リネンハウス：強力なブランドアイデンティティで競争をリードする

私たちのほとんどは、あちこちで眠れない夜の犠牲になっています。 実際、ハーバードヘルスによる最近の研究では、私たちの75％が少なくとも週に数晩は睡眠不足を経験していることがわかりました。 瞑想や運動など、利用できる家庭療法はたくさんありますが、寝具が睡眠の質にどのように影響するかについて考えたことはありますか？

Linen House —オーストラリアが所有するブランドで、さまざまなコーディネート用寝具製品で最新のホームファッションをお届けします—睡眠でもリラックスでも、高品質の寝具の重要性を認識しています。 そして同様に、彼らはまた、それが娯楽のためであろうとくつろぎのためであろうと、よく装飾された家の重要性を理解しています。

eコマースマネージャーのブルースリードとコンテンツマネージャーのジュリアカネラに、リネンハウスが強力なブランドアイデンティティと顧客中心主義のおかげでオーストラリア最大のベッドシーツとテキスタイルブランドの1つにどのように進化したかについてお話します。

あなたが家を出たくないほど良い製品—またはベッド

リネンハウスは、ミケーレとゴードンダンカンによって1993年に設立されました。 ゴードンは以前、マイヤーや他の繊維会社で働いていて、海外でミケーレに会いました。 ある盲目の日と数年後、彼らは3人の幼い子供たちの世話をしながら、自分たちで出てリネンハウスを設立しました。

2021年に早送りすると、状況は順調に進んでいます。 ブランドは今でも家族の価値観に基づいて運営されており（面白い事実：子供たちはすべてビジネスで働いています）、地元のアーティストやデザイナーのうらやましいプールと協力し、オーストラリア全土に多数のアウトレットショップがある繁栄しているeコマースサイトを運営しています。 「私たちは私たちのチームを非常に誇りに思っています」とジュリアは言います。 「彼らはそれぞれ、新鮮で独創的であるだけでなく、常にデザイン曲線の一歩先を行くノックアウトデザインを作成します。これは、当社の製品を説明するための最良の方法です。」

常に設計（およびマーケティング）曲線の一歩先を行く

最高品質の優れた製品を使用しても、騒がしい市場でメッセージを伝えることは依然として困難です。 目立つように、Linen Houseチームは、製品のデザイン、写真、スタイリング、メッセージングがさまざまなチャネルで一貫していることを保証し、強力な美学を維持することを重要視しています。

しかし、それだけではありません。彼らは、次のような顧客中心のマーケティング戦略にも大きな誇りを持っています。

美しくキュレーションされたInstagramフィードで顧客を喜ばせる

「Instagramは私たちの最も人気のあるプラットフォームです」とJuliaは言います。 「私たちは家庭用品とライフスタイルのブランドであるため、厳選されたフィードには、お客様が求める多くの美学を刺激する画像が満載です。季節ごとにスタイリングと写真撮影に多大な努力を払っています。Instagramを使用するだけでなく、定期的に投稿していると感じています。リールやストーリーなどの機能により、ファンの関心を維持できます。」

上級者向けのヒント：顧客が製品をどのように使用できるかを示すチュートリアルを作成します。 これは、動作中の製品を表示するのに役立ち、レポートによると、これらはInstagramで最も人気のあるタイプのビデオコンテンツです。

コンテンツを通じてお客様とつながる

「私たちは年に2回、季節ごとの発売に合わせてジャーナルを発行しています」とJulia氏は言います。 「このジャーナルには、ホームスタイリング、睡眠、健康、レシピ、製品、テキスタイルケアに関する説得力のあるライフスタイルのアドバイスと、楽しいクリエイティブプロジェクトのハウツーガイドが含まれています。これは、業界についての会話をリードするためのプラットフォームを提供し、コミュニティとの信頼関係を築きましょう。さらに、有名なライフスタイルの写真を共有する機会が得られます。これは、ファンのコメントやフィードバックに示されているように、ファンが常に求め、楽しんでいるものを刺激するのに役立ちます。」

彼らの人気のあるジャーナルに加えて、LinenHouseは彼らのブログにも多くの時間を費やしています。 「私たちのブログコンテンツの多くは、顧客調査を通じて作成されています」とジュリアは説明します。 「私たちは、お客様が私たちのブランドや製品について持っている多くの質問のリストをまとめ、ブログを使用してこれらの回答を拡張します。製品マネージャー、デザイナー、スタイリストもコンテンツに関与します。これは、十分に研究された信頼できる製品を提供するのに適しています。私たちのウェブサイトの訪問者への情報。」

プロのヒント： 「オンラインの顧客レビューを調べて、一般の人々が知っておくべき質問やフィードバックがあるかどうかを確認してください」とJulia氏は提案します。 「このタイプのデータは、ブログ記事のヘッドラインまたはトピックの基礎を形成する可能性があります。」

素晴らしいロイヤルティプログラムを提供する

「私たちは2年ほど前にロイヤルティプログラムを開始し、すぐに膨大な数の取り上げに気づきました」とブルースは言います。 「このプログラムは、これまで不可能だった方法でお客様と実際につながる機会を与えてくれました。登録することで、新しいメンバーは、リネンハウスの家族が誰であるか、私たちが何に動機付けられているかについての洞察を得ることができます。また、長期のファンには当然の割引を享受することができます。また、送料無料や誕生日のご褒美など、当社の製品をサポートしてくださったお礼として、その他の特典も受けられます。プログラムの開始以来、平均注文額は変動しています。 145ドルから約160ドルに上昇し、データベースは驚異的な成長を遂げました。現在、20万人を超えるメンバーがいます。」

プロのヒント：割引カードをやりすぎないでください。 割引はロイヤルティプログラムの一般的な要素ですが、顧客は、限定イベントへのアクセスなど、体験的な報酬をますます要求しています。 体験報酬は、顧客が友人や家族と（割引ではなく）体験を共有する可能性が高いため、ブランドの価値と認知度を高めることもできます。

柔軟な支払いオプションの提供

「アフターペイは私たちの取引の約20％を処理します」とブルースは言います。 「3年ちょっと前に「今すぐ購入、後で支払う」（BNPL）サービスを実装して以来、私たちは継続的な成長を遂げてきました。」

プロのヒント：ホームページとチェックアウトページに加えて、BNPL情報は、バナー広告、商品カテゴリページ、商品や取引が宣伝されているその他のランディングページなど、さまざまな場所に表示する必要があります。 購入過程の早い段階で、消費者はBNPL支払いオプションに気付くようになり、それらを使用する可能性が高くなります。

そして、前向きな影響を与えることを約束します

「私たちの当初から、Linen Houseは、ビジネスが世界中にプラスの影響を与えることができると今でも強く信じています」とJuliaは言います。 「私たちはチャリティーパートナーと連携し、製品の寄付、ボランティア活動、慈善活動、社会的企業に参加します。そうすることで、利益、人、そして地球に同時に焦点を当てる最終的なアプローチを維持できます。」

上級者向けのヒント：ブランドがチャリティー活動をサポートしている場合は、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶようにしてください。 消費者が気にかけている原因をサポートすることで、消費者の信頼、注目、尊敬を得ることができます。

インスパイアしてインスピレーションを得る

リネンハウスは繁栄するビジネスに花を咲かせましたが、ブルースとジュリアの両方は、リネンハウスの成功は部分的に彼らの前の刺激的なブランドによるものであることを認めています。 「偉大さへの最短経路は巨人の肩の上に立つことだとよく言われます」とブルースは言います。 「オンライン小売の美しさは、すべての大きな成功が公開されていることです。それは、学び、素晴らしいアイデアを借り、私たちのユニークな声を加えて、それらを私たち自身のものにする機会です。」