Linen House：以強大的品牌形像在競爭中保持領先

我們中的大多數人都在這里和那裡度過了一個不眠之夜。 事實上，哈佛健康最近的一項研究發現，我們 75% 的人每周至少有幾個晚上睡眠不佳。 雖然有許多家庭療法可用，例如冥想和鍛煉，但您有沒有想過您的床上用品會如何影響您的睡眠質量？

Linen House——一個澳大利亞擁有的品牌，為您帶來最新的家居時尚和各種協調的床上用品——知道優質床上用品的重要性，無論是睡眠還是放鬆。 同樣，他們也了解裝​​飾精美的房屋的重要性，無論是娛樂還是休閒。

我們與電子商務經理 Bruce Read 和內容經理 Julia Canella 討論了 Linen House 如何憑藉其強大的品牌標識和以客戶為中心的理念發展成為澳大利亞最大的床上用品和紡織品品牌之一。

產品非常好，你永遠不想離開你的房子或床

Linen House 由 Michele 和 Gordon Duncan 於 1993 年創立。 Gordon 之前曾在 Myer 以及其他紡織公司工作，並在海外認識了 Michele。 一次相親，幾年後，他們獨立成立了亞麻之家，同時照顧三個年幼的孩子。

快進到 2021 年，事情正在好轉。 該品牌仍然受到家庭價值觀的驅動（有趣的事實：他們的孩子現在都在企業工作），他們與令人羨慕的當地藝術家和設計師合作，他們正在經營一個蓬勃發展的電子商務網站，在澳大利亞擁有眾多直銷店。 “我們為我們的團隊感到非常自豪，”朱莉婭說。 “他們每個人都創造出不僅新鮮和有創意的淘汰設計，而且總是領先於設計曲線——這是描述我們產品的最佳方式。”

始終領先於設計（和營銷）曲線

即使擁有最優質的卓越產品，仍然難以在嘈雜的市場中傳遞他們的信息。 為了脫穎而出，Linen House 團隊強調保持其強烈的美學，確保他們的產品設計、攝影、造型和信息在各種渠道中保持一致。

但這還不是全部——他們還對自己以客戶為中心的營銷策略感到非常自豪，包括：

用精心策劃的 Instagram 提要取悅客戶

“Instagram 是我們最受歡迎的平台，”Julia 說。 “由於我們是家居用品和生活方式品牌，我們精心策劃的信息流中充滿了激發客戶尋求的多種美學的圖像——我們每個季節都在造型和攝影上投入了大量精力。我們認為除了使用 Instagram 之外，還會定期發布捲軸和故事等功能讓我們的粉絲保持參與。”

專業提示：創建教程以演示客戶如何使用您的產品。 這有助於展示實際產品，據報導稱這些是 Instagram 上最受歡迎的視頻內容類型。

通過內容與客戶建立聯繫

“我們每年出版兩次期刊，與我們的季節性發布相吻合，”朱莉婭說。 “這本雜誌包括關於家居造型、睡眠、健康、食譜、產品和紡織品護理的令人信服的生活方式建議，以及有趣的創意項目的操作指南。它為我們提供了一個平台來領導關於我們行業的對話，並有助於與我們的社區建立信任。此外，它讓我們有機會分享我們著名的生活方式攝影，這有助於激發我們的粉絲，這是他們不斷尋求和喜愛的東西——正如他們的評論和反饋所指出的那樣。”

除了他們的熱門期刊，Linen House 還為他們的博客投入了大量時間。 “我們的大部分博客內容都是通過客戶研究創建的，”Julia 解釋道。 “我們編制了客戶對我們的品牌和產品提出的許多問題的列表，並使用博客來擴展這些答案。產品經理、設計師和造型師也參與了內容，這對於提供經過充分研究和可靠的向我們的網站訪問者提供信息。”

專業提示： “梳理您的在線客戶評論，看看是否有更廣泛的公眾應該知道的問題或反饋，”朱莉婭建議道。 “這種類型的數據可以構成博客文章標題或主題的基礎。”

提供出色的忠誠度計劃

“我們在兩年多前推出了我們的忠誠度計劃，並立即註意到了巨大的吸收，”布魯斯說。 “這個計劃讓我們有機會以一種我們之前無法做到的方式真正與客戶建立聯繫。通過註冊，新成員可以深入了解 Linen House 家族是誰，我們的動機是什麼，並讓長期粉絲享受當之無愧的折扣。他們還獲得了其他福利，例如免費送貨和生日禮物，以感謝他們對我們產品的支持。自啟動計劃以來，我們的平均訂單價值有所變動從 145 美元漲到 160 美元左右，我們的數據庫有了巨大的增長——今天，我們有超過 20 萬會員。”

專業提示：不要誇大折扣卡。 雖然折扣是忠誠度計劃的常見組成部分，但客戶越來越需要體驗式獎勵，例如參加獨家活動。 體驗獎勵還可以增加您的品牌價值和知名度，因為客戶更有可能與朋友和家人分享他們的體驗（而不是折扣）。

提供靈活的付款方式

“Afterpay 處理了我們大約 20% 的交易，”布魯斯說。 “自從三年多前實施立即購買，以後付款 (BNPL) 服務以來，我們經歷了持續增長。”

專業提示：除了您的主頁和結帳頁面外，BNPL 信息還應顯示在多個位置，包括您的橫幅廣告、產品類別頁面和其他宣傳產品或交易的登錄頁面。 消費者在購買過程中越早意識到 BNPL 支付選項，他們就越有可能使用它們。

並致力於產生積極影響

“從一開始，Linen House 就堅信企業可以在全球範圍內產生積極影響，”Julia 說。 “我們與慈善合作夥伴結盟，並通過產品捐贈、志願服務、慈善事業和社會企業參與其中。這樣做可確保我們保持底線方法，同時關注利潤、人員和地球。”

專業提示：如果您的品牌支持慈善活動，請確保它們與您的目標受眾產生共鳴。 通過支持您的消費者關心的事業，您可以獲得他們的信任、關注和尊重。

啟發並受到啟發

雖然 Linen House 已經發展成為一個蓬勃發展的企業，但 Bruce 和 Julia 都承認 Linen House 的成功部分歸功於他們之前的鼓舞人心的品牌。 “人們常說，通往偉大的最短路徑是站在巨人的肩膀上，”布魯斯指出。 “在線零售的美妙之處在於，每一次巨大的成功都是公開的——這是一個學習、借鑒偉大想法並加入我們獨特的聲音以使它們成為我們自己的機會的機會。”