邮政行业的颠覆：数字化转型带来

大多数形式的颠覆带来同等的威胁和机遇，邮政行业的颠覆也不例外。

然而，后者只有在正确接近和利用的情况下才能实现，将敏捷能力——我敢说是创造力——置于成功的核心。

在商业环境中，这既适用于驾驭颠覆性环境的思维方式，也适用于利用其中蕴含的机会的技术实力。

邮政业：获得财务控制

邮政业是过去十年喜忧参半的行业的一个例子。

随着数字通信形式的普及，邮件量持续下降，许多国家在 2008 年信贷危机后将其邮政资产私有化以减少主权债务，转型计划的重点是提高邮政网络的效率，主要目标是降低运营成本。

然而，最近，重点已从节省成本转向更有趣的目标，即创造新的收入来源。

在线购物和其他形式的电子商务的日益普及，以及对基于订阅的服务的不断普及和偏好，都是推动这一趋势的因素，从而导致包裹递送的增长。

增长最快的部分是跨境电子商务交付。 亚马逊、eBay 和阿里巴巴等电子商务平台是这一运动的领导者。 虽然这对邮政公司来说是一个可喜的机会，但它也带来了一系列新的挑战。

迎接挑战：在数字时代保持相关性

邮政行业的颠覆存在两个主要挑战：

1. 政府和私营部门之间的竞争
2. 围绕物流和准时交付的交付挑战

第一个挑战是邮政公司与 DHL、FedEx 和顺丰速运等第三方物流供应商之间的竞争加剧，电子商务供应商自己也参与了包裹递送。

英国的亚马逊是皇家邮政最大的包裹客户，但与此同时，亚马逊也在与他们竞争，越来越多地递送自己的包裹，并蚕食皇家邮政包裹递送收入的增长。

更糟糕的是，亚马逊正在采取最简单和最有利可图的交付方式，除了顶线收入增长外，还影响了皇家邮政的底线利润。 情况是这样的，皇家邮政首席执行官莫亚格林曾表示，可寻址的市场量取决于亚马逊物流 (*) 的扩张，换句话说，它在很大程度上超出了皇家邮政的控制范围。 阿里巴巴通过投资新加坡邮政的 Quantium Solutions 业务采取了不同的方法，因为他们将亚太地区视为他们的增长市场，而新加坡邮政了解向该地区许多不同国家/地区提供服务的复杂性。

第二个挑战与“最后一英里交付”有关。 为了让消费者接受电子商务，他们必须确信他们的包裹可以送达。 对于一天中大部分时间不在家的人来说，这可能会限制他们的订单价值，甚至导致客户完全停止下订单。 这一挑战激发了创新解决方案的不足——在选择变得有限的情况下，激发了行业创造机会。

最初是基本的跟踪、警报和邮局收款，现已发展为种类繁多的服务——其发展没有放缓的迹象。 以 USPS 接入点服务为例，该服务允许客户将包裹运送到附近的预定位置。 拥有可用安全空间的商店、咖啡店和药房等小型企业可以成为 UPS 的合作伙伴来提供这项服务。

当然，也有一些初创公司带来了他们自己的创新理念，旨在填补邮政储物柜、拦截服务和收集点等快递空白。 提供邮政储物柜的初创公司的一个很好的例子是 InPost，它成立于波兰，已经在 20 多个国家/地区开展业务。 现在，一些更具前瞻性的邮政公司并没有浪费任何时间将此类服务产品推向市场——无论是独立还是与初创公司合作。 就 UPS Access Point 而言，UPS 在收购了一家名为 Kiala 的比利时初创公司后推出了这项服务，该公司已经在提供收集点服务。 在新加坡和澳大利亚，当地的邮政运营商已经开始提供邮政储物柜服务。

邮政行业的颠覆：创新时机

那么，这对邮政运营商意味着什么？ 简而言之，它将需要业务转型，以创建一组支持业务模式创新的新功能。 其中一些功能包括：

1. 涉及与参与最后一英里交付的合作伙伴分享收入和结算的创新商业模式。
2. 全渠道客户参与，允许消费者选择例如最后一英里交付选项，并跟踪交付。
3. 灵活的定价策略，允许根据各种参数收费，例如重量、体积、温度控制、交货时间等。
4. 基于订阅的服务的定期计费。 例如，上面提到的 UPS Access Point 可供消费者订阅。
5. 向电子商务提供商和卖家提供分级定价和批量折扣的能力。
6. 基于事件的收费，可以准确地对每个字母或数据包进行定价，以避免收入流失，并实现更好的收入管理。
7. 支持数百万消费者和消费者将产生的大量交易的可扩展性。

希望保持相关性、具有竞争力并成功驾驭甚至引领数字颠覆之旅的邮政运营商将需要特别注意选择正确的计费解决方案，以提供这些多样化的服务和选项，从而获得更多便利和更好的结果。

准备好应对经常出乎意料的更新数字环境的要求，取得成功的最重要的因素。 当您寻找如何利用新机会获利时，诚实地审视您的遗留系统并询问它们是否会随着您的发展而扩展和保护您的业务是重要的第一步。 采用新技术使您能够建立由敏捷性、创造力和创新驱动的新业务模式，这不仅是在颠覆中幸存下来，而且在颠覆中蓬勃发展的基础。