B2C 电子邮件营销策略：提高参与度的 5 个技巧

已发表: 2020-10-19

当您考虑创建更高级别的客户体验时，您可能专注于消除等待时间、创建友好的支持/服务团队、优化营销个性化以及构建直观的网站设计。但是您有没有想过优化您的 B2C 电子邮件营销策略？

等等，电子邮件已经过时了，对吧？随着所有新的、更即时的现代通信形式出现，电子邮件不是已经过时了吗？

但现实是：每天发送超过 4800 亿封电子邮件（并且还在增长），电子邮件在数字经济中仍然非常重要。对于 B2C 品牌来说，电子邮件不仅是一种不错的选择，它还是一种非常有价值的赚钱资产，应该（如果操作正确）为大量的年收入做出贡献。

电子邮件的成功取决于您优化 B2C 电子邮件营销策略的程度。

那么，让我们来看看这些数字：如果您的电子邮件营销占您 B2C 收入的 30%，并且您的销售额为 500 万美元，那么电子邮件将成为 150 万美元的资产。您是否将电子邮件视为价值 150 万美元的资产？

B2C 电子邮件营销策略：为什么做对很重要

电子邮件不同于其他形式的 B2C 通信。不相信我？对于公司来说，您有没有其他方法可以通过消息联系个人消费者，使用他们的姓名，根据他们的购物/购买偏好进行个性化，在他们的移动设备上，并提醒注意消息的到达？

互联网上 91% 的人使用的其他技术根本无法为企业提供以这种方式与消费者沟通的能力。根据 Campaign Monitor 的一项研究，如果电子邮件营销做得好，每花费 1 美元就能带来 44 美元的收入。

然而，企业并未以最有效的形式使用电子邮件。

在将电子邮件重点放在客户体验方面时，您可以将最佳实践分为两个主要领域：

让我们看看如何将您的电子邮件营销活动转变为改善客户体验的宝贵资产。

借助现代技术，可以定制电子邮件以创造更具吸引力的体验。个性化可以像在介绍中使用客户的名字一样简单，也可以像定位他们可能喜欢的产品和促销一样高级。个性化不仅有助于提高活动的投资回报率，而且有助于加深接受者与品牌的联系。

电子邮件活动中的内容质量至关重要。必须优化主题行，使其既引人注目又贴合品牌。主题行是人们收到您的电子邮件时首先看到的内容，并且在大多数情况下，是他们是否打开它的决定因素。在 Hubspot 的一项研究中，发现主题行中像表情符号这样简单的东西帮助 56% 的公司提高了打开率。

他们打开电子邮件后，您需要利用诱人的设计和深思熟虑的号召性用语。按钮大小、颜色、品牌认知度、图片与文本的比例、标题、激励措施和文案都会对您使用电子邮件构建消费者想要参与的体验的能力产生巨大影响。

一旦内容被个性化和优化，接下来要关注的是交付。

列表就是将您的电子邮件营销活动转变为您的业务创收、品牌建设工具的一切。关于电子邮件列表的第一条规则是永远不要购买列表。列表应始终通过您网站上的选择加入表格、销售点互动和内容 CTA 有机地获取。

有很多方法可以建立可靠的列表，这些列表仅由真正想要接收您的通信的人组成。您的受众越好，您的电子邮件的效果就越好，这不仅会带来更高的投资回报率，而且会带来更快乐、更忠诚的收件人群。

因此，即使收件人是彻底享受您的产品/服务的客户，如果您没有正确发送，他们无疑会取消订阅。

发送营销电子邮件时，请密切跟踪您的打开率和点击率。那些与您的电子邮件积极互动的人应继续在受控、及时的基础上接收营销电子邮件。那些没有打开邮件，或者下一封，或者下一封的人，显然不感兴趣，应该被添加到黑名单中。

打开和点击数据将告诉您您需要了解的有关收件人的所有信息以及他们应该多久接收一次电子邮件。参与度低？缩减您的电子邮件，并专注于进一步优化您的受众正在参与的内容。

你有没有过一个顺利的约会，但没有得到你后续短信的答复？所以你发送了另一个，第二天早上你发送了另一个，然后你在接下来的四个月里每周发送三个。好吧，出于显而易见的原因，您不会这样做，但公司仍然以同样的方式对待他们的收件人。

仅仅因为有人注册了您的电子邮件，并不意味着他们想在余下的日子里受到电子邮件的轰炸。然而，不止少数大型B2C和B2B公司没有得到它。

电子邮件频率没有一种万能的方法，因此您需要以一种经过计算的、密切监控的方式进行测试（即 A/B 测试），以找到最佳位置。一些客户可能更喜欢一个月一次，而另一些客户可能更喜欢一天一次；作为发件人，您有责任弄清楚这一点。

即使您优化了您的电子邮件内容和收件人列表，如果没有适当的基础设施来可靠、准时、每次发送电子邮件，它也是毫无用处的。这意味着您需要有人来管理您自己的内部电子邮件基础架构，该基础架构对电子邮件了如指掌。或者，您可以与管理自己的服务器并提供支持的电子邮件服务提供商合作。

电子邮件不是新技术或尖端技术，但它已经发展成为一种非常有用的工具，被企业用来以其他技术无法实现的方式与客户群建立联系。如果做得好，使用最佳实践，电子邮件能够产生收入并创造令人信服的体验，从而建立客户信任和忠诚度。