Linen House: Mantendo-se à frente da concorrência com uma forte identidade de marca

A maioria de nós foi vítima de uma noite sem dormir aqui e ali. De fato, um estudo recente da Harvard Health descobriu que 75% de nós estão tendo problemas de sono pelo menos algumas noites por semana. Embora existam vários remédios caseiros disponíveis, como meditação e exercícios, você já pensou em como sua roupa de cama pode afetar a qualidade do seu sono?

Linen House - uma marca de propriedade australiana que traz a você o que há de mais moderno em moda para casa com uma ampla variedade de produtos de cama coordenados - sabe a importância de roupas de cama de qualidade, seja para dormir ou relaxar. E da mesma forma, eles também entendem a importância de uma casa bem decorada, seja para entretenimento ou descanso.

Conversamos com Bruce Read, gerente de comércio eletrônico, e Julia Canella, gerente de conteúdo, sobre como a Linen House evoluiu para uma das maiores marcas de roupa de cama e têxteis da Austrália, graças à sua forte identidade de marca e foco no cliente.

Produtos tão bons que você nunca mais vai querer sair de casa – ou da cama

A Linen House foi fundada em 1993 por Michele e Gordon Duncan. Gordon trabalhou anteriormente para a Myer, bem como para outras empresas têxteis e conheceu Michele no exterior. Um encontro às cegas e vários anos depois, eles se ramificaram para formar a Linen House, enquanto cuidavam de três crianças pequenas.

Avanço rápido para 2021, e as coisas estão subindo e subindo. A marca ainda é impulsionada por valores familiares (fato curioso: seus filhos agora trabalham no negócio), eles colaboram com um grupo invejável de artistas e designers locais e estão operando um próspero site de comércio eletrônico com várias lojas de varejo em toda a Austrália. "Estamos super orgulhosos de nossa equipe", diz Julia. "Cada um deles cria designs impressionantes que não são apenas novos e inventivos, mas também sempre um passo à frente da curva de design - a melhor maneira de descrever nossos produtos".

Sempre um passo à frente da curva de design (e marketing)

Mesmo com produtos excepcionais da melhor qualidade, ainda é difícil transmitir sua mensagem em um mercado barulhento. Para se destacar, a equipe da Linen House faz questão de preservar sua forte estética, garantindo que seus designs de produtos, fotografia, estilo e mensagens sejam consistentes em seus vários canais.

Mas isso não é tudo - eles também se orgulham de suas estratégias de marketing centradas no cliente, incluindo:

Encantando seus clientes com um feed do Instagram lindamente curado

"O Instagram é nossa plataforma mais popular", diz Julia. "Como somos uma marca de artigos para o lar e estilo de vida, nosso feed com curadoria está repleto de imagens que inspiram as muitas estéticas que nossos clientes procuram - colocamos um esforço enorme em nosso estilo e fotografia a cada temporada. Achamos que postar regularmente, além de usar o Instagram recursos como bobinas e histórias, mantém nossos fãs engajados."

Dica profissional: crie tutoriais para demonstrar como os clientes podem usar seus produtos. Isso ajuda a mostrar os produtos em ação, e os relatórios dizem que esse é o tipo de conteúdo de vídeo mais popular no Instagram.

Conectando-se com os clientes por meio de conteúdo

"Publicamos uma revista duas vezes por ano que coincide com nossos lançamentos sazonais", diz Julia. "Esta revista inclui conselhos de estilo de vida convincentes sobre estilo de casa, sono, saúde, receitas, produtos e cuidados têxteis, bem como guias práticos para projetos criativos divertidos. Ele nos dá uma plataforma para liderar a conversa sobre nossa indústria e ajuda a estabelecer confiança com nossa comunidade. Além disso, nos dá a chance de compartilhar nossa célebre fotografia de estilo de vida, o que ajuda a inspirar nossos fãs, algo que eles buscam e apreciam constantemente - conforme observado por seus comentários e feedback."

Além de seus diários populares, a Linen House também dedica muito tempo ao seu blog. "Muito do conteúdo do nosso blog é criado por meio de pesquisas com clientes", explica Julia. "Compilamos listas de muitas perguntas que nossos clientes têm sobre nossa marca e produtos e usamos o blog para expandir essas respostas. Gerentes de produto, designers e estilistas também se envolvem no conteúdo, que vale bem por oferecer produtos bem pesquisados ​​e confiáveis. informações aos visitantes do nosso site."

Dica profissional: "Pesquise as avaliações de seus clientes on-line para ver se há perguntas ou comentários que o público em geral deveria saber", sugere Julia. "Esse tipo de dado pode formar a base de um título ou tópico para um artigo de blog."

Oferecendo um programa de fidelidade fantástico

"Lançamos nosso programa de fidelidade há pouco mais de dois anos e notamos imediatamente uma enorme aceitação", diz Bruce. "Este programa nos deu a chance de realmente nos conectarmos com nossos clientes de uma maneira que não podíamos antes. Por meio da inscrição, os novos membros obtêm informações sobre quem é a família Linen House, o que nos motiva, e permite que os fãs de longa data desfrutem de descontos merecidos. Eles também recebem outros benefícios, como frete grátis e um presente de aniversário, como agradecimento por seu apoio aos nossos produtos. Desde o lançamento do programa, nosso valor médio de pedido mudou de US$ 145 para cerca de US$ 160, e nosso banco de dados teve um tremendo crescimento - hoje, temos mais de 200 mil membros.”

Dica profissional : não exagere no cartão de desconto. Embora os descontos sejam um componente comum dos programas de fidelidade, os clientes estão exigindo cada vez mais recompensas experimentais, como acesso a eventos exclusivos. As recompensas experienciais também podem aumentar o valor e a visibilidade da sua marca, porque os clientes estão mais propensos a compartilhar suas experiências (em vez de um desconto) com amigos e familiares.

Oferecendo opções de pagamento flexíveis

"O Afterpay processa cerca de 20% de nossas transações", diz Bruce. "Desde a implementação do serviço Compre agora, pague depois (BNPL) há pouco mais de três anos, temos experimentado um crescimento contínuo."

Dica profissional : além de suas páginas inicial e de checkout, as informações do BNPL devem ser exibidas em vários lugares, incluindo seus banners, páginas de categorias de produtos e outras páginas de destino onde produtos ou ofertas são anunciados. Quanto mais cedo na jornada de compra os consumidores tomarem conhecimento das opções de pagamento BNPL, maior a probabilidade de usá-las.

E comprometendo-se a causar um impacto positivo

"Desde o início, a Linen House ainda acredita fortemente que os negócios podem criar um impacto positivo em todo o mundo", diz Julia. "Nós nos alinhamos com parceiros de caridade e nos envolvemos por meio de doações de produtos, voluntariado, filantropia e empreendimento social. Isso garante que mantemos uma abordagem de resultados, que se concentra simultaneamente no lucro, nas pessoas e no planeta."

Dica profissional: se sua marca apoia esforços de caridade, certifique-se de que eles ressoem com seu público-alvo. Ao apoiar as causas com as quais seus consumidores se preocupam, você ganha sua confiança, atenção e respeito.

Inspire e seja inspirado

Embora a Linen House tenha se tornado um negócio próspero, tanto Bruce quanto Julia reconhecem que o sucesso da Linen House se deve em parte às marcas inspiradoras antes deles. "Dizem-se muitas vezes que o caminho mais curto para a grandeza é apoiar-se nos ombros de gigantes", observa Bruce. "A beleza do varejo online é que todo grande sucesso é público - é uma oportunidade de aprender, emprestar grandes ideias e adicionar nossa voz única para torná-las nossas."