Linen House: البقاء في صدارة المنافسة بهوية قوية للعلامة التجارية

لقد وقع معظمنا ضحية ليلة بلا نوم هنا وهناك. في الواقع ، وجدت دراسة حديثة أجرتها هارفارد هيلث أن 75٪ منا يعانون من قلة النوم على الأقل بضع ليالٍ في الأسبوع. في حين أن هناك عددًا من العلاجات المنزلية المتاحة ، مثل التأمل والتمارين الرياضية ، هل فكرت يومًا في كيفية تأثير الفراش الخاص بك على نوعية نومك؟

Linen House - علامة تجارية مملوكة لأستراليا تقدم لك أحدث صيحات الموضة المنزلية مع مجموعة واسعة من منتجات الفراش المنسقة - تدرك أهمية جودة الفراش ، سواء كان ذلك للنوم أو الاسترخاء. وبالمثل ، فهم أيضًا يدركون أهمية المنزل المُزين جيدًا ، سواء كان ذلك للترفيه أو الاسترخاء.

نتحدث مع بروس ريد ، مدير التجارة الإلكترونية ، وجوليا كانيلا ، مدير المحتوى ، حول كيف تطورت Linen House لتصبح واحدة من أكبر العلامات التجارية لأغطية الأسرة والمنسوجات في أستراليا بفضل هوية علامتها التجارية القوية وتركيزها على التركيز على العملاء.

منتجات جيدة جدًا ولن ترغب أبدًا في مغادرة منزلك - أو سريرك

تأسست Linen House في عام 1993 من قبل ميشيل وجوردون دنكان. عمل جوردون سابقًا لصالح ماير بالإضافة إلى شركات نسيج أخرى والتقى بميشيل في الخارج. تاريخ واحد أعمى وبعد عدة سنوات ، تشعبوا بمفردهم لتشكيل Linen House ، كل ذلك أثناء رعاية ثلاثة أطفال صغار.

تقدم سريعًا حتى عام 2021 ، والأمور تسير على ما يرام. لا تزال العلامة التجارية مدفوعة بالقيم العائلية (حقيقة مرحة: أطفالهم جميعًا يعملون الآن في الأعمال التجارية) ، وهم يتعاونون مع مجموعة يحسدون عليها من الفنانين والمصممين المحليين ، وهم يديرون موقعًا للتجارة الإلكترونية مزدهرًا يضم العديد من متاجر البيع في جميع أنحاء أستراليا. تقول جوليا: "نحن فخورون جدًا بفريقنا". "ينشئ كل منهم تصميمات خروج المغلوب ليست جديدة ومبتكرة فحسب ، بل تتقدم دائمًا على منحنى التصميم - أفضل طريقة لوصف منتجاتنا."

دائما خطوة إلى الأمام من منحنى التصميم (والتسويق)

حتى مع وجود منتجات استثنائية ذات جودة عالية ، لا يزال من الصعب توصيل رسالتهم في سوق صاخب. للتميز ، يجعل فريق Linen House نقطةً للحفاظ على جمالياتهم القوية ، والتأكد من أن تصاميم منتجاتهم ، والتصوير الفوتوغرافي ، والتصميم ، والرسائل متسقة عبر قنواتهم المختلفة.

لكن هذا ليس كل شيء - فهم يفخرون أيضًا باستراتيجيات التسويق التي تركز على العملاء ، بما في ذلك:

إسعاد عملائهم من خلال موجز Instagram المنسق بشكل جميل

تقول جوليا: "إن Instagram هو منصتنا الأكثر شعبية". "نظرًا لأننا علامة تجارية للأدوات المنزلية ونمط الحياة ، فإن خلاصتنا المنسقة مليئة بالصور التي تلهم العديد من الجماليات التي يبحث عنها عملاؤنا - نحن نبذل جهدًا هائلاً في التصميم والتصوير الفوتوغرافي لدينا كل موسم. نشعر أن النشر بانتظام ، بالإضافة إلى استخدام Instagram تحافظ ميزات مثل Reels و Stories على تفاعل معجبينا ".

نصيحة احترافية: قم بإنشاء برامج تعليمية لتوضيح كيف يمكن للعملاء استخدام منتجاتك. يساعد هذا في عرض المنتجات أثناء العمل ، وتقول التقارير إن هذه هي أكثر أنواع محتوى الفيديو شيوعًا على Instagram.

التواصل مع العملاء من خلال المحتوى

تقول جوليا: "ننشر مجلة مرتين في العام تتزامن مع إصداراتنا الموسمية". "تتضمن هذه المجلة نصائح مقنعة حول أسلوب الحياة عبر تصميم المنزل ، والنوم ، والصحة ، والوصفات ، والمنتجات ، والعناية بالمنسوجات ، بالإضافة إلى أدلة إرشادية للمشروعات الإبداعية الممتعة. إنها تمنحنا منصة لقيادة المحادثة حول صناعتنا وتساعد على بناء الثقة مع مجتمعنا. علاوة على ذلك ، فإنه يمنحنا فرصة لمشاركة تصوير أسلوب الحياة الشهير لدينا ، والذي يساعد في إلهام معجبينا ، وهو أمر يسعون إليه ويستمتعون به باستمرار - كما لوحظ في تعليقاتهم وتعليقاتهم ".

بالإضافة إلى مجلاتهم الشعبية ، يخصص Linen House أيضًا الكثير من الوقت لمدونتهم. توضح جوليا: "يتم إنشاء الكثير من محتوى مدونتنا من خلال البحث عن العملاء". "نقوم بتجميع قوائم بالعديد من الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا حول علامتنا التجارية ومنتجاتنا ونستخدم المدونة للتوسع في هذه الإجابات. كما يشارك مديرو المنتجات والمصممين والمصممون في المحتوى ، وهو أمر جيد لتقديمه جيد البحث والموثوق معلومات لزوار موقعنا ".

نصيحة احترافية: "قم بتمشيط تقييمات العملاء عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كانت هناك أسئلة أو تعليقات يجب أن يعرفها الجمهور الأوسع" ، تقترح جوليا. "يمكن أن يشكل هذا النوع من البيانات أساسًا لعنوان أو موضوع لمقالة مدونة."

تقديم برنامج ولاء رائع

يقول بروس: "لقد أطلقنا برنامج الولاء الخاص بنا منذ ما يزيد قليلاً عن عامين ولاحظنا على الفور انتشارًا هائلاً". "لقد منحنا هذا البرنامج فرصة للتواصل حقًا مع عملائنا بطريقة لم نكن قادرين عليها مسبقًا. من خلال الاشتراك ، يحصل الأعضاء الجدد على نظرة ثاقبة حول من هي عائلة Linen House ، وما دوافعنا ، ويسمح للمشجعين على المدى الطويل بالاستمتاع بخصومات مستحقة لهم. كما أنهم يتلقون مزايا أخرى مثل الشحن المجاني ومكافأة عيد ميلاد ، كإشادة لدعمهم لمنتجاتنا. منذ إطلاق البرنامج ، انتقل متوسط ​​قيمة الطلب لدينا من 145 دولارًا إلى حوالي 160 دولارًا ، وشهدت قاعدة بياناتنا نموًا هائلاً - اليوم ، لدينا أكثر من 200 ألف عضو. "

نصيحة للمحترفين : لا تبالغ في بطاقة الخصم. في حين أن الخصومات هي عنصر شائع في برامج الولاء ، فإن العملاء يطالبون بشكل متزايد بمكافآت تجريبية ، مثل الوصول إلى الأحداث الحصرية. يمكن أن تزيد المكافآت التجريبية أيضًا من قيمة علامتك التجارية وظهورها لأن العملاء من المرجح أن يشاركوا تجاربهم (مقابل الخصم) مع الأصدقاء والعائلة.

توفير خيارات سداد مرنة

يقول بروس: "تُعالج Afterpay حوالي 20٪ من معاملاتنا". "منذ تنفيذ خدمة Buy Now، Pay Later (BNPL) قبل ما يزيد قليلاً عن ثلاث سنوات ، شهدنا نموًا مستمرًا."

نصيحة احترافية : بالإضافة إلى الصفحة الرئيسية وصفحات الخروج ، يجب عرض معلومات BNPL في عدد من الأماكن ، بما في ذلك إعلانات الشعارات وصفحات فئة المنتج والصفحات المقصودة الأخرى حيث يتم الإعلان عن المنتجات أو الصفقات. كلما أدرك المستهلكون في وقت مبكر من رحلة الشراء خيارات دفع BNPL ، زاد احتمال استخدامها.

والالتزام بإحداث أثر إيجابي

تقول جوليا: "منذ بداياتنا ، ما زالت Linen House تؤمن بقوة بأن الأعمال يمكن أن تحدث تأثيرًا إيجابيًا في جميع أنحاء العالم". "نحن نتماشى مع شركاء خيريين ونشارك من خلال تبرعات المنتجات ، والعمل التطوعي ، والعمل الخيري ، والمشاريع الاجتماعية. ويضمن القيام بذلك الحفاظ على نهج الحد الأدنى ، والذي يركز في الوقت نفسه على الربح والناس وكوكب الأرض."

نصيحة احترافية: إذا كانت علامتك التجارية تدعم الجهود الخيرية ، فتأكد من أنها تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف. من خلال دعم الأسباب التي يهتم بها المستهلكون لديك ، فإنك تكسب ثقتهم واهتمامهم واحترامهم.

إلهام وإلهام

بينما ازدهرت Linen House وتحولت إلى نشاط تجاري مزدهر ، أقر كل من بروس وجوليا بأن نجاح Linen House يرجع جزئيًا إلى العلامات التجارية الملهمة التي سبقتهم. يلاحظ بروس: "غالبًا ما يُقال إن أقصر طريق إلى العظمة هو الوقوف على أكتاف العمالقة". "يكمن جمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في أن كل نجاح عظيم يكون عامًا - إنها فرصة للتعلم واستعارة الأفكار الرائعة وإضافة صوتنا الفريد لجعلها خاصة بنا."