在社交距離時代如何與客戶保持密切聯繫

在 2020 年的眾多業務挑戰中，最大的挑戰之一是在大流行期間維持客戶關係。 當我們所知道的業務不復存在時，您如何與客戶保持密切聯繫？

企業企業發現親自與客戶會面、參觀他們的業務並捲起袖子解決出現的任何問題具有獨特的價值。 在 COVID-19 和社會疏遠的時代，這一切都是不可能的——或負責任的。

然而，令人驚訝的是，在比澤爾，儘管有社交距離要求，我們仍然能夠改善我們的客戶互動。

由於我們的數字化轉型計劃和我們對提供最佳客戶體驗的關注，我們能夠在提供增強的增值服務的同時加強我們的客戶關係。

如何貼近客戶：奠定基礎

比澤爾在空調和製冷產品市場處於領先地位。 作為該領域世界上最大的獨立製造商之一，我們將現代冷卻技術帶入各個行業——幫助建築物空調、可靠地冷卻工業過程，並提供確保新鮮食品的技術。

隨著我們擁抱業務數字化，我們已經開始轉型為製冷即服務提供商。

我們的主要客戶是經銷商、原始設備製造商和小型安裝團隊，他們使用我們的產品製造製冷裝置並銷售給最終用戶。 我們成功的秘訣在於我們的網絡——我們的內部人員和我們的合作夥伴——提供全方位的服務以滿足任何客戶的需求。

數字化以客戶為中心的增長

多年來，我們的企業發展與我們客戶體驗方法的日益複雜化保持一致。 1979 年，當我們的已故所有者兼首席執行官參議員 hc Peter Schaufler 接管公司時，我們開始快速發展。

到 2013 年，我們已經發展得如此之快，以至於很難在整個組織內協調我們的工作，而且我們對客戶沒有全面的了解。 因此，我們部署了 SAP 的客戶關係管理軟件。

這個解決方案提供了新的見解，但僅僅兩年後，我們知道我們需要做更多的事情，因此我們開始了我們的數字化轉型計劃。

目標是通過將我們從壓縮機製造商轉變為壓縮機服務提供商，創建一個支持我們未來增長的基礎設施。 我們與合作夥伴 SAP 的同事合作，於 2016 年創建了第一個在線壓縮機服務。

隨著時間的推移，我們通過建立長期關係來增強我們的客戶體驗。 SAP Sales Cloud 等高級客戶體驗產品和 SAP 的其他雲解決方案幫助我們更好地了解客戶的需求以及他們在市場上取得成功所需的條件。

現在，我們的銷售和支持人員擁有與客戶溝通所需的所有信息——滿足他們的需求，而不是簡單地銷售解決方案。

例如，當我們討論新產品時，我們可以與選定的客戶分享早期信息，因此他們總是領先一步。 客戶將我們視為寶貴的合作夥伴，他們為我們的合作感到自豪。

通過網絡數字服務與客戶保持密切聯繫

Peter Schaufler 總是傾向於展望未來。 他喜歡說“放眼全球，放眼本土”。 這就是我們現在正在嘗試通過我們的數字化服務和客戶體驗計劃來做的事情。

在董事會的支持下，我們繼續擴大我們的數字化工作。 我們創建了比澤爾數字網絡 (BDN)，為大型連鎖超市等客戶提供製冷和空調技術的數字服務。

這個基於雲的在線平台通過提供以下服務幫助客戶應對數字化挑戰：

1. 全面的壓縮機信息
2. 基於實時數據的分析
3. 我們數十年的製冷技術

BDN 開始提供在線設備監控、壓縮機運行報告和即時故障排除幫助等服務。 我們最大的客戶之一最近看到了這些功能的演示，並表示這是他多年來最有趣的會議。

我們還在研究一種新的物聯網 (IoT) 方法，該方法從我們客戶的壓縮機中收集數據，進行實時分析，並提供有關設備運行狀況的即時反饋。 例如，該技術可以警告客戶壓縮機需要維修。 如果不執行維修，它還可以預測可能出現故障的時間範圍。

目前，我們有 200 家客戶在測試物聯網能力——這表明客戶需要更實用的數據分析和數字化壓縮機服務。

用更少的努力為客戶做更多的事情

隨著世界向前發展，大流行病逐漸成為歷史，對客戶體驗的關注將繼續增長。 通過數字化服務，公司將能夠以更少的努力為客戶做更多的事情。

令人驚訝的是，正確的工具如何讓我們的服務人員更高效地工作並提供比以往更多的服務。 SAP 解決方案使我們能夠打破信息和部門孤島，作為一家專注於客戶成果的單一公司運營，並在發展業務的同時繼續為客戶服務。

我們將繼續擴展我們的數字化服務，以創造更好的客戶體驗。 其中一部分包括維持我們與客戶的關係，即使在他們的設備啟動並運行之後也是如此。

重要的是我們要讓我們的客戶知道我們一直在他們身邊，而不僅僅是在我們銷售產品時。 憑藉這種持續的高水平支持，我們可以超越傳統的客戶和供應商關係——為始終如一的卓越客戶體驗奠定基礎。

打破孤島，與您的客戶建立更牢固的聯繫。
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