Linen House : garder une longueur d'avance sur la concurrence avec une identité de marque forte

La plupart d'entre nous ont été victimes d'une nuit blanche ici et là. En fait, une étude récente de Harvard Health a révélé que 75 % d'entre nous dorment mal au moins quelques nuits par semaine. Bien qu'il existe un certain nombre de remèdes maison disponibles, comme la méditation et l'exercice, avez-vous déjà pensé à la façon dont votre literie pourrait affecter la qualité de votre sommeil ?

Linen House, une marque australienne qui vous propose les dernières nouveautés en matière de mode pour la maison avec une large gamme de produits de literie assortis, connaît l'importance d'une literie de qualité, que ce soit pour dormir ou se détendre. Et de même, ils comprennent également l'importance d'une maison bien décorée, que ce soit pour se divertir ou se prélasser.

Nous discutons avec Bruce Read, responsable du commerce électronique, et Julia Canella, responsable du contenu, de la façon dont Linen House est devenue l'une des plus grandes marques de linge de lit et de textile d'Australie grâce à sa forte identité de marque et à l'orientation client.

Des produits si bons que vous ne voudrez plus quitter votre maison ou votre lit

Linen House a été fondée en 1993 par Michele et Gordon Duncan. Gordon a précédemment travaillé pour Myer ainsi que pour d'autres entreprises textiles et a rencontré Michele à l'étranger. Un rendez-vous à l'aveugle et plusieurs années plus tard, ils se sont diversifiés pour former Linen House, tout en s'occupant de trois jeunes enfants.

Avance rapide jusqu'en 2021, et les choses vont de mieux en mieux. La marque est toujours animée par des valeurs familiales (fait amusant : leurs enfants travaillent désormais tous dans l'entreprise), ils collaborent avec un groupe enviable d'artistes et de designers locaux et exploitent un site de commerce électronique florissant avec de nombreux magasins d'usine dans toute l'Australie. "Nous sommes super fiers de notre équipe", déclare Julia. "Ils créent chacun des designs à couper le souffle qui sont non seulement frais et inventifs, mais aussi toujours en avance sur la courbe de conception - la meilleure façon de décrire nos produits."

Toujours une longueur d'avance sur la courbe du design (et du marketing)

Même avec des produits exceptionnels de la meilleure qualité, il est toujours difficile de faire passer leur message dans un marché bruyant. Pour se démarquer, l'équipe de Linen House se fait un devoir de préserver sa forte esthétique, en veillant à ce que la conception, la photographie, le style et la messagerie de ses produits soient cohérents sur ses différents canaux.

Mais ce n'est pas tout - ils sont également très fiers de leurs stratégies de marketing centrées sur le client, notamment :

Enchanter leurs clients avec un flux Instagram magnifiquement organisé

"Instagram est notre plateforme la plus populaire", déclare Julia. "Puisque nous sommes une marque d'articles ménagers et de style de vie, notre flux organisé est rempli d'images qui inspirent les nombreuses esthétiques recherchées par nos clients - nous déployons d'énormes efforts dans notre style et nos photographies chaque saison. Nous pensons que publier régulièrement, en plus d'utiliser Instagram des fonctionnalités telles que Reels et Stories, maintiennent l'engagement de nos fans."

Conseil de pro : créez des didacticiels pour montrer comment les clients peuvent utiliser vos produits. Cela aide à montrer les produits en action, et les rapports indiquent qu'il s'agit du type de contenu vidéo le plus populaire sur Instagram.

Se connecter avec les clients via le contenu

"Nous publions un journal deux fois par an qui coïncide avec nos lancements saisonniers", explique Julia. "Ce journal comprend des conseils de style de vie convaincants sur le style de la maison, le sommeil, la santé, les recettes, l'entretien des produits et des textiles, ainsi que des guides pratiques pour des projets créatifs amusants. Il nous donne une plate-forme pour mener la conversation sur notre industrie et aide à établir la confiance avec notre communauté. De plus, cela nous donne l'occasion de partager nos célèbres photographies de style de vie, qui aident à inspirer nos fans, quelque chose qu'ils recherchent et apprécient constamment - comme l'ont noté leurs commentaires et leurs réactions.

En plus de leurs revues populaires, Linen House consacre également beaucoup de temps à son blog. "Une grande partie du contenu de notre blog est créé grâce à la recherche de clients", explique Julia. "Nous compilons des listes des nombreuses questions que nos clients se posent sur notre marque et nos produits et utilisons le blog pour développer ces réponses. Les chefs de produit, les designers et les stylistes s'impliquent également dans le contenu, ce qui permet d'offrir des informations bien documentées et fiables. informations aux visiteurs de notre site Web."

Conseil de pro : "Passez au peigne fin les avis de vos clients en ligne pour voir s'il y a des questions ou des commentaires que le grand public devrait connaître", suggère Julia. "Ce type de données pourrait constituer la base d'un titre ou d'un sujet pour un article de blog."

Offrir un programme de fidélité fantastique

"Nous avons lancé notre programme de fidélisation il y a un peu plus de deux ans et avons immédiatement remarqué une énorme participation", déclare Bruce. "Ce programme nous a donné une chance de vraiment nous connecter avec nos clients d'une manière que nous n'étions pas en mesure de faire auparavant. Grâce à l'inscription, les nouveaux membres ont un aperçu de la famille Linen House, de ce qui nous motive, et permet aux fans de longue date de profiter de remises bien méritées. Ils reçoivent également d'autres avantages tels que la livraison gratuite et un cadeau d'anniversaire, en guise de remerciement pour leur soutien à nos produits. Depuis le lancement du programme, notre valeur moyenne de commande a changé est passé de 145 $ à environ 160 $, et notre base de données a connu une croissance phénoménale - aujourd'hui, nous avons plus de 200 000 membres.

Conseil de pro : N'abusez pas de la carte de réduction. Alors que les remises sont un élément courant des programmes de fidélité, les clients exigent de plus en plus des récompenses expérientielles, telles que l'accès à des événements exclusifs. Les récompenses expérientielles peuvent également augmenter la valeur et la visibilité de votre marque, car les clients sont plus susceptibles de partager leurs expériences (par rapport à une remise) avec leurs amis et leur famille.

Offrir des options de paiement flexibles

"Afterpay traite environ 20 % de nos transactions", explique Bruce. "Depuis la mise en place d'un service Buy Now, Pay Later (BNPL) il y a un peu plus de trois ans, nous avons connu une croissance continue."

Conseil de pro : en plus de vos pages d'accueil et de paiement, les informations BNPL doivent être affichées à plusieurs endroits, y compris vos bannières publicitaires, vos pages de catégories de produits et d'autres pages de destination où des produits ou des offres sont annoncés. Plus tôt dans le parcours d'achat les consommateurs découvrent les options de paiement de BNPL, plus ils sont susceptibles de les utiliser.

Et s'engager à avoir un impact positif

"Depuis nos tout débuts, Linen House croit toujours fermement que les affaires peuvent créer un impact positif dans le monde entier", déclare Julia. "Nous nous alignons sur des partenaires caritatifs et nous nous impliquons par le biais de dons de produits, de bénévolat, de philanthropie et d'entreprises sociales. Cela garantit que nous maintenons une approche globale, qui se concentre simultanément sur le profit, les personnes et la planète."

Conseil de pro : si votre marque soutient des actions caritatives, assurez-vous qu'elles trouvent un écho auprès de votre public cible. En soutenant les causes qui tiennent à cœur à vos consommateurs, vous gagnez leur confiance, leur attention et leur respect.

Inspirez et soyez inspiré

Alors que Linen House est devenue une entreprise florissante, Bruce et Julia reconnaissent que le succès de Linen House est en partie dû aux marques inspirantes qui les ont précédés. "On dit souvent que le chemin le plus court vers la grandeur est de se tenir sur les épaules de géants", note Bruce. "La beauté de la vente au détail en ligne est que chaque grand succès est public - c'est une opportunité d'apprendre, d'emprunter de bonnes idées et d'ajouter notre voix unique pour les faire nôtres."