Linen House: mantenerse por delante de la competencia con una fuerte identidad de marca

La mayoría de nosotros hemos sido víctimas de una noche de insomnio aquí y allá. De hecho, un estudio reciente de Harvard Health descubrió que el 75 % de nosotros no dormimos bien al menos algunas noches a la semana. Si bien hay una serie de remedios caseros disponibles, como la meditación y el ejercicio, ¿alguna vez ha pensado en cómo su ropa de cama podría afectar la calidad de su sueño?

Linen House, una marca de propiedad australiana que le ofrece lo último en moda para el hogar con una amplia gama de productos de ropa de cama a juego, conoce la importancia de la ropa de cama de calidad, ya sea para dormir o relajarse. Y de manera similar, también entienden la importancia de una casa bien decorada, ya sea para entretenerse o descansar.

Hablamos con Bruce Read, gerente de comercio electrónico, y Julia Canella, gerente de contenido, sobre cómo Linen House ha evolucionado hasta convertirse en una de las marcas de ropa de cama y textiles más grandes de Australia gracias a su fuerte identidad de marca y su enfoque centrado en el cliente.

Productos tan buenos que nunca querrás salir de tu casa o de tu cama

Linen House fue fundada en 1993 por Michele y Gordon Duncan. Gordon trabajó anteriormente para Myer y otras empresas textiles y conoció a Michele en el extranjero. Una cita a ciegas y varios años después, se ramificaron por su cuenta para formar Linen House, mientras cuidaban a tres niños pequeños.

Avance rápido hasta 2021, y las cosas están mejorando. La marca todavía está impulsada por valores familiares (dato curioso: ahora todos sus hijos trabajan en el negocio), colaboran con un grupo envidiable de artistas y diseñadores locales, y están operando un próspero sitio de comercio electrónico con numerosas tiendas outlet en toda Australia. "Estamos muy orgullosos de nuestro equipo", dice Julia. "Cada uno de ellos crea diseños impactantes que no solo son frescos e inventivos, sino que también siempre van un paso por delante de la curva de diseño: la mejor manera de describir nuestros productos".

Siempre un paso por delante de la curva de diseño (y marketing)

Incluso con productos excepcionales de la mejor calidad, sigue siendo difícil transmitir su mensaje en un mercado ruidoso. Para destacar, el equipo de Linen House se esfuerza por preservar su fuerte estética, asegurándose de que los diseños de sus productos, la fotografía, el estilo y los mensajes sean consistentes en sus diversos canales.

Pero eso no es todo: también se enorgullecen de sus estrategias de marketing centradas en el cliente, que incluyen:

Deleitar a sus clientes con un feed de Instagram bellamente seleccionado

"Instagram es nuestra plataforma más popular", dice Julia. "Dado que somos una marca de artículos para el hogar y estilo de vida, nuestro feed seleccionado está lleno de imágenes que inspiran las muchas estéticas que buscan nuestros clientes: ponemos un enorme esfuerzo en nuestro estilo y fotografía cada temporada. Creemos que publicar regularmente, además de usar Instagram's características como Reels and Stories mantienen a nuestros fanáticos interesados".

Consejo profesional: cree tutoriales para demostrar cómo los clientes pueden usar sus productos. Esto ayuda a mostrar los productos en acción, y los informes dicen que este es el tipo de contenido de video más popular en Instagram.

Conectar con los clientes a través del contenido

"Publicamos una revista dos veces al año que coincide con nuestros lanzamientos de temporada", dice Julia. "Esta revista incluye consejos de estilo de vida convincentes sobre diseño del hogar, sueño, salud, recetas, productos y cuidado de textiles, así como guías prácticas para proyectos creativos divertidos. Nos brinda una plataforma para liderar la conversación sobre nuestra industria y ayuda a establecer confianza con nuestra comunidad. Además, nos da la oportunidad de compartir nuestra célebre fotografía de estilo de vida, que ayuda a inspirar a nuestros fanáticos, algo que buscan y disfrutan constantemente, como lo señalan sus comentarios y comentarios".

Además de sus revistas populares, Linen House también dedica mucho tiempo a su blog. "Gran parte del contenido de nuestro blog se crea a través de la investigación de clientes", explica Julia. "Recopilamos listas de las muchas preguntas que nuestros clientes tienen sobre nuestra marca y nuestros productos y usamos el blog para ampliar estas respuestas. Los gerentes de producto, diseñadores y estilistas también se involucran en el contenido, que es bueno para ofrecer información bien investigada y confiable. información a los visitantes de nuestro sitio web".

Consejo profesional: "Revise las reseñas de sus clientes en línea para ver si hay preguntas o comentarios que el público en general debería saber", sugiere Julia. "Este tipo de datos podría formar la base de un título o tema para un artículo de blog".

Ofreciendo un fantástico programa de fidelización

"Lanzamos nuestro programa de fidelización hace poco más de dos años e inmediatamente notamos una aceptación enorme", dice Bruce. "Este programa nos ha brindado la oportunidad de conectarnos realmente con nuestros clientes de una manera que antes no podíamos. A través de la inscripción, los nuevos miembros obtienen información sobre quién es la familia de Linen House, qué nos motiva, y permite a los fanáticos a largo plazo disfrutar de merecidos descuentos. También reciben otros beneficios, como envío gratis y un obsequio de cumpleaños, como agradecimiento por su apoyo a nuestros productos. Desde el lanzamiento del programa, nuestro valor promedio de pedido se ha movido subió de $ 145 a alrededor de $ 160, y nuestra base de datos ha experimentado un tremendo crecimiento; hoy, tenemos más de 200,000 miembros ".

Consejo profesional : no exageres con la tarjeta de descuento. Si bien los descuentos son un componente común de los programas de fidelización, los clientes exigen cada vez más recompensas experienciales, como el acceso a eventos exclusivos. Las recompensas experienciales también pueden aumentar el valor y la visibilidad de su marca porque es más probable que los clientes compartan sus experiencias (en lugar de un descuento) con amigos y familiares.

Proporcionar opciones de pago flexibles

"Afterpay procesa alrededor del 20% de nuestras transacciones", dice Bruce. "Desde que implementamos el servicio Compre ahora, pague después (BNPL) hace poco más de tres años, hemos experimentado un crecimiento continuo".

Consejo profesional : además de sus páginas de inicio y de pago, la información de BNPL debe mostrarse en varios lugares, incluidos sus anuncios publicitarios, páginas de categorías de productos y otras páginas de destino donde se anuncian productos u ofertas. Cuanto antes en el proceso de compra los consumidores conozcan las opciones de pago de BNPL, es más probable que las utilicen.

Y comprometerse a tener un impacto positivo

"Desde nuestros comienzos, Linen House sigue creyendo firmemente que los negocios pueden crear un impacto positivo en todo el mundo", dice Julia. "Nos alineamos con socios benéficos y nos involucramos a través de donaciones de productos, voluntariado, filantropía y empresas sociales. Al hacerlo, garantizamos que mantenemos un enfoque de resultados, que se enfoca simultáneamente en las ganancias, las personas y el planeta".

Consejo profesional: si su marca apoya los esfuerzos de caridad, asegúrese de que resuenen con su público objetivo. Al apoyar las causas que preocupan a sus consumidores, se gana su confianza, atención y respeto.

Inspírate y déjate inspirar

Si bien Linen House se ha convertido en un negocio próspero, tanto Bruce como Julia reconocen que el éxito de Linen House se debe en parte a las marcas inspiradoras que tienen ante sí. "A menudo se dice que el camino más corto hacia la grandeza es subirse a hombros de gigantes", señala Bruce. "La belleza del comercio minorista en línea es que cada gran éxito es público: es una oportunidad para aprender, tomar prestadas grandes ideas y agregar nuestra voz única para hacerlas nuestras".