Linen House: anticipare la concorrenza con una forte identità di marca

La maggior parte di noi è stata vittima di una notte insonne qua e là. In effetti, un recente studio di Harvard Health ha rilevato che il 75% di noi dorme poco almeno alcune notti a settimana. Sebbene siano disponibili numerosi rimedi casalinghi, come la meditazione e l'esercizio, hai mai pensato a come la tua biancheria da letto potrebbe influenzare la qualità del tuo sonno?

Linen House, un marchio di proprietà australiana che ti offre le ultime novità in fatto di moda per la casa con un'ampia gamma di prodotti coordinati per la biancheria da letto, conosce l'importanza della biancheria da letto di qualità, sia per dormire che per rilassarsi. E allo stesso modo, capiscono anche l'importanza di una casa ben arredata, sia per intrattenere che per rilassarsi.

Parliamo con Bruce Read, e-commerce Manager, e Julia Canella, Content Manager, di come Linen House si sia evoluto in uno dei più grandi marchi di biancheria da letto e tessili d'Australia grazie alla loro forte identità di marca e all'attenzione alla centralità del cliente.

Prodotti così buoni che non vorrai mai lasciare la tua casa o il tuo letto

Linen House è stata fondata nel 1993 da Michele e Gordon Duncan. In precedenza Gordon ha lavorato per Myer e altre aziende tessili e ha incontrato Michele all'estero. Un appuntamento al buio e diversi anni dopo, si sono ramificati da soli per formare Linen House, il tutto prendendosi cura di tre bambini piccoli.

Avanti veloce fino al 2021 e le cose sono in continuo aumento. Il marchio è ancora guidato dai valori della famiglia (fatto divertente: i loro figli ora lavorano tutti nel settore), collaborano con un invidiabile pool di artisti e designer locali e gestiscono un fiorente sito di e-commerce con numerosi negozi outlet in tutta l'Australia. "Siamo molto orgogliosi del nostro team", afferma Julia. "Ognuno di loro crea design straordinari che non sono solo freschi e fantasiosi, ma anche sempre un passo avanti rispetto alla curva del design: il modo migliore per descrivere i nostri prodotti".

Sempre un passo avanti rispetto alla curva del design (e del marketing).

Anche con prodotti eccezionali della migliore qualità, è ancora difficile trasmettere il loro messaggio in un mercato rumoroso. Per distinguersi, il team di Linen House si impegna a preservare la propria estetica forte, assicurando che il design dei prodotti, la fotografia, lo stile e la messaggistica siano coerenti attraverso i vari canali.

Ma non è tutto: sono anche molto orgogliosi delle loro strategie di marketing incentrate sul cliente, tra cui:

Deliziare i loro clienti con un feed Instagram splendidamente curato

"Instagram è la nostra piattaforma più popolare", afferma Julia. "Dato che siamo un marchio di articoli per la casa e lifestyle, il nostro feed curato è pieno di immagini che ispirano le numerose estetiche che i nostri clienti cercano: ogni stagione ci impegniamo enormemente nello stile e nella fotografia. Riteniamo che pubblicare regolarmente, oltre a utilizzare Instagram funzionalità come Reels e Stories, tiene impegnati i nostri fan".

Suggerimento per professionisti: crea tutorial per dimostrare come i clienti possono utilizzare i tuoi prodotti. Questo aiuta a mostrare i prodotti in azione e i rapporti affermano che questi sono il tipo di contenuto video più popolare su Instagram.

Collegamento con i clienti attraverso i contenuti

"Pubblichiamo un diario due volte l'anno che coincide con i nostri lanci stagionali", afferma Julia. "Questo diario include consigli convincenti sullo stile di vita su stile della casa, sonno, salute, ricette, prodotti e cura dei tessuti, nonché guide pratiche per progetti creativi divertenti. Ci offre una piattaforma per condurre la conversazione sul nostro settore e aiuta a stabilire fiducia con la nostra comunità. Inoltre, ci dà la possibilità di condividere la nostra celebre fotografia di lifestyle, che aiuta a ispirare i nostri fan, qualcosa che cercano e apprezzano costantemente, come notato dai loro commenti e feedback".

Oltre ai loro diari popolari, Linen House dedica anche molto tempo al loro blog. "Gran parte dei contenuti del nostro blog viene creata attraverso la ricerca dei clienti", spiega Julia. "Compiliamo elenchi delle molte domande che i nostri clienti hanno sul nostro marchio e sui nostri prodotti e utilizziamo il blog per espandere queste risposte. Anche product manager, designer e stilisti vengono coinvolti nel contenuto, il che vale per l'offerta ben studiata e affidabile informazioni ai visitatori del nostro sito web."

Suggerimento professionale: "Scruta le recensioni dei tuoi clienti online per vedere se ci sono domande o feedback che il grande pubblico dovrebbe conoscere", suggerisce Julia. "Questo tipo di dati potrebbe costituire la base di un titolo o di un argomento per un articolo di un blog".

Offrendo un fantastico programma fedeltà

"Abbiamo lanciato il nostro programma fedeltà poco più di due anni fa e abbiamo subito notato un'enorme diffusione", afferma Bruce. "Questo programma ci ha dato la possibilità di entrare davvero in contatto con i nostri clienti in un modo che non eravamo in grado di fare prima. Attraverso l'iscrizione, i nuovi membri ottengono informazioni su chi è la famiglia Linen House, da cosa siamo motivati, e consente ai fan di lunga data di godere di meritati sconti. Ricevono anche altri vantaggi come la spedizione gratuita e un regalo di compleanno, come ringraziamento per il supporto dei nostri prodotti. Dal lancio del programma, il valore medio degli ordini è cambiato da $ 145 a circa $ 160 e il nostro database ha registrato un'enorme crescita: oggi abbiamo oltre 200.000 membri".

Suggerimento per professionisti : non esagerare con la carta sconto. Sebbene gli sconti siano una componente comune dei programmi fedeltà, i clienti richiedono sempre più premi esperienziali, come l'accesso a eventi esclusivi. I premi esperienziali possono anche aumentare il valore e la visibilità del tuo marchio perché è più probabile che i clienti condividano le loro esperienze (rispetto a uno sconto) con amici e familiari.

Fornire opzioni di pagamento flessibili

"Il pagamento successivo elabora circa il 20% delle nostre transazioni", afferma Bruce. "Da quando abbiamo implementato un servizio Buy Now, Pay Later (BNPL) poco più di tre anni fa, abbiamo registrato una crescita continua".

Suggerimento per professionisti : oltre alla home page e alle pagine di pagamento, le informazioni BNPL dovrebbero essere visualizzate in diversi posti, inclusi i banner pubblicitari, le pagine delle categorie di prodotti e altre pagine di destinazione in cui vengono pubblicizzati prodotti o offerte. Prima nel percorso di acquisto i consumatori vengono a conoscenza delle opzioni di pagamento BNPL, più è probabile che le utilizzino.

E impegnarsi per avere un impatto positivo

"Fin dall'inizio, Linen House crede ancora fermamente che il business possa creare un impatto positivo in tutto il mondo", afferma Julia. "Ci allineiamo con i partner di beneficenza e ci impegniamo attraverso donazioni di prodotti, volontariato, filantropia e impresa sociale. In questo modo, manteniamo un approccio basato sui profitti, che si concentra contemporaneamente sul profitto, sulle persone e sul pianeta".

Suggerimento per professionisti: se il tuo marchio supporta gli sforzi di beneficenza, assicurati che risuonino con il tuo pubblico di destinazione. Supportando le cause a cui tengono i tuoi consumatori, guadagni la loro fiducia, attenzione e rispetto.

Ispira e lasciati ispirare

Mentre Linen House è sbocciata in un'attività fiorente, sia Bruce che Julia riconoscono che il successo di Linen House è in parte dovuto ai marchi di ispirazione prima di loro. "Si dice spesso che il percorso più breve verso la grandezza è stare sulle spalle dei giganti", osserva Bruce. "Il bello della vendita al dettaglio online è che ogni grande successo è pubblico: è un'opportunità per imparare, prendere in prestito grandi idee e aggiungere la nostra voce unica per renderle nostre".