Linen House: Güçlü Marka Kimliğiyle Rekabette Önde Olmak

Çoğumuz orada burada uykusuz bir gecenin kurbanı olmuşuzdur. Aslında, Harvard Health tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, %75'imizin haftada en az birkaç gece uykusuzluk çektiğini buldu. Meditasyon ve egzersiz gibi evde yapılabilecek birçok tedavi yöntemi olsa da, yatağınızın uyku kalitenizi nasıl etkileyebileceğini hiç düşündünüz mü?

Çok çeşitli uyumlu yatak ürünleri ile size ev modasındaki en son gelişmeleri getiren Avustralyalı bir marka olan Linen House, ister uyku ister dinlenme için olsun kaliteli yatak takımlarının önemini bilir. Ve benzer şekilde, iyi dekore edilmiş bir evin, eğlenmek ya da uzanmak için önemini de anlıyorlar.

E-Ticaret Müdürü Bruce Read ve İçerik Müdürü Julia Canella ile Linen House'un güçlü marka kimliği ve müşteri odaklılığa odaklanmaları sayesinde nasıl Avustralya'nın en büyük nevresim ve tekstil markalarından biri haline geldiğini konuşuyoruz.

Ürünler O Kadar İyi ki Evinizden veya Yatağınızdan Asla Çıkmak İstemeyeceksiniz

Linen House, 1993 yılında Michele ve Gordon Duncan tarafından kuruldu. Gordon daha önce Myer ve diğer tekstil şirketleri için çalıştı ve yurtdışında Michele ile tanıştı. Bir randevu ve birkaç yıl sonra, üç küçük çocuğa bakarken, Linen House'u kurmak için kendi başlarına dallandılar.

2021'e hızlı bir şekilde ilerleyin ve işler yukarı ve yukarı gidiyor. Marka hala aile değerleri tarafından yönlendiriliyor (eğlenceli gerçek: çocuklarının artık hepsi işte çalışıyor), kıskanılacak bir yerel sanatçı ve tasarımcı havuzuyla işbirliği yapıyorlar ve Avustralya genelinde çok sayıda outlet mağazası bulunan gelişen bir e-ticaret sitesi işletiyorlar. Julia, "Ekibimizle çok gurur duyuyoruz" diyor. "Her biri, yalnızca taze ve yaratıcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda tasarım eğrisinin her zaman bir adım önünde olan, ürünlerimizi tanımlamanın en iyi yolu olan çarpıcı tasarımlar yaratıyor."

Tasarım (ve Pazarlama) Eğrisinin Daima Bir Adım Önünde

En kaliteli olağanüstü ürünlerle bile, mesajlarını gürültülü bir pazarda iletmek hala zor. Öne çıkmak için Linen House ekibi, ürün tasarımlarının, fotoğraflarının, stillerinin ve mesajlarının çeşitli kanallarda tutarlı olmasını sağlayarak güçlü estetiğini korumaya özen gösteriyor.

Ancak hepsi bu kadar değil - ayrıca aşağıdakiler dahil olmak üzere müşteri odaklı pazarlama stratejilerinden büyük gurur duyuyorlar:

Güzel bir şekilde seçilmiş Instagram akışıyla müşterilerini memnun etmek

Julia, "Instagram en popüler platformumuzdur" diyor. "Bir ev eşyaları ve yaşam tarzı markası olduğumuz için, küratörlüğümüz, müşterilerimizin aradığı pek çok estetiğe ilham veren görüntülerle dolu. Her sezon stil ve fotoğrafçılık için büyük çaba harcıyoruz. Instagram'ın Makaralar ve Hikayeler gibi özellikler hayranlarımızı meşgul ediyor."

Profesyonel ipucu: Müşterilerin ürünlerinizi nasıl kullanabileceğini göstermek için eğitimler oluşturun. Bu, ürünlerin çalışırken gösterilmesine yardımcı olur ve raporlar, bunların Instagram'daki en popüler video içeriği türü olduğunu söylüyor.

İçerik aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurma

Julia, "Yılda iki kez sezonluk lansmanlarımıza denk gelen bir dergi yayınlıyoruz" diyor. "Bu dergi, ev tasarımı, uyku, sağlık, yemek tarifleri, ürün ve tekstil bakımı konularında ilgi çekici yaşam tarzı önerilerinin yanı sıra eğlenceli yaratıcı projeler için nasıl yapılır kılavuzları içeriyor. Ayrıca, yorum ve geri bildirimlerinde de belirtildiği gibi, hayranlarımıza ilham vermeye yardımcı olan, sürekli olarak aradıkları ve zevk aldıkları bir şey olan ünlü yaşam tarzı fotoğrafçılığımızı paylaşma şansı veriyor."

Linen House, popüler dergilerine ek olarak, bloglarına da çok zaman ayırıyor. Julia, "Blog içeriğimizin çoğu müşteri araştırması yoluyla oluşturuluyor" diye açıklıyor. "Müşterilerimizin markamız ve ürünlerimiz hakkında sahip olduğu birçok sorunun listesini derliyoruz ve bu cevapları genişletmek için blogu kullanıyoruz. Ürün yöneticileri, tasarımcılar ve stilistler de içeriğe dahil oluyor, bu da iyi araştırılmış ve güvenilir teklifler sunmak için iyi durumda. web sitemizin ziyaretçilerine bilgi."

Profesyonel ipucu: Julia, "Daha geniş halkın bilmesi gereken sorular veya geri bildirimler olup olmadığını görmek için çevrimiçi müşteri incelemelerinizi gözden geçirin" diyor. "Bu tür veriler, bir blog makalesi için bir başlık veya konunun temelini oluşturabilir."

Harika bir sadakat programı sunuyor

Bruce, "Sadakat programımızı iki yıldan biraz daha uzun bir süre önce başlattık ve hemen muazzam bir alım olduğunu fark ettik" diyor. "Bu program bize, müşterilerimizle daha önce yapamadığımız bir şekilde gerçekten bağlantı kurma şansı verdi. Kayıt sayesinde, yeni üyeler Linen House ailesinin kim olduğu, neyle motive olduğumuz hakkında fikir sahibi oluyorlar. ve uzun süreli hayranların hak ettikleri indirimlerden yararlanmalarını sağlar.Ürünlerimize verdikleri destek için teşekkür olarak ücretsiz kargo ve doğum günü hediyesi gibi başka avantajlar da alırlar.Programın başlatılmasından bu yana ortalama sipariş değerimiz değişti 145 dolardan 160 dolara yükseldi ve veritabanımız muazzam bir büyüme kaydetti - bugün 200 binin üzerinde üyemiz var."

Profesyonel ipucu : İndirim kartını fazla oynamayın. İndirimler, sadakat programlarının ortak bir bileşeni olsa da, müşteriler giderek özel etkinliklere erişim gibi deneyimsel ödüller talep ediyor. Müşterilerin deneyimlerini (indirim yerine) arkadaşları ve aileleriyle paylaşma olasılıkları daha yüksek olduğundan, deneyimsel ödüller markanızın değerini ve görünürlüğünü de artırabilir.

Esnek ödeme seçenekleri sunmak

Bruce, "Afterpay, işlemlerimizin yaklaşık %20'sini gerçekleştiriyor" diyor. "Üç yıldan biraz daha uzun bir süre önce Şimdi Al, Sonra Öde (BNPL) hizmetini uyguladığımızdan beri, sürekli büyüme yaşadık."

Profesyonel ipucu : Ana sayfa ve ödeme sayfalarınıza ek olarak, BNPL bilgileri, banner reklamlarınız, ürün kategorisi sayfalarınız ve ürünlerin veya fırsatların reklamının yapıldığı diğer açılış sayfaları dahil olmak üzere birçok yerde görüntülenmelidir. Tüketiciler, satın alma yolculuğunda BNPL ödeme seçeneklerinden ne kadar erken haberdar olursa, bunları kullanma olasılıkları o kadar artar.

Ve olumlu bir etki yaratmayı taahhüt etmek

Julia, "En başından beri Linen House, iş dünyasının dünya çapında olumlu bir etki yaratabileceğine hâlâ güçlü bir şekilde inanıyor" diyor. "Kendimizi hayır iş ortaklarıyla uyumlu hale getiriyoruz ve ürün bağışları, gönüllülük, hayırseverlik ve sosyal girişim yoluyla dahil oluyoruz. Bunu yapmak, aynı anda kâra, insanlara ve gezegene odaklanan bir sonuç yaklaşımı sürdürmemizi sağlıyor."

Profesyonel ipucu: Markanız yardım çabalarını destekliyorsa, hedef kitlenizde yankı uyandırdığından emin olun. Tüketicilerinizin önemsediği nedenleri destekleyerek onların güvenini, ilgisini ve saygısını kazanırsınız.

İlham Verin ve İlham Alın

Linen House gelişen bir iş haline gelirken, hem Bruce hem de Julia, Linen House'un başarısının kısmen önlerindeki ilham verici markalardan kaynaklandığını kabul ediyor. Bruce, "Büyüklüğe giden en kısa yolun devlerin omuzlarında durmak olduğu sık sık söylenir" diyor. "Çevrimiçi perakendenin güzelliği, her büyük başarının halka açık olmasıdır - bu, öğrenmek, harika fikirleri ödünç almak ve onları bize ait kılmak için benzersiz sesimizi eklemek için bir fırsattır."