Linen House: Mit einer starken Markenidentität der Konkurrenz einen Schritt voraus sein

Die meisten von uns sind hier und da einer schlaflosen Nacht zum Opfer gefallen. Tatsächlich hat eine kürzlich von Harvard Health durchgeführte Studie ergeben, dass 75 % von uns mindestens ein paar Nächte pro Woche schlecht schlafen. Obwohl es eine Reihe von Hausmitteln wie Meditation und Bewegung gibt, haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie sich Ihre Bettwäsche auf Ihre Schlafqualität auswirken könnte?

Linen House – eine Marke in australischem Besitz, die Ihnen mit einer großen Auswahl an aufeinander abgestimmten Bettwarenprodukten die neueste Wohnmode bietet – weiß, wie wichtig hochwertige Bettwaren sind, sei es zum Schlafen oder zum Entspannen. Und in ähnlicher Weise verstehen sie auch die Bedeutung eines gut eingerichteten Zuhauses, sei es zur Unterhaltung oder zum Faulenzen.

Wir sprechen mit Bruce Read, E-Commerce-Manager, und Julia Canella, Content-Managerin, darüber, wie sich Linen House dank ihrer starken Markenidentität und ihrem Fokus auf Kundenorientierung zu einer der größten Bettwäsche- und Textilmarken Australiens entwickelt hat.

Produkte, die so gut sind, dass Sie Ihr Haus – oder Ihr Bett – niemals verlassen möchten

Linen House wurde 1993 von Michele und Gordon Duncan gegründet. Gordon arbeitete zuvor für Myer sowie andere Textilunternehmen und traf Michele im Ausland. Ein Blind Date und einige Jahre später machten sie sich selbstständig, um Linen House zu gründen, während sie sich gleichzeitig um drei kleine Kinder kümmerten.

Schneller Vorlauf bis 2021, und es geht aufwärts und aufwärts. Die Marke wird immer noch von Familienwerten angetrieben (unterhaltsame Tatsache: Ihre Kinder arbeiten jetzt alle im Geschäft), sie arbeiten mit einem beneidenswerten Pool lokaler Künstler und Designer zusammen und betreiben eine florierende E-Commerce-Site mit zahlreichen Outlet-Shops in ganz Australien. „Wir sind super stolz auf unser Team“, sagt Julia. „Jeder von ihnen kreiert umwerfende Designs, die nicht nur frisch und erfinderisch sind, sondern auch der Designkurve immer einen Schritt voraus sind – die beste Art, unsere Produkte zu beschreiben.“

Der Design- (und Marketing-) Kurve immer einen Schritt voraus

Selbst mit außergewöhnlichen Produkten von höchster Qualität ist es immer noch schwierig, ihre Botschaft in einem lauten Markt zu vermitteln. Um sich abzuheben, legt das Team von Linen House Wert darauf, seine starke Ästhetik zu bewahren und sicherzustellen, dass Produktdesign, Fotografie, Styling und Botschaften über die verschiedenen Kanäle hinweg konsistent sind.

Aber das ist noch nicht alles – sie sind auch sehr stolz auf ihre kundenorientierten Marketingstrategien, darunter:

Ihre Kunden mit einem wunderschön kuratierten Instagram-Feed begeistern

„Instagram ist unsere beliebteste Plattform“, sagt Julia. „Da wir eine Haushaltswaren- und Lifestyle-Marke sind, ist unser kuratierter Feed mit Bildern gefüllt, die die vielen Ästhetiken inspirieren, die unsere Kunden suchen – wir stecken jede Saison enorme Anstrengungen in unser Styling und unsere Fotografie. Wir haben das Gefühl, dass wir regelmäßig posten, zusätzlich zur Nutzung von Instagram Features wie Reels und Stories halten unsere Fans bei der Stange."

Profi-Tipp: Erstellen Sie Tutorials, um zu zeigen, wie Kunden Ihre Produkte verwenden können. Dies hilft dabei, Produkte in Aktion zu zeigen, und Berichten zufolge sind dies die beliebtesten Arten von Videoinhalten auf Instagram.

Durch Inhalte mit Kunden in Kontakt treten

„Wir veröffentlichen zweimal im Jahr eine Zeitschrift, die mit unseren saisonalen Markteinführungen zusammenfällt“, sagt Julia. „Dieses Journal enthält überzeugende Lifestyle-Ratschläge zu Home-Styling, Schlaf, Gesundheit, Rezepten, Produkt- und Textilpflege sowie Anleitungen für unterhaltsame kreative Projekte. Es bietet uns eine Plattform, um das Gespräch über unsere Branche zu führen, und hilft uns dabei bauen Vertrauen in unsere Community auf. Darüber hinaus gibt es uns die Möglichkeit, unsere gefeierte Lifestyle-Fotografie zu teilen, die hilft, unsere Fans zu inspirieren, etwas, das sie ständig suchen und genießen – wie aus ihren Kommentaren und ihrem Feedback hervorgeht.“

Neben ihren populären Zeitschriften widmet Linen House auch viel Zeit ihrem Blog. „Viele unserer Blog-Inhalte werden durch Kundenrecherchen erstellt“, erklärt Julia. „Wir stellen Listen mit den vielen Fragen unserer Kunden zu unserer Marke und unseren Produkten zusammen und nutzen den Blog, um diese Antworten zu erweitern. Auch Produktmanager, Designer und Stylisten bringen sich in die Inhalte ein, was gut dafür spricht, dass sie gut recherchiert und zuverlässig sind Informationen für unsere Website-Besucher."

Profi-Tipp: „Durchkämmen Sie Ihre Online-Kundenbewertungen, um zu sehen, ob es Fragen oder Feedback gibt, das die breite Öffentlichkeit wissen sollte“, schlägt Julia vor. „Diese Art von Daten könnte die Grundlage einer Überschrift oder eines Themas für einen Blogartikel bilden.“

Bietet ein fantastisches Treueprogramm

"Wir haben unser Treueprogramm vor etwas mehr als zwei Jahren eingeführt und sofort eine enorme Akzeptanz festgestellt", sagt Bruce. „Dieses Programm hat uns die Möglichkeit gegeben, auf eine Art und Weise wirklich mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, wie es vorher nicht möglich war. Durch die Anmeldung erhalten neue Mitglieder einen Einblick, wer die Linen House-Familie ist, was uns motiviert, und ermöglicht langjährigen Fans, wohlverdiente Rabatte zu genießen. Sie erhalten außerdem weitere Vorteile wie kostenlosen Versand und ein Geburtstagsgeschenk als Dankeschön für ihre Unterstützung unserer Produkte. Seit dem Start des Programms hat sich unser durchschnittlicher Bestellwert verändert von 145 $ auf etwa 160 $ ​​gestiegen, und unsere Datenbank hat ein enormes Wachstum erfahren – heute haben wir über 200.000 Mitglieder.“

Pro-Tipp : Übertreiben Sie die Rabattkarte nicht. Während Rabatte ein gängiger Bestandteil von Treueprogrammen sind, fordern Kunden zunehmend erlebnisorientierte Belohnungen, wie z. B. den Zugang zu exklusiven Veranstaltungen. Erlebnisprämien können auch den Wert und die Sichtbarkeit Ihrer Marke steigern, da Kunden ihre Erfahrungen (im Gegensatz zu einem Rabatt) eher mit Freunden und Familie teilen.

Bereitstellung flexibler Zahlungsmöglichkeiten

„Afterpay verarbeitet etwa 20 % unserer Transaktionen“, sagt Bruce. „Seit wir vor etwas mehr als drei Jahren einen „Buy Now, Pay Later“-Service (BNPL) eingeführt haben, haben wir ein kontinuierliches Wachstum erlebt.“

Profi-Tipp : Zusätzlich zu Ihrer Startseite und Ihren Checkout-Seiten sollten BNPL-Informationen an einer Reihe von Stellen angezeigt werden, einschließlich Ihrer Bannerwerbung, Produktkategorieseiten und anderen Zielseiten, auf denen Produkte oder Angebote beworben werden. Je früher die Verbraucher auf die BNPL-Zahlungsoptionen aufmerksam werden, desto wahrscheinlicher werden sie sie nutzen.

Und sich verpflichten, eine positive Wirkung zu erzielen

„Seit unseren Anfängen ist Linen House fest davon überzeugt, dass Unternehmen weltweit positive Auswirkungen haben können“, sagt Julia. „Wir schließen uns mit Wohltätigkeitspartnern zusammen und engagieren uns durch Produktspenden, Freiwilligenarbeit, Philanthropie und soziale Unternehmen. Dadurch stellen wir sicher, dass wir einen gewinnorientierten Ansatz verfolgen, der sich gleichzeitig auf Profit, Menschen und den Planeten konzentriert.“

Profi-Tipp: Wenn Ihre Marke Wohltätigkeitsbemühungen unterstützt, stellen Sie sicher, dass sie bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Indem Sie die Anliegen unterstützen, die Ihren Verbrauchern am Herzen liegen, gewinnen Sie ihr Vertrauen, ihre Aufmerksamkeit und ihren Respekt.

Inspirieren und inspiriert werden

Während sich Linen House zu einem florierenden Unternehmen entwickelt hat, erkennen sowohl Bruce als auch Julia an, dass der Erfolg von Linen House teilweise auf die inspirierenden Marken vor ihnen zurückzuführen ist. „Es wird oft gesagt, dass der kürzeste Weg zur Größe darin besteht, auf den Schultern von Giganten zu stehen“, bemerkt Bruce. „Das Schöne am Online-Einzelhandel ist, dass jeder große Erfolg öffentlich ist – es ist eine Gelegenheit, zu lernen, großartige Ideen auszuleihen und unsere einzigartige Stimme hinzuzufügen, um sie zu unserer eigenen zu machen.“