Linen House: menținerea în fața concurenței cu o identitate de marcă puternică

Cei mai mulți dintre noi am căzut victimele unei nopți nedormite ici și colo. De fapt, un studiu recent al Harvard Health a constatat că 75% dintre noi se confruntă cu un somn prost cel puțin câteva nopți pe săptămână. Deși există o serie de remedii la domiciliu disponibile, cum ar fi meditația și exercițiile fizice, te-ai gândit vreodată cum ar putea afecta calitatea somnului tău lenjeria de pat?

Linen House — o marcă deținută de Australia, care vă aduce cele mai noi în materie de modă pentru casă, cu o gamă largă de produse de lenjerie de pat coordonate — cunoaște importanța lenjeriei de pat de calitate, indiferent dacă este vorba de somn sau de relaxare. Și, în mod similar, înțeleg și importanța unei case bine decorate, fie că este vorba de distracție sau de relaxare.

Vorbim cu Bruce Read, Manager de comerț electronic și Julia Canella, Manager de conținut, despre modul în care Linen House a evoluat într-una dintre cele mai mari mărci de lenjerie de pat și textile din Australia, datorită identității puternice a mărcii și a concentrării pe client.

Produse atât de bune încât nu veți dori niciodată să vă părăsiți casa — sau patul

Linen House a fost fondată în 1993 de Michele și Gordon Duncan. Gordon a lucrat anterior pentru Myer, precum și pentru alte companii textile și a cunoscut-o pe Michele în străinătate. La o întâlnire nevăzută și câțiva ani mai târziu, s-au ramificat pe cont propriu pentru a forma Linen House, totul în timp ce aveau grijă de trei copii mici.

Avanză rapid până în 2021, iar lucrurile sunt în sus și în sus. Brandul este încă condus de valorile familiei (fapt amuzant: acum copiii lor lucrează cu toții în afacere), colaborează cu un grup de invidiat de artiști și designeri locali și operează un site de comerț electronic înfloritor cu numeroase magazine outlet în toată Australia. „Suntem super mândri de echipa noastră”, spune Julia. „Fiecare creează design-uri care nu sunt doar proaspete și inventive, ci și întotdeauna cu un pas înaintea curbei de design – cel mai bun mod de a descrie produsele noastre.”

Întotdeauna cu un pas înaintea curbei de design (și marketing).

Chiar și cu produse excepționale de cea mai bună calitate, este încă dificil să-și transmită mesajul într-o piață zgomotoasă. Pentru a ieși în evidență, echipa Linen House își păstrează estetica puternică, asigurându-se că designul produselor, fotografia, stilul și mesajele lor sunt consecvente pe diferitele canale.

Dar asta nu este tot – ei sunt, de asemenea, foarte mândri de strategiile lor de marketing centrate pe client, inclusiv:

Își încântă clienții cu un feed Instagram frumos îngrijit

„Instagram este cea mai populară platformă a noastră”, spune Julia. „Din moment ce suntem o marcă de articole pentru casă și stil de viață, feedul nostru organizat este plin de imagini care inspiră multele estetici pe care clienții noștri le caută – depunem efort enorm în stilul și fotografierea noastră în fiecare sezon. Simțim că postăm în mod regulat, pe lângă folosirea Instagram-ului. funcții precum Reels și Stories, mențin fanii noștri implicați.”

Sfat profesionist: creați tutoriale pentru a demonstra cum vă pot folosi clienții produsele. Acest lucru ajută la afișarea produselor în acțiune, iar rapoartele spun că acestea sunt cele mai populare tipuri de conținut video pe Instagram.

Conectarea cu clienții prin conținut

„Publicăm de două ori pe an un jurnal care coincide cu lansările noastre sezoniere”, spune Julia. „Acest jurnal include sfaturi convingătoare despre stilul de viață în ceea ce privește stilul de casă, somn, sănătate, rețete, produse și îngrijire a textilelor, precum și ghiduri pentru proiecte creative distractive. Ne oferă o platformă pentru a conduce conversația despre industria noastră și ne ajută să stabilim încredere în comunitatea noastră. În plus, ne oferă șansa de a împărtăși celebrele noastre fotografii de stil de viață, ceea ce ajută la inspirarea fanilor noștri, ceva pe care ei îl caută și îi savurează în mod constant – după cum remarcă comentariile și feedback-ul lor.”

Pe lângă jurnalele lor populare, Linen House dedică și mult timp blogului lor. „O mare parte din conținutul blogului nostru este creat prin cercetarea clienților”, explică Julia. „Compilăm liste cu numeroasele întrebări pe care le au clienții noștri despre marca și produsele noastre și folosim blogul pentru a extinde aceste răspunsuri. Managerii de produs, designerii și stiliștii se implică și în conținut, ceea ce este bine pentru oferirea de informații bine cercetate și de încredere. informații pentru vizitatorii site-ului nostru.”

Sfat profesionist: „Parcurgeți recenziile clienților dvs. online pentru a vedea dacă există întrebări sau feedback pe care publicul larg ar trebui să le cunoască”, sugerează Julia. „Acest tip de date ar putea sta la baza unui titlu sau a unui subiect pentru un articol de blog”.

Oferă un program de fidelitate fantastic

„Am lansat programul nostru de fidelitate cu puțin peste doi ani în urmă și am observat imediat o acceptare enormă”, spune Bruce. „Acest program ne-a oferit șansa de a intra într-adevăr în legătură cu clienții noștri într-un mod pe care nu l-am putut face înainte. Prin înscriere, noii membri au o perspectivă asupra cine este familia Linen House, de ce suntem motivați, și permite fanilor pe termen lung să se bucure de reduceri bine meritate. Aceștia primesc, de asemenea, alte beneficii, cum ar fi livrare gratuită și un răsfăț de ziua de naștere, ca mulțumire pentru sprijinul acordat produselor noastre. De la lansarea programului, valoarea medie a comenzii noastre s-a mutat de la 145 USD la aproximativ 160 USD, iar baza noastră de date a înregistrat o creștere extraordinară - astăzi avem peste 200.000 de membri.”

Sfat profesionist : Nu exagerați cu cardul de reducere. În timp ce reducerile sunt o componentă comună a programelor de loialitate, clienții solicită din ce în ce mai mult recompense experiențiale, cum ar fi accesul la evenimente exclusive. Recompensele experiențiale pot crește, de asemenea, valoarea și vizibilitatea mărcii dvs., deoarece clienții sunt mai predispuși să-și împărtășească experiențele (în comparație cu o reducere) prietenilor și familiei.

Oferă opțiuni de plată flexibile

„Afterpay procesează aproximativ 20% din tranzacțiile noastre”, spune Bruce. „De la implementarea serviciului Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL) cu puțin peste trei ani în urmă, am experimentat o creștere continuă.”

Sfat profesionist : în plus față de paginile dvs. de acasă și de finalizare, informațiile BNPL ar trebui să fie afișate în mai multe locuri, inclusiv anunțurile banner, paginile cu categorii de produse și alte pagini de destinație în care sunt promovate produse sau oferte. Cu cât consumatorii devin mai devreme conștienți de opțiunile de plată ale BNPL, cu atât este mai probabil să le folosească.

Și angajamentul de a avea un impact pozitiv

„De la începuturile noastre, Linen House încă crede cu tărie că afacerile pot crea un impact pozitiv la nivel mondial”, spune Julia. „Ne aliniem cu partenerii de caritate și ne implicăm prin donații de produse, voluntariat, filantropie și întreprindere socială. Făcând acest lucru ne asigurăm că menținem o abordare de bază, care se concentrează simultan pe profit, oameni și planetă.”

Sfat profesionist: dacă marca dvs. sprijină eforturile de caritate, asigurați-vă că acestea rezonează cu publicul țintă. Susținând cauzele la care țin consumatorii tăi, câștigi încrederea, atenția și respectul acestora.

Inspiră și fii inspirat

În timp ce Linen House a înflorit într-o afacere înfloritoare, atât Bruce, cât și Julia recunosc că succesul Linen House se datorează parțial mărcilor inspiratoare dinaintea lor. „Se spune adesea că cea mai scurtă cale către măreție este să stai pe umerii giganților”, notează Bruce. „Frumusețea comerțului cu amănuntul online este că fiecare mare succes este public – este o oportunitate de a învăța, de a împrumuta idei grozave și de a adăuga vocea noastră unică pentru a le face proprii.”