Linen House: Tetap Terdepan dalam Persaingan Dengan Identitas Merek yang Kuat

Sebagian besar dari kita telah menjadi korban malam tanpa tidur di sana-sini. Faktanya, penelitian terbaru oleh Harvard Health menemukan bahwa 75% dari kita mengalami kurang tidur setidaknya beberapa malam per minggu. Meskipun ada sejumlah pengobatan rumahan yang tersedia, seperti meditasi dan olahraga, pernahkah Anda memikirkan bagaimana tempat tidur Anda dapat memengaruhi kualitas tidur Anda?

Linen House — merek milik Australia yang menghadirkan mode rumah terbaru untuk Anda dengan berbagai produk tempat tidur yang terkoordinasi — mengetahui pentingnya tempat tidur berkualitas, baik untuk tidur maupun relaksasi. Demikian pula, mereka juga memahami pentingnya rumah yang didekorasi dengan baik, baik untuk hiburan atau bersantai.

Kami berbicara dengan Bruce Read, Manajer E-niaga, dan Julia Canella, Manajer Konten, tentang bagaimana Linen House telah berkembang menjadi salah satu merek sprei dan tekstil terbesar di Australia berkat identitas merek mereka yang kuat dan fokus pada berpusat pada pelanggan.

Produk Sangat Bagus Anda Tidak Akan Pernah Ingin Meninggalkan Rumah Anda — atau Tempat Tidur

Linen House didirikan pada tahun 1993 oleh Michele dan Gordon Duncan. Gordon sebelumnya bekerja untuk Myer serta perusahaan tekstil lainnya dan bertemu Michele di luar negeri. Satu kencan buta dan beberapa tahun kemudian, mereka bercabang sendiri untuk membentuk Linen House, sambil merawat tiga anak kecil.

Maju cepat ke tahun 2021, dan segala sesuatunya terus meningkat. Merek ini masih didorong oleh nilai-nilai keluarga (fakta menyenangkan: anak-anak mereka sekarang semua bekerja dalam bisnis), mereka berkolaborasi dengan kumpulan seniman dan desainer lokal yang patut ditiru, dan mereka mengoperasikan situs e-niaga yang berkembang dengan banyak toko outlet di seluruh Australia. "Kami sangat bangga dengan tim kami," kata Julia. "Mereka masing-masing membuat desain knockout yang tidak hanya segar dan inventif tetapi juga selalu selangkah lebih maju dari kurva desain — cara terbaik untuk menggambarkan produk kami."

Selalu Selangkah Lebih Maju dari Kurva Desain (dan Pemasaran)

Bahkan dengan produk luar biasa dengan kualitas terbaik, masih sulit untuk menyampaikan pesan mereka di pasar yang bising. Untuk menonjol, tim Linen House berusaha keras untuk mempertahankan estetika mereka yang kuat, memastikan bahwa desain produk, fotografi, gaya, dan pesan mereka konsisten di berbagai saluran mereka.

Tapi bukan itu saja — mereka juga sangat bangga dengan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan, termasuk:

Menyenangkan pelanggan mereka dengan umpan Instagram yang dikuratori dengan indah

"Instagram adalah platform kami yang paling populer," kata Julia. "Karena kami adalah merek peralatan rumah tangga dan gaya hidup, umpan pilihan kami dipenuhi dengan citra yang menginspirasi banyak estetika yang dicari pelanggan kami — kami berupaya keras dalam gaya dan fotografi kami setiap musim. Kami merasa bahwa memposting secara teratur, selain menggunakan Instagram fitur seperti Reel dan Cerita, membuat penggemar kami tetap terlibat."

Kiat pro: Buat tutorial untuk menunjukkan bagaimana pelanggan dapat menggunakan produk Anda. Ini membantu menunjukkan produk beraksi, dan laporan mengatakan ini adalah jenis konten video paling populer di Instagram.

Terhubung dengan pelanggan melalui konten

"Kami menerbitkan jurnal dua kali setahun yang bertepatan dengan peluncuran musiman kami," kata Julia. "Jurnal ini mencakup saran gaya hidup yang menarik di seluruh gaya rumah, tidur, kesehatan, resep, produk, dan perawatan tekstil, serta panduan cara untuk proyek kreatif yang menyenangkan. Jurnal ini memberi kami platform untuk memimpin percakapan tentang industri kami dan membantu untuk membangun kepercayaan dengan komunitas kami. Selanjutnya, ini memberi kami kesempatan untuk berbagi fotografi gaya hidup kami yang terkenal, yang membantu menginspirasi penggemar kami, sesuatu yang terus mereka cari dan sukai — seperti yang dicatat oleh komentar dan umpan balik mereka."

Selain jurnal populer mereka, Linen House juga mendedikasikan banyak waktu untuk blog mereka. "Sebagian besar konten blog kami dibuat melalui riset pelanggan," jelas Julia. "Kami menyusun daftar dari banyak pertanyaan yang pelanggan kami miliki tentang merek dan produk kami dan menggunakan blog untuk memperluas jawaban ini. Manajer produk, desainer, dan penata gaya juga terlibat dalam konten, yang berlaku baik untuk penawaran yang diteliti dengan baik dan dapat diandalkan. informasi kepada pengunjung situs web kami."

Kiat pro: "Sisir ulasan pelanggan online Anda untuk melihat apakah ada pertanyaan atau umpan balik yang harus diketahui masyarakat luas," saran Julia. "Jenis data ini bisa menjadi dasar dari judul atau topik untuk artikel blog."

Menawarkan program loyalitas yang fantastis

"Kami meluncurkan program loyalitas kami lebih dari dua tahun yang lalu dan segera melihat peningkatan yang sangat besar," kata Bruce. "Program ini telah memberi kami kesempatan untuk benar-benar terhubung dengan pelanggan kami dengan cara yang sebelumnya tidak dapat kami lakukan. Melalui pendaftaran, anggota baru mendapatkan wawasan tentang siapa keluarga Linen House, apa motivasi kami, dan memungkinkan penggemar jangka panjang untuk menikmati diskon yang layak. Mereka juga menerima manfaat lain seperti pengiriman gratis dan hadiah ulang tahun, sebagai ucapan terima kasih atas dukungan mereka terhadap produk kami. Sejak meluncurkan program, nilai pesanan rata-rata kami telah berubah naik dari $145 menjadi sekitar $160, dan basis data kami telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa — hari ini, kami memiliki lebih dari 200 ribu anggota.”

Kiat pro : Jangan terlalu sering memainkan kartu diskon. Sementara diskon adalah komponen umum dari program loyalitas, pelanggan semakin menuntut imbalan pengalaman, seperti akses ke acara eksklusif. Hadiah pengalaman juga dapat meningkatkan nilai dan visibilitas merek Anda karena pelanggan lebih cenderung berbagi pengalaman (dibandingkan diskon) dengan teman dan keluarga.

Menyediakan opsi pembayaran yang fleksibel

"Afterpay memproses sekitar 20% dari transaksi kami," kata Bruce. "Sejak menerapkan layanan Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL) lebih dari tiga tahun lalu, kami telah mengalami pertumbuhan yang berkelanjutan."

Kiat pro : Selain halaman beranda dan halaman checkout Anda, informasi BNPL harus ditampilkan di sejumlah tempat, termasuk iklan spanduk, halaman kategori produk, dan halaman arahan lain tempat produk atau penawaran diiklankan. Semakin awal dalam perjalanan pembelian konsumen mengetahui opsi pembayaran BNPL, semakin besar kemungkinan mereka akan menggunakannya.

Dan berkomitmen untuk membuat dampak positif

"Sejak awal kami, Linen House masih sangat percaya bahwa bisnis dapat menciptakan dampak positif di seluruh dunia," kata Julia. "Kami menyelaraskan diri dengan mitra amal dan terlibat melalui donasi produk, sukarela, filantropi, dan usaha sosial. Melakukan hal itu memastikan kami mempertahankan pendekatan bottom-line, yang secara bersamaan berfokus pada keuntungan, orang, dan planet ini."

Kiat pro: Jika merek Anda mendukung upaya amal, pastikan itu beresonansi dengan audiens target Anda. Dengan mendukung tujuan yang dipedulikan konsumen Anda, Anda mendapatkan kepercayaan, perhatian, dan rasa hormat mereka.

Menginspirasi dan Terinspirasi

Sementara Linen House telah berkembang menjadi bisnis yang berkembang pesat, baik Bruce maupun Julia mengakui bahwa kesuksesan Linen House sebagian disebabkan oleh merek-merek yang menginspirasi sebelum mereka. "Sering dikatakan bahwa jalan terpendek menuju kebesaran adalah dengan berdiri di atas bahu para raksasa," kata Bruce. "Keindahan ritel online adalah bahwa setiap kesuksesan besar adalah milik publik — ini adalah kesempatan untuk belajar, meminjam ide-ide hebat, dan menambahkan suara unik kami untuk menjadikannya milik kami."