电子商务假日销售：如何在大流行后的环境中进行规划

已发表: 2021-07-13

假日购物季对零售商来说是一年中最重要的时间——占全年销售额的近 20%。 幸运的是，所有迹象都指向 2021 年的大规模爆发。在 2020 年的大部分时间里，消费者被关在屋子里，独自一人，待在室内，准备好再次与亲人一起打开礼物和喝蛋酒。 但购物趋势正在迅速变化。 虽然一些专家预测 2020 年前所未有的电子商务假期销售产生了持久的影响，但其他人表示，过去的购买行为将卷土重来。 那么，零售商如何确保在大流行后的情况下为电子商务假日销售做好准备？

这个假期有这么多悬而未决的事情，早期计划将比以往任何时候都更加重要。 以下是我们对零售商在 2021 年的预期的四项预测，以及您现在可以做些什么来确保您的电子商务假日销售取得巨大成功。

预测一：购物者将提前开始假日购物

过去，黑色星期五和网络星期一是假日购物季的主打产品。 然而，在 2020 年，这种趋势消失了——38% 的购物者表示他们从 10 月份开始购物。

前移的原因是什么？ 延迟发货。 随着电子商务越来越流行和方便，购物者希望给自己足够的时间来解决运输问题、退货和换货问题。

2021 年 12 月来自 World Market 的一封电子邮件警告电子商务假日购物者发货延迟。

2020 年 12 月来自 World Market 的一封电子邮件警告购物者发货延迟。

不幸的是，有据可查的 2020 年航运困境将在这个假日季节继续存在——去年，有 7 亿个假日包裹错过或有可能错过预计到达日期。 由于传统的快递供应商（FedEx、UPS、DHL）可能再次超出运力，您不希望自己措手不及。

下一步：

  • 在黑色星期五和网络星期一之前，通过有竞争力的折扣、有吸引力的促销和其他优惠来吸引早期购物者的注意力。
  • 确保您有足够的库存从 10 月初到年底。
  • 立即计划您的运输和履行流程。 请记住：更多的电子商务假期销售等于更多的退货和换货，这意味着更多的人力来补充包裹。 还有 ICYMI，现在美国劳动力短缺——也请尽早开始您的季节性招聘流程。
  • 免费送货和退货将再次成为常态，而不是例外。 （一项调查发现，2020 年 12 月购物者的第一大投诉是非免费退货。）

预测 2：服装零售商将看到巨大的增长

在大流行之前，节日期间最受欢迎的垂直产品之一是服装和配饰。 2020年，无处可去，人们避开了通常的外出服装和商务装，导致服装总销售额下降了近22%。

但这一切都将改变，因为人们终于放弃了运动裤。 随着婚礼、假期和聚会重新出现在我们的日历上，购物者将寻求弥补失去的时间，并选择挥霍新的“适合在城里外出”。

下一步：

  • 通过使用与我们在过去一年中错过的活动和庆祝活动有关的创意来宣传您的“场合”产品。
  • 由于尺码问题，与其他零售商相比，服装品牌将看到更多的退货和换货。 为了让您的客户更轻松，请考虑提供预付费退货标签。
  • 想要在处理退货时尽量减少您的利润损失？ 通过附加 5 美元的信用额度来激励客户选择商店信用额而不是退款，因此我们鼓励他们再次与您一起购物。 这样的政策将帮助您提高客户满意度，同时保护您的底线。

预测 3：购物者将严重依赖在线购物

大流行极大地加速了在线购物的采用。 突然间，人们不仅购买衣服或娱乐用品，还购买日常用品——食品、饮料和宠物用品。

尽管大多数专家都同意这些新的在线购物行为将继续存在，但很明显，许多消费者仍然怀念亲身购物的体验，许多消费者涌向重新开业的购物中心和实体店。 去年，64% 的消费者表示他们怀念去实体店购物——这种与店内购物相关的即时满足感在网上很难复制。

沃尔玛是从点击提货中受益的众多零售商之一。

沃尔玛是从点击提货中受益的众多零售商之一。

那么电子商务品牌如何才能充分利用这些趋势呢？ 答案：点击收集。 对于那些拥有实体店面的人来说，点击提货是两全其美的方式，它允许购物者在舒适的家中浏览，同时避免运输延误。 事实上，专家估计，去年通过点击提货方式进行的销售额超过 580 亿美元。

下一步：

  • 无论您是单纯的电子商务还是拥有融合离线和在线工具的模型，现在就开始优化您的电子商务网站。 你可以：
    • 进行网站审核以查明优化机会
    • 展示您的五星级评论
    • 提升您的 SEO，以便购物者更轻松地找到您的网站
  • 对于那些拥有实体店的人，您需要在假期前的几周内突出宣传点击提货的可用性。
  • 利用您的电子邮件列表和广告受众，尽早与您的 2020 年假日购物者重新互动。 这一切都是为了在他们考虑您的竞争对手之前将您的品牌放在他们的雷达上。
  • 在您的营销材料（例如电子邮件和动态广告）中，为您的 2020 年客户提供基于他们之前购买的产品推荐。 更好的是，为他们提供“客户忠诚度”优惠券。

预测 4：更多购买将在移动设备而非桌面设备上进行

据估计，到 2021 年，移动销售将占所有电子商务假日销售的 72% 以上。这对于那些投资于打造移动友好体验（或品牌应用）的品牌来说是个好消息——但对于主要专注于桌面之旅。 在这个假日季节，预计客户需要方便快捷的移动购物体验。

Warby Parker 的应用程序具有购物功能和 AR 试穿功能。

Warby Parker 的应用程序具有购物功能和 AR 试穿功能。

下一步：

  • 针对移动设备优化您的网站，尤其是结帐流程。
  • 如果您有资源，可以考虑开发一款移动购物应用程序，该应用程序还可以发送促销推送通知、提供产品推荐，并允许用户跟踪包裹的状态。
  • 尽早构建多渠道和多设备的客户旅程，这样您就可以清楚地了解您的社交媒体、数字广告、网站和应用程序如何协同工作以鼓励购物者进行转化。

准备好，设置，假日商店

您首先在这里听到了：2021 年的假日购物季对于电子商务品牌来说将是一个疯狂的季节。 考虑到零售商被压抑的需求和丰富的选择，购物者会对他们喜爱的品牌提出很多要求。

那你还在等什么？ 比以往任何时候都更重要的是尽早开始计划并在南瓜香料拿铁季节到来之前设置所有电子商务假期销售流程。 有关如何让这个假期变得快乐、健康和成功的更多想法，请立即查看 AdRoll 营销资源库。