Linen House: นำหน้าการแข่งขันด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

พวกเราส่วนใหญ่ตกเป็นเหยื่อของการนอนไม่หลับทั้งคืนที่นี่และที่นั่น อันที่จริง ผลการศึกษาล่าสุดโดย Harvard Health พบว่า 75% ของพวกเรากำลังประสบปัญหาการนอนหลับไม่ดีอย่างน้อยสองสามคืนต่อสัปดาห์ แม้ว่าจะมีวิธีแก้ไขบ้านหลายอย่าง เช่น การทำสมาธิและการออกกำลังกาย คุณเคยคิดไหมว่าผ้าปูที่นอนของคุณจะส่งผลต่อคุณภาพการนอนหลับของคุณอย่างไร

Linen House — แบรนด์ของออสเตรเลียที่นำแฟชั่นบ้านล่าสุดมาให้คุณด้วยผลิตภัณฑ์เครื่องนอนที่หลากหลาย — รู้ถึงความสำคัญของเครื่องนอนที่มีคุณภาพ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการนอนหลับหรือเพื่อการผ่อนคลาย ในทำนองเดียวกัน พวกเขายังเข้าใจถึงความสำคัญของบ้านที่ตกแต่งอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นเพื่อความบันเทิงหรือพักผ่อน

เราได้พูดคุยกับ Bruce Read ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ และ Julia Canella ผู้จัดการเนื้อหา เกี่ยวกับวิธีที่ Linen House ได้พัฒนาให้เป็นหนึ่งในแบรนด์ชุดเครื่องนอนและสิ่งทอที่ใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย ด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

สินค้าดีจนคุณไม่อยากออกจากบ้าน — หรือเตียงนอน

Linen House ก่อตั้งขึ้นในปี 1993 โดย Michele และ Gordon Duncan กอร์ดอนเคยทำงานให้กับ Myer เช่นเดียวกับบริษัทสิ่งทออื่นๆ และได้พบกับ Michele ในต่างประเทศ นัดบอดครั้งหนึ่งและอีกหลายปีต่อมา พวกเขาแยกสาขาออกไปเพื่อสร้างบ้านลินิน ทั้งหมดในขณะที่ดูแลลูกเล็กสามคน

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ปี 2564 และสิ่งต่าง ๆ อยู่ในช่วงขาขึ้น แบรนด์ยังคงขับเคลื่อนด้วยค่านิยมของครอบครัว (เรื่องน่ารู้: ตอนนี้ลูกๆ ของพวกเขาทำงานในธุรกิจนี้แล้ว) พวกเขาร่วมมือกับกลุ่มศิลปินและนักออกแบบที่น่าอิจฉา และพวกเขากำลังดำเนินการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูซึ่งมีร้านเอาท์เล็ตมากมายทั่วออสเตรเลีย “เราภูมิใจในทีมของเรามาก” จูเลียกล่าว "พวกเขาแต่ละคนสร้างการออกแบบที่น่าพิศวงซึ่งไม่เพียงแค่ความสดใหม่และสร้างสรรค์เท่านั้น แต่ยังนำหน้าเส้นโค้งการออกแบบอยู่เสมอซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายผลิตภัณฑ์ของเรา"

นำหน้า Curve Design (และการตลาด) อยู่เสมอ

แม้ว่าผลิตภัณฑ์พิเศษที่มีคุณภาพดีที่สุด แต่ก็ยังยากที่จะส่งข้อความถึงตลาดที่มีเสียงดัง เพื่อความโดดเด่น ทีมงาน Linen House มุ่งมั่นที่จะรักษาสุนทรียภาพอันแข็งแกร่ง เพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์ การถ่ายภาพ สไตล์ และข้อความจะสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด — พวกเขายังภาคภูมิใจในกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งรวมถึง:

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยฟีด Instagram ที่ดูแลจัดการอย่างสวยงาม

"Instagram เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมของเรา" Julia กล่าว “เนื่องจากเราเป็นแบรนด์เครื่องใช้ในบ้านและไลฟ์สไตล์ ฟีดที่ได้รับการดูแลจัดการของเราจึงเต็มไปด้วยภาพที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับสุนทรียภาพมากมายที่ลูกค้าของเราแสวงหา — เราทุ่มเทอย่างมากกับสไตล์และการถ่ายภาพของเราในแต่ละฤดูกาล เรารู้สึกว่าการโพสต์เป็นประจำ นอกเหนือจากการใช้ Instagram คุณลักษณะต่างๆ เช่น Reels and Stories ช่วยให้แฟน ๆ ของเรามีส่วนร่วม"

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: สร้างบทช่วยสอนเพื่อสาธิตวิธีที่ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยแสดงผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริง และรายงานระบุว่าเนื้อหาเหล่านี้เป็นประเภทวิดีโอที่ได้รับความนิยมสูงสุดบน Instagram

เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านเนื้อหา

"เราตีพิมพ์วารสารปีละสองครั้งซึ่งตรงกับการเปิดตัวตามฤดูกาลของเรา" จูเลียกล่าว "วารสารนี้ประกอบด้วยคำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์ที่น่าสนใจสำหรับการจัดแต่งบ้าน การนอนหลับ สุขภาพ สูตรอาหาร ผลิตภัณฑ์ และการดูแลสิ่งทอตลอดจนคำแนะนำวิธีใช้สำหรับโครงการสร้างสรรค์แสนสนุก ทำให้เราเป็นเวทีในการเป็นผู้นำการสนทนาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของเราและช่วยให้ สร้างความไว้วางใจกับชุมชนของเรา นอกจากนี้ ยังเปิดโอกาสให้เราแบ่งปันภาพถ่ายไลฟ์สไตล์อันโด่งดังของเรา ซึ่งช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้แฟนๆ ของเรา สิ่งที่พวกเขาแสวงหาและเพลิดเพลินอย่างต่อเนื่อง ดังที่ระบุไว้ในความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขา"

นอกจากวารสารยอดนิยมของพวกเขาแล้ว Linen House ยังอุทิศเวลาให้กับบล็อกของพวกเขาเป็นอย่างมาก "เนื้อหาบล็อกของเราส่วนใหญ่สร้างขึ้นจากการวิจัยลูกค้า" Julia อธิบาย "เรารวบรวมคำถามมากมายที่ลูกค้าของเรามีเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของเรา และใช้บล็อกเพื่อขยายคำตอบเหล่านี้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ และสไตลิสต์ยังมีส่วนร่วมในเนื้อหา ซึ่งถือว่าดีสำหรับการนำเสนอการวิจัยที่ดีและเชื่อถือได้ ข้อมูลแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา"

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: "รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าออนไลน์ของคุณเพื่อดูว่ามีคำถามหรือข้อเสนอแนะที่สาธารณชนทั่วไปควรรู้หรือไม่" จูเลียแนะนำ "ข้อมูลประเภทนี้อาจเป็นพื้นฐานของหัวข้อหรือหัวข้อสำหรับบทความในบล็อก"

เสนอโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยม

"เราเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของเราเมื่อสองปีที่แล้ว และสังเกตเห็นว่ามีการซื้อกิจการจำนวนมากในทันที" บรูซกล่าว "โครงการนี้เปิดโอกาสให้เราได้ติดต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริงในแบบที่เราไม่สามารถทำได้ สมาชิกใหม่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าครอบครัว Linen House เป็นใคร ในการสมัครใช้บริการ จากการลงชื่อสมัครใช้ และให้แฟนๆ ระยะยาวได้รับส่วนลดที่คุ้มค่า นอกจากนี้ ยังได้รับสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น การจัดส่งฟรีและของขวัญวันเกิด เพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของเรา นับตั้งแต่เปิดตัวโปรแกรม มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของเราก็เปลี่ยนไป เพิ่มขึ้นจาก $145 เป็นประมาณ $160 และฐานข้อมูลของเรามีการเติบโตอย่างมาก — วันนี้ เรามีสมาชิกมากกว่า 200,000 คน”

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : อย่าใช้บัตรส่วนลดมากเกินไป ในขณะที่ส่วนลดเป็นองค์ประกอบทั่วไปของโปรแกรมสะสมคะแนน ลูกค้าต้องการรางวัลจากประสบการณ์มากขึ้น เช่น การเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ รางวัลจากประสบการณ์ยังช่วยเพิ่มมูลค่าและการมองเห็นแบรนด์ของคุณ เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของตน (เทียบกับส่วนลด) กับเพื่อนและครอบครัวมากขึ้น

ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

"การชำระภายหลังดำเนินการประมาณ 20% ของธุรกรรมของเรา" บรูซกล่าว "ตั้งแต่เริ่มใช้บริการ Buy Now, Pay Later (BNPL) เมื่อสามปีที่แล้ว เราก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง"

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : นอกจากหน้าแรกและหน้าชำระเงินของคุณแล้ว ข้อมูล BNPL ควรแสดงในสถานที่ต่างๆ รวมถึงโฆษณาแบนเนอร์ หน้าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และหน้า Landing Page อื่นๆ ที่มีการโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือดีล ยิ่งช่วงต้นของเส้นทางการซื้อผู้บริโภคตระหนักถึงตัวเลือกการชำระเงิน BNPL มากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะใช้ตัวเลือกเหล่านี้

และมุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวก

"ตั้งแต่เริ่มต้นของเรา Linen House ยังคงเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าธุรกิจสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกได้ทั่วโลก" Julia กล่าว “เราร่วมมือกับพันธมิตรด้านการกุศลและมีส่วนร่วมผ่านการบริจาคผลิตภัณฑ์ อาสาสมัคร การกุศล และกิจการเพื่อสังคม การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะรักษาแนวทางด้านล่างซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผลกำไร ผู้คน และโลกไปพร้อม ๆ กัน”

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากแบรนด์ของคุณสนับสนุนงานด้านการกุศล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การสนับสนุนสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ คุณจะได้รับความไว้วางใจ ความสนใจ และความเคารพจากพวกเขา

สร้างแรงบันดาลใจและเป็นแรงบันดาลใจ

ในขณะที่ Linen House เติบโตเป็นธุรกิจที่เฟื่องฟู ทั้งบรูซและจูเลียต่างก็ยอมรับว่าความสำเร็จของ Linen House ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจก่อนหน้าพวกเขา "มักกล่าวกันว่าหนทางที่สั้นที่สุดสู่ความยิ่งใหญ่คือการยืนบนไหล่ของยักษ์" บรูซกล่าว "ความสวยงามของการค้าปลีกออนไลน์คือการที่ทุกความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่เป็นสาธารณะ — เป็นโอกาสในการเรียนรู้ ยืมแนวคิดที่ยอดเยี่ยม และเพิ่มเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของเราเพื่อทำให้พวกเขาเป็นของเราเอง"