Linen House: 강력한 브랜드 아이덴티티로 경쟁에서 앞서 나가다

우리 대부분은 여기저기서 잠 못 이루는 밤의 희생자가 되었습니다. 사실, Harvard Health의 최근 연구에 따르면 우리 중 75%가 일주일에 적어도 며칠 밤 수면 부족을 경험하고 있습니다. 명상과 운동과 같은 가정 요법이 많이 있지만 침구가 수면의 질에 어떤 영향을 미칠지 생각해 본 적이 있습니까?

리넨 하우스(Linen House) — 호주 소유의 브랜드로 다양한 침구 제품으로 최신 홈 패션을 제공합니다. — 숙면을 위한 것이든 휴식을 위한 것이든 고품질 침구의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그리고 유사하게, 그들은 오락을 위한 것이든 휴식을 위한 것이든 잘 꾸며진 집의 중요성을 이해합니다.

우리는 전자 상거래 관리자인 Bruce Read와 콘텐츠 관리자인 Julia Canella와 함께 Linen House가 강력한 브랜드 아이덴티티와 고객 중심주의 덕분에 어떻게 호주 최대의 침구 및 섬유 브랜드 중 하나로 발전했는지에 대해 이야기합니다.

집이나 침대를 떠나고 싶지 않을 정도로 좋은 제품

Linen House는 1993년 Michele과 Gordon Duncan에 의해 설립되었습니다. Gordon은 이전에 Myer와 다른 섬유 회사에서 근무했으며 해외에서 Michele을 만났습니다. 한 번의 소개팅과 몇 년 후, 그들은 세 명의 어린 자녀를 돌보며 독립적으로 리넨 하우스를 설립했습니다.

2021년으로 빨리 감기, 일이 순조롭게 진행되고 있습니다. 이 브랜드는 여전히 가족의 가치에 의해 운영되고 있습니다(재미있는 사실: 이제 자녀가 모두 비즈니스에서 일함). 그들은 부러워하는 지역 예술가 및 디자이너 풀과 협력하고 있으며, 호주 전역에 수많은 아울렛 매장이 있는 번창하는 전자 상거래 사이트를 운영하고 있습니다. Julia는 "우리 팀이 매우 자랑스럽습니다."라고 말합니다. "그들은 각각 신선하고 독창적일 뿐만 아니라 항상 디자인 곡선보다 한발 앞서 있는 녹아웃 디자인을 만듭니다. 이는 우리 제품을 설명하는 가장 좋은 방법입니다."

항상 디자인(및 마케팅) 곡선보다 한발 앞서

최고 품질의 뛰어난 제품이 있더라도 시끄러운 시장에서 메시지를 전달하는 것은 여전히 ​​어렵습니다. Linen House 팀은 제품 디자인, 사진, 스타일링 및 메시지가 다양한 채널에서 일관성을 유지하도록 하여 제품의 강력한 미학을 돋보이게 하는 데 중점을 둡니다.

그러나 그것이 전부가 아닙니다. 또한 다음을 포함한 고객 중심 마케팅 전략에 큰 자부심을 느낍니다.

아름답게 선별된 Instagram 피드로 고객 만족시키기

Julia는 "Instagram은 우리의 가장 인기 있는 플랫폼입니다. "저희는 가정용품 및 라이프스타일 브랜드이기 때문에 큐레이트된 피드는 고객이 추구하는 많은 미학에 영감을 주는 이미지로 가득합니다. 우리는 매 시즌 스타일링과 사진 촬영에 엄청난 노력을 기울입니다. Instagram을 사용하는 것 외에도 정기적으로 게시하는 것을 느낍니다. Reels 및 Stories와 같은 기능은 팬의 참여를 유지합니다."

전문가 팁: 고객이 제품을 사용할 수 있는 방법을 보여 주는 자습서를 만드십시오. 이것은 실제 제품을 보여주는 데 도움이 되며 보고서에 따르면 이것이 Instagram에서 가장 인기 있는 비디오 콘텐츠 유형입니다.

콘텐츠로 고객과 소통하다

Julia는 "시즌 출시와 동시에 일 년에 두 번 저널을 발행합니다. "이 저널에는 홈 스타일링, 수면, 건강, 레시피, 제품 및 섬유 관리 전반에 걸친 매력적인 라이프스타일 조언과 재미있고 창의적인 프로젝트를 위한 방법 가이드가 포함되어 있습니다. 우리 업계에 대한 대화를 이끌 수 있는 플랫폼을 제공하고 커뮤니티와 신뢰를 구축합니다. 또한 팬의 의견과 피드백에서 언급한 대로 팬이 지속적으로 찾고 즐기는 것을 영감을 주는 데 도움이 되는 유명한 라이프스타일 사진을 공유할 수 있는 기회를 제공합니다."

Linen House는 인기 있는 저널 외에도 블로그에 많은 시간을 할애합니다. Julia는 "우리 블로그 콘텐츠의 대부분은 고객 조사를 통해 만들어집니다."라고 설명합니다. "우리는 고객이 우리 브랜드와 제품에 대해 갖는 많은 질문의 목록을 수집하고 블로그를 사용하여 이러한 답변을 확장합니다. 제품 관리자, 디자이너 및 스타일리스트도 콘텐츠에 참여합니다. 웹사이트 방문자에게 정보를 제공합니다."

전문가 팁: "온라인 고객 리뷰를 자세히 살펴보고 더 많은 대중이 알아야 하는 질문이나 피드백이 있는지 확인하십시오."라고 Julia는 제안합니다. "이러한 유형의 데이터는 블로그 기사의 헤드라인이나 주제의 기초를 형성할 수 있습니다."

환상적인 로열티 프로그램 제공

Bruce는 "우리는 2년 전에 충성도 프로그램을 시작했고 즉시 엄청난 증가를 감지했습니다."라고 말합니다. "이 프로그램은 우리가 이전에는 할 수 없었던 방식으로 고객과 진정으로 연결할 수 있는 기회를 제공했습니다. 가입을 통해 새로운 회원은 Linen House 가족이 누구인지, 우리가 무엇에 동기를 부여받았는지, 그리고 장기 팬이 적절한 할인을 받을 수 있도록 합니다. 또한 저희 제품을 지원해 주신 데 대한 감사의 의미로 무료 배송 및 생일 선물과 같은 다른 혜택도 제공합니다. 프로그램 출시 이후 평균 주문 금액이 이동했습니다. 145달러에서 160달러로 올랐고 데이터베이스가 엄청나게 성장했습니다. 현재 회원 수가 200,000명이 넘습니다.”

전문가 팁 : 할인 카드를 과도하게 사용하지 마십시오. 할인은 로열티 프로그램의 일반적인 구성 요소이지만 고객은 독점 이벤트에 대한 액세스와 같은 경험적 보상을 점점 더 요구하고 있습니다. 경험적 보상은 또한 고객이 자신의 경험을 친구 및 가족과 공유할 가능성이 높기 때문에(할인에 비해) 브랜드 가치와 가시성을 높일 수 있습니다.

유연한 결제 옵션 제공

"Afterpay는 거래의 약 20%를 처리합니다."라고 Bruce는 말합니다. "3년 조금 전에 BNPL(지금 구매, 나중에 지불) 서비스를 구현한 이후로 지속적인 성장을 경험했습니다."

전문가 팁 : BNPL 정보는 홈 및 체크아웃 페이지 외에도 배너 광고, 제품 카테고리 페이지 및 제품이나 거래가 광고되는 기타 방문 페이지를 비롯한 여러 위치에 표시되어야 합니다. 소비자는 구매 여정의 초기에 BNPL 결제 옵션을 인지할수록 이를 사용할 가능성이 높아집니다.

그리고 긍정적인 영향을 미칠 것을 약속합니다.

Julia는 "초창기부터 Linen House는 비즈니스가 전 세계적으로 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 여전히 굳게 믿고 있습니다."라고 말합니다. "우리는 자선 파트너와 협력하고 제품 기부, 자원 봉사, 자선 활동 및 사회적 기업을 통해 참여합니다. 그렇게 함으로써 이익, 사람, 지구에 동시에 초점을 맞추는 최종 접근 방식을 유지할 수 있습니다."

전문가 팁: 브랜드가 자선 활동을 지원하는 경우 대상 고객에게 공감을 불러일으키는지 확인하세요. 소비자가 관심을 갖는 원인을 지원함으로써 고객의 신뢰, 관심 및 존경을 얻을 수 있습니다.

영감을 주고 영감을 받으세요

Linen House가 번창하는 사업으로 꽃을 피우는 동안 Bruce와 Julia는 Linen House의 성공이 부분적으로 그들 앞에 있는 영감을 주는 브랜드 덕분이라는 것을 인정합니다. Bruce는 "거인의 어깨 위에 서는 것이 위대함의 지름길이라고 흔히들 말합니다."라고 말합니다. "온라인 소매업의 아름다움은 모든 위대한 성공이 공개된다는 것입니다. 그것은 배우고, 훌륭한 아이디어를 차용하고, 우리의 고유한 목소리를 추가하여 그것을 우리 것으로 만들 수 있는 기회입니다."