Linen House：以强大的品牌形象在竞争中保持领先

我们中的大多数人都在这里和那里度过了一个不眠之夜。 事实上，哈佛健康最近的一项研究发现，我们 75% 的人每周至少有几个晚上睡眠不佳。 虽然有许多家庭疗法可用，例如冥想和锻炼，但您有没有想过您的床上用品会如何影响您的睡眠质量？

Linen House——一个澳大利亚拥有的品牌，为您带来最新的家居时尚和各种协调的床上用品——知道优质床上用品的重要性，无论是睡眠还是放松。 同样，他们也了解装饰精美的房屋的重要性，无论是娱乐还是休闲。

我们与电子商务经理 Bruce Read 和内容经理 Julia Canella 讨论了 Linen House 如何凭借其强大的品牌标识和以客户为中心的理念发展成为澳大利亚最大的床上用品和纺织品品牌之一。

产品非常好，你永远不想离开你的房子或床

Linen House 由 Michele 和 Gordon Duncan 于 1993 年创立。 Gordon 之前曾在 Myer 以及其他纺织公司工作，并在海外认识了 Michele。 一次相亲，几年后，他们独立成立了亚麻之家，同时照顾三个年幼的孩子。

快进到 2021 年，事情正在好转。 该品牌仍然受到家庭价值观的驱动（有趣的事实：他们的孩子现在都在企业工作），他们与令人羡慕的当地艺术家和设计师合作，他们正在经营一个蓬勃发展的电子商务网站，在澳大利亚拥有众多直销店。 “我们为我们的团队感到非常自豪，”朱莉娅说。 “他们每个人都创造出不仅新鲜和有创意的淘汰设计，而且总是领先于设计曲线——这是描述我们产品的最佳方式。”

始终领先于设计（和营销）曲线

即使拥有最优质的卓越产品，仍然难以在嘈杂的市场中传递他们的信息。 为了脱颖而出，Linen House 团队强调保持其强烈的美学，确保他们的产品设计、摄影、造型和信息在各种渠道中保持一致。

但这还不是全部——他们还对自己以客户为中心的营销策略感到非常自豪，包括：

用精心策划的 Instagram 提要取悦客户

“Instagram 是我们最受欢迎的平台，”Julia 说。 “由于我们是家居用品和生活方式品牌，我们精心策划的信息流充满了激发客户寻求的多种美学的图像——我们每个季节都在造型和摄影上投入了大量精力。我们认为除了使用 Instagram 之外，还会定期发布卷轴和故事等功能让我们的粉丝保持参与。”

专业提示：创建教程以演示客户如何使用您的产品。 这有助于展示实际产品，据报道称这些是 Instagram 上最受欢迎的视频内容类型。

通过内容与客户建立联系

“我们每年出版两次期刊，与我们的季节性发布相吻合，”朱莉娅说。 “这本杂志包括关于家居造型、睡眠、健康、食谱、产品和纺织品护理的令人信服的生活方式建议，以及有趣的创意项目的操作指南。它为我们提供了一个引领行业对话的平台，并有助于与我们的社区建立信任。此外，它让我们有机会分享我们著名的生活方式摄影，这有助于激发我们的粉丝，这是他们不断寻求和喜爱的东西——正如他们的评论和反馈所指出的那样。”

除了他们的热门期刊，Linen House 还为他们的博客投入了大量时间。 “我们的大部分博客内容都是通过客户研究创建的，”Julia 解释道。 “我们编制了客户对我们的品牌和产品提出的许多问题的列表，并使用博客来扩展这些答案。产品经理、设计师和造型师也参与其中，这对于提供经过充分研究和可靠的内容非常有用向我们的网站访问者提供信息。”

专业提示： “梳理您的在线客户评论，看看是否有更广泛的公众应该知道的问题或反馈，”朱莉娅建议道。 “这种类型的数据可以构成博客文章标题或主题的基础。”

提供出色的忠诚度计划

“我们在两年多前推出了我们的忠诚度计划，并立即注意到了巨大的吸收，”布鲁斯说。 “这个计划让我们有机会以一种我们之前无法做到的方式真正与客户建立联系。通过注册，新成员可以深入了解 Linen House 家族是谁，我们的动机是什么，并让长期粉丝享受当之无愧的折扣。他们还获得了其他福利，如免费送货和生日礼物，以感谢他们对我们产品的支持。自推出计划以来，我们的平均订单价值有所变动从 145 美元涨到 160 美元左右，我们的数据库有了巨大的增长——今天，我们有超过 20 万会员。”

专业提示：不要夸大折扣卡。 虽然折扣是忠诚度计划的常见组成部分，但客户越来越需要体验式奖励，例如参加独家活动。 体验奖励还可以增加您的品牌价值和知名度，因为客户更有可能与朋友和家人分享他们的体验（而不是折扣）。

提供灵活的付款方式

“Afterpay 处理了我们大约 20% 的交易，”布鲁斯说。 “自从三年多前实施立即购买，以后付款 (BNPL) 服务以来，我们经历了持续增长。”

专业提示：除了您的主页和结帐页面外，BNPL 信息还应显示在多个位置，包括您的横幅广告、产品类别页面和其他宣传产品或交易的登录页面。 消费者在购买过程中越早意识到 BNPL 支付选项，他们就越有可能使用它们。

并致力于产生积极影响

“从一开始，Linen House 就坚信企业可以在全球范围内产生积极影响，”Julia 说。 “我们与慈善合作伙伴保持一致，并通过产品捐赠、志愿服务、慈善事业和社会企业参与其中。这样做可确保我们保持底线方法，同时关注利润、人员和地球。”

专业提示：如果您的品牌支持慈善活动，请确保它们与您的目标受众产生共鸣。 通过支持您的消费者关心的事业，您可以获得他们的信任、关注和尊重。

启发并受到启发

虽然 Linen House 已经发展成为一个蓬勃发展的企业，但 Bruce 和 Julia 都承认 Linen House 的成功部分归功于他们之前的鼓舞人心的品牌。 “人们常说，通往伟大的最短路径是站在巨人的肩膀上，”布鲁斯指出。 “在线零售的美妙之处在于，每一次巨大的成功都是公开的——这是一个学习、借鉴伟大想法并加入我们独特的声音以使它们成为我们自己的机会的机会。”