Linen House: быть впереди конкурентов благодаря сильной идентичности бренда

Большинство из нас стали жертвами бессонной ночи здесь и там. На самом деле, недавнее исследование Harvard Health показало, что 75% из нас плохо спят по крайней мере несколько ночей в неделю. Несмотря на то, что существует ряд доступных домашних средств, таких как медитация и физические упражнения, задумывались ли вы когда-нибудь о том, как ваше постельное белье может повлиять на качество вашего сна?

Linen House — австралийский бренд, который предлагает вам последние новинки домашней моды с широким ассортиментом сочетающихся друг с другом постельных принадлежностей — знает о важности качественного постельного белья, будь то для сна или отдыха. И точно так же они также понимают важность хорошо оформленного дома, будь то развлечения или отдых.

Мы поговорили с Брюсом Ридом, менеджером по электронной торговле, и Джулией Канеллой, контент-менеджером, о том, как Linen House превратился в один из крупнейших австралийских брендов постельного белья и текстиля благодаря сильной идентичности бренда и ориентации на клиента.

Продукты настолько хороши, что вам никогда не захочется покидать свой дом или постель

Linen House был основан в 1993 году Мишель и Гордоном Дункан. Гордон ранее работал в Myer, а также в других текстильных компаниях и познакомился с Мишель за границей. Одно свидание вслепую, а несколько лет спустя они самостоятельно образовали Linen House, при этом заботясь о троих маленьких детях.

Перенесемся в 2021 год, и дела идут все лучше и лучше. Бренд по-прежнему руководствуется семейными ценностями (забавный факт: теперь все их дети работают в бизнесе), они сотрудничают с завидным пулом местных художников и дизайнеров, и у них есть процветающий сайт электронной коммерции с многочисленными аутлетами по всей Австралии. «Мы очень гордимся нашей командой, — говорит Джулия. «Каждый из них создает сногсшибательные дизайны, которые не только свежи и изобретательны, но и всегда на шаг впереди кривой дизайна — лучший способ описать нашу продукцию».

Всегда на шаг впереди дизайна (и маркетинга)

Даже с исключительными продуктами высочайшего качества все еще трудно донести свое сообщение на шумном рынке. Чтобы выделиться, команда Linen House стремится сохранить свою эстетику, следя за тем, чтобы дизайн их продуктов, фотографии, стиль и обмен сообщениями были одинаковыми по различным каналам.

Но это еще не все — они также очень гордятся своими клиентоориентированными маркетинговыми стратегиями, в том числе:

Радовать своих клиентов красиво оформленной лентой в Instagram

«Instagram — наша самая популярная платформа, — говорит Джулия. «Поскольку мы являемся брендом товаров для дома и образа жизни, наша тщательно отобранная лента наполнена изображениями, которые вдохновляют многих эстетиков, которые ищут наши клиенты — мы прилагаем огромные усилия к нашему стилю и фотографии каждый сезон. Мы чувствуем, что регулярные публикации, в дополнение к использованию Instagram такие функции, как Reels и Stories, привлекают внимание наших поклонников».

Совет для профессионалов: создавайте учебные пособия, чтобы продемонстрировать, как клиенты могут использовать ваши продукты. Это помогает показывать продукты в действии, и в отчетах говорится, что это самый популярный тип видеоконтента в Instagram.

Общение с клиентами через контент

«Мы издаем журнал два раза в год, что совпадает с нашими сезонными запусками», — говорит Джулия. «Этот журнал включает убедительные советы по образу жизни по домашнему стилю, сну, здоровью, рецептам, продуктам и уходу за текстилем, а также практические руководства для интересных творческих проектов. Он дает нам платформу для обсуждения нашей отрасли и помогает установить доверительные отношения с нашим сообществом. Кроме того, это дает нам возможность поделиться нашими знаменитыми фотографиями образа жизни, которые помогают вдохновлять наших поклонников, то, что они постоянно ищут и наслаждаются — как отмечено в их комментариях и отзывах».

В дополнение к своим популярным журналам Linen House также уделяет много времени своему блогу. «Большая часть содержания нашего блога создается на основе исследований клиентов, — объясняет Джулия. «Мы составляем списки многочисленных вопросов, которые возникают у наших клиентов о нашем бренде и продуктах, и используем блог, чтобы расширить эти ответы. информация для посетителей нашего веб-сайта».

Совет для профессионалов: «Прочитайте отзывы клиентов в Интернете, чтобы увидеть, есть ли вопросы или отзывы, о которых должна знать широкая общественность», — предлагает Джулия. «Этот тип данных может лечь в основу заголовка или темы для статьи в блоге».

Предлагая фантастическую программу лояльности

«Мы запустили нашу программу лояльности чуть более двух лет назад и сразу же заметили огромный спрос, — говорит Брюс. «Эта программа дала нам возможность по-настоящему наладить контакт с нашими клиентами так, как мы не могли раньше. Благодаря регистрации новые члены получают представление о том, кто такая семья Linen House, что нас мотивирует, и позволяет давним поклонникам пользоваться заслуженными скидками. Они также получают другие преимущества, такие как бесплатная доставка и подарок на день рождения, в качестве благодарности за их поддержку наших продуктов. С момента запуска программы наша средняя стоимость заказа изменилась со 145 до примерно 160 долларов, и наша база данных значительно выросла — сегодня у нас более 200 тысяч участников».

Совет : не злоупотребляйте дисконтной картой. В то время как скидки являются обычным компонентом программ лояльности, клиенты все чаще требуют эмпирических вознаграждений, таких как доступ к эксклюзивным мероприятиям. Эмпирические вознаграждения также могут повысить ценность и узнаваемость вашего бренда, потому что клиенты с большей вероятностью поделятся своим опытом (а не скидками) с друзьями и семьей.

Предоставление гибких вариантов оплаты

«Послеоплата обрабатывает около 20% наших транзакций, — говорит Брюс. «С момента внедрения услуги «Купи сейчас, заплати потом» (BNPL) чуть более трех лет назад мы наблюдаем непрерывный рост».

Совет для профессионалов . Помимо домашней страницы и страницы оформления заказа, информация BNPL должна отображаться в нескольких местах, включая рекламные баннеры, страницы категорий продуктов и другие целевые страницы, на которых рекламируются продукты или предложения. Чем раньше на пути к покупке потребители узнают о способах оплаты BNPL, тем больше вероятность того, что они воспользуются ими.

И обязуемся оказывать положительное влияние

«С самого начала Linen House по-прежнему твердо верит, что бизнес может оказать положительное влияние на весь мир», — говорит Джулия. «Мы сотрудничаем с партнерами по благотворительности и участвуем в пожертвованиях продуктов, волонтерстве, благотворительности и социальном предпринимательстве. Это гарантирует, что мы сохраняем практический подход, который одновременно фокусируется на прибыли, людях и планете».

Совет для профессионалов: если ваш бренд поддерживает благотворительные акции, убедитесь, что они находят отклик у вашей целевой аудитории. Поддерживая дела, которые волнуют ваших потребителей, вы завоевываете их доверие, внимание и уважение.

Вдохновляйтесь и будьте вдохновлены

Несмотря на то, что Linen House превратился в процветающий бизнес, и Брюс, и Джулия признают, что успех Linen House отчасти связан с вдохновляющими брендами, стоявшими перед ними. «Часто говорят, что кратчайший путь к величию — это стоять на плечах гигантов», — отмечает Брюс. «Прелесть онлайн-торговли в том, что каждый большой успех становится достоянием общественности — это возможность учиться, заимствовать отличные идеи и добавлять свой уникальный голос, чтобы сделать их своими».