Bouleversements dans le secteur postal : la transformation numérique porte ses fruits

Publié: 2017-09-20

La perturbation, sous la plupart de ses formes, s'accompagne à la fois de menaces et d'opportunités, et la perturbation de l'industrie postale n'est pas différente.

Cependant, ce dernier ne peut être atteint que s'il est abordé et exploité correctement, plaçant la capacité d'agilité - et oserais-je dire la créativité - au centre du succès.

Dans un contexte commercial, cela s'applique à la fois à l'état d'esprit pour naviguer dans des paysages perturbés et aux prouesses techniques pour exploiter l'opportunité qui s'y trouve.

L'industrie postale : avoir une emprise financière

L'industrie postale est un exemple de secteur qui a connu des fortunes diverses au cours de la dernière décennie.

Alors que les volumes de courrier continuent de baisser à mesure que les formes de communication numériques prolifèrent et que de nombreux pays privatisent leurs actifs postaux pour réduire leur dette souveraine à la suite de la crise du crédit de 2008, les programmes de transformation se sont concentrés sur l'augmentation de l'efficacité des réseaux postaux dans le but principal de réduire les coûts opérationnels.

Plus récemment, cependant, l'accent est passé de la réduction des coûts à l'objectif plus intéressant de créer de nouvelles sources de revenus.

La popularité croissante des achats en ligne et d'autres formes de commerce électronique, en plus de la prolifération continue et de la préférence pour les services par abonnement, en ont tous été les moteurs, entraînant une croissance des livraisons de colis.

Le segment avec la plus forte croissance est celui des livraisons transfrontalières du commerce électronique. Les plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon, eBay et Alibaba sont les leaders de ce mouvement. Bien que cela ait été une opportunité bienvenue pour les entreprises postales, cela a également créé un nouvel ensemble de défis.

Comment l'industrie postale peut offrir la connectivité dans les villes du futur

1200x375_postal_future.jpg Avec les nouvelles technologies numériques qui se croisent et se combinent, l'industrie postale – et les organisations avec lesquelles elle travaille – ne peut se permettre d'attendre pour commencer ses initiatives.

Relever les défis : rester pertinent à l'ère numérique

Il existe deux principaux défis en matière de perturbations dans le secteur postal :

  1. Concurrence entre le secteur public et le secteur privé
  2. Défis de livraison liés à la logistique et à la livraison à temps

Le premier défi est la concurrence accrue entre les entreprises postales et les prestataires logistiques tiers tels que DHL, FedEx et SF Express, les prestataires de commerce électronique eux-mêmes s'impliquant dans la livraison des colis.

Amazon au Royaume-Uni est le plus gros client de colis de Royal Mail, mais en même temps, Amazon est en concurrence avec eux en livrant de plus en plus leurs propres colis et en grugeant la croissance des revenus de livraison de colis de Royal Mail.

Pour aggraver les choses, Amazon prend les livraisons les plus faciles et les plus rentables, atteignant le bénéfice net de Royal Mail en plus de la croissance de ses revenus. La situation est telle que le PDG de Royal Mail, Moya Green, a déclaré que le volume de marché adressable dépend de l'expansion d'Amazon Logistics (*), en d'autres termes, il échappe dans une large mesure au contrôle de Royal Mail. Alibaba a adopté une approche différente en investissant dans l'activité Quantium Solutions de Singapore Post, car ils considèrent l'Asie-Pacifique comme un marché de croissance pour eux, et Singapore Post comprend la complexité de la livraison dans de nombreux pays différents de la région.

Le deuxième défi concerne la « livraison du dernier kilomètre ». Pour que les consommateurs adoptent le commerce électronique, ils doivent être sûrs que leurs colis peuvent être livrés. Pour les personnes qui ne sont pas à la maison pendant une grande partie de la journée, il s'agit d'une préoccupation qui peut potentiellement limiter la valeur de leurs commandes, et même amener les clients à cesser de passer des commandes. Ce défi n'a pas manqué de solutions innovantes - stimulant l'industrie en créant des opportunités là où les options devenaient limitées.

Ce qui a commencé comme un suivi de base, des alertes et une collecte au bureau de poste s'est transformé en une grande variété de services - dont le développement ne montre aucun signe de ralentissement. Prenons par exemple le service USPS Access Point qui permet aux clients de se faire livrer des colis à des endroits prédéterminés dans le quartier. Les petites entreprises telles que les magasins, les cafés et les pharmacies disposant d'un espace sécurisé peuvent devenir partenaires d'UPS pour offrir ce service.

Et bien sûr, il y a des startups qui ont apporté leur propre saveur d'idées innovantes conçues pour combler le déficit de livraison, y compris les casiers postaux, les services d'interception et les points de collecte. Un bon exemple de startup fournissant des casiers postaux est InPost, fondée en Pologne et déjà présente dans plus de 20 pays. Aujourd'hui, certaines des entreprises postales les plus avant-gardistes n'ont pas perdu de temps pour commercialiser elles-mêmes ces offres de services, que ce soit de manière indépendante ou en partenariat avec une startup. Dans le cas d'UPS Access Point, UPS a introduit le service suite à l'acquisition d'une startup belge appelée Kiala qui fournissait déjà des services de points de collecte. À Singapour et en Australie, les opérateurs postaux locaux ont déjà commencé à proposer des services de casiers postaux.

Perturbation dans le secteur postal : il est temps d'innover

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour les opérateurs postaux ? En bref, il faudra transformer l'entreprise pour créer un nouvel ensemble de capacités qui soutiendra l'innovation du modèle d'entreprise. Certaines de ces capacités incluent :

  1. Modèles commerciaux innovants impliquant le partage des revenus et le règlement avec les partenaires impliqués dans la livraison du dernier kilomètre.
  2. Engagement client omnicanal pour permettre au consommateur de choisir, par exemple, les options de livraison du dernier kilomètre et de suivre les livraisons.
  3. Stratégies de tarification agiles pour permettre une facturation basée sur divers paramètres, par exemple le poids, le volume, le contrôle de la température, le délai de livraison, etc.
  4. Facturation récurrente pour les services par abonnement. À titre d'exemple, le point d'accès UPS mentionné ci-dessus est disponible pour les consommateurs sur la base d'un abonnement.
  5. La possibilité d'offrir des prix échelonnés et des remises sur volume aux fournisseurs et vendeurs de commerce électronique.
  6. Facturation basée sur les événements afin que chaque lettre ou paquet puisse être tarifé avec précision pour éviter les pertes de revenus et pour permettre une meilleure gestion des revenus.
  7. Évolutivité pour prendre en charge des millions de consommateurs et des volumes massifs de transactions que les consommateurs généreront.

Les opérateurs postaux qui souhaitent rester pertinents, être compétitifs et naviguer avec succès - ou même mener - le voyage de la perturbation numérique, devront accorder une attention particulière à la sélection de la bonne solution de facturation pour permettre d'offrir ces divers services et options pour plus de commodité et de meilleurs résultats.

Pour réussir, il est primordial d'être prêt à faire face à des exigences souvent inattendues pour rénover votre paysage numérique. Lorsque vous cherchez comment monétiser de nouvelles opportunités, jeter un regard honnête sur vos systèmes hérités et vous demander s'ils serviront à la fois à faire évoluer et à protéger votre entreprise à mesure que vous évoluez est une première étape importante. L'adoption de nouvelles technologies qui vous permettent d'établir de nouveaux modèles commerciaux motivés par l'agilité, la créativité et l'innovation sont à la base non seulement pour survivre aux perturbations, mais aussi pour y prospérer.