战：

1. 全面的压缩机信息
2. 基于实时数据的分析
3. 我们数十年的制冷技术

BDN 开始提供在线设备监控、压缩机运行报告和即时故障排除帮助等服务。 我们最大的客户之一最近看到了这些功能的演示，并表示这是他多年来最有趣的会议。

我们还在研究一种新的物联网 (IoT) 方法，该方法从我们客户的压缩机中收集数据，进行实时分析，并提供有关设备运行状况的即时反馈。 例如，该技术可以警告客户压缩机需要维修。 如果不执行维修，它还可以预测可能出现故障的时间范围。

目前，我们有 200 家客户在测试物联网能力——这表明客户需要更实用的数据分析和数字化压缩机服务。

用更少的努力为客户做更多的事情

随着世界向前发展，大流行病逐渐成为历史，对客户体验的关注将继续增长。 通过数字化服务，公司将能够以更少的努力为客户做更多的事情。

令人惊讶的是，正确的工具如何让我们的服务人员更高效地工作并提供比以往更多的服务。 SAP 解决方案使我们能够打破信息和部门孤岛，作为一家专注于客户成果的单一公司运营，并在发展业务的同时继续为客户服务。

我们将继续扩展我们的数字化服务，以创造更好的客户体验。 其中一部分包括维持我们与客户的关系，即使在他们的设备启动并运行之后也是如此。

重要的是我们要让我们的客户知道我们一直在他们身边，而不仅仅是在我们销售产品时。 凭借这种持续的高水平支持，我们可以超越传统的客户和供应商关系——为始终如一的卓越客户体验奠定基础。

打破孤岛，与您的客户建立更牢固的联系。
从这里开始。