우편 산업의 혁신: 디지털 혁신이 제공하는

대부분의 형태의 혼란은 동등한 위협과 기회를 가져오며 우편 산업의 혼란도 다르지 않습니다.

그러나 후자는 적절하게 접근하고 활용하여 민첩성과 창의성이라고 말할 수 있는 역량을 성공의 중심에 두는 경우에만 달성할 수 있습니다.

비즈니스 맥락에서 이것은 혼란스러운 환경을 탐색하는 사고방식과 그 안에 있는 기회를 활용하기 위한 기술적 기량 모두에 적용됩니다.

우편 산업: 재정 확보

우편 산업은 지난 10년 동안 혼조세를 보인 부문의 한 예입니다.

디지털 형태의 커뮤니케이션이 확산됨에 따라 우편물의 양이 계속 감소하고 2008년 신용 위기 이후 국가 부채를 줄이기 위해 우편 자산을 사유화하는 많은 국가에서 변환 프로그램은 운영 비용 절감을 주요 목표로 우편 네트워크의 효율성을 높이는 데 중점을 두었습니다.

그러나 최근에는 비용 절감에서 새로운 수익원 창출이라는 보다 흥미로운 목표로 초점이 바뀌었습니다.

구독 기반 서비스에 대한 지속적인 확산과 선호와 더불어 온라인 쇼핑 및 기타 형태의 전자 상거래의 인기가 높아짐에 따라 택배 배송이 성장하게 되었습니다.

가장 높은 성장을 보이는 부문은 국경 간 전자 상거래 배송입니다. Amazon, eBay, Alibaba와 같은 전자 상거래 플랫폼이 이러한 움직임의 선두 주자입니다. 이것은 우편 회사들에게 반가운 기회이기도 하지만 새로운 도전 과제이기도 합니다.

과제 해결: 디지털 시대의 관련성 유지

우편 산업의 혼란과 관련하여 두 가지 주요 과제가 있습니다.

1. 정부와 민간 부문의 경쟁
2. 물류 및 정시 배송과 관련된 배송 문제

첫 번째 과제는 우편 회사와 DHL, FedEx 및 SF Express와 같은 제3자 물류 제공업체 간의 경쟁이 심화되고 전자 상거래 제공업체가 소포 배송에 참여한다는 것입니다.

영국의 아마존은 Royal Mail의 가장 큰 소포 고객이지만 동시에 Amazon은 점점 더 자체 소포를 배달하고 Royal Mail의 소포 배달 수익 성장을 먹어치움으로써 그들과 경쟁하고 있습니다.

설상가상으로 Amazon은 가장 쉽고 수익성 있는 배송을 하고 있으며, Royal Mail의 매출 성장과 더불어 최종 이익도 달성하고 있습니다. 로열메일의 모야 그린(Moya Green) 대표는 아마존 로지스틱스(*)의 확장에 따라 감당할 수 있는 시장 규모, 즉 로열메일이 통제할 수 없는 수준이라고 말한 상황이다. Alibaba는 Singapore Post의 Quantium Solutions 비즈니스에 투자하여 다른 접근 방식을 취했습니다. 그들은 아시아 태평양을 성장 시장으로 보고 Singapore Post는 이 지역의 여러 국가에 배송하는 것이 얼마나 복잡한지를 이해하고 있기 때문입니다.

두 번째 과제는 "라스트 마일 배송"과 관련이 있습니다. 소비자가 전자 상거래를 수용하려면 자신의 소포가 배달될 수 있다는 확신이 있어야 합니다. 하루 중 많은 시간 동안 집에 있지 않은 사람들의 경우 이는 잠재적으로 주문 가치를 제한할 수 있는 문제이며 고객이 주문을 중단하는 결과를 초래할 수도 있습니다. 이 도전은 혁신적인 솔루션이 부족하지 않도록 영감을 주어 업계를 뒤흔들었고 옵션이 제한적이었던 곳에서 기회를 창출했습니다.

기본 추적, 경고 및 우체국 수집으로 시작한 것이 다양한 서비스로 발전했으며 그 발전 속도가 느려질 기미가 보이지 않습니다. 예를 들어 고객이 인근 지역의 미리 결정된 위치로 패키지를 배달할 수 있도록 하는 USPS 액세스 포인트 서비스를 예로 들어 보겠습니다. 안전한 공간이 있는 상점, 커피숍, 약국과 같은 소규모 비즈니스는 이 서비스를 제공하기 위해 UPS의 파트너가 될 수 있습니다.

물론 우편물 보관함, 차단 서비스 및 수거 장소를 포함하여 배달 격차를 메우기 위해 고안된 혁신적인 아이디어의 고유한 풍미를 가져온 신생 기업이 있습니다. 우편물 보관함을 제공하는 스타트업의 좋은 예는 폴란드에 설립되어 이미 20개국 이상에서 운영되고 있는 InPost입니다. 이제 좀 더 미래 지향적인 우편 회사 중 일부는 독립적으로 또는 신생 기업과의 파트너십을 통해 이러한 서비스 제안을 시장에 내놓는 데 시간을 낭비하지 않았습니다. UPS Access Point의 경우 이미 집결소 서비스를 제공하고 있던 벨기에 스타트업 Kiala를 인수하면서 UPS가 서비스를 도입했습니다. 싱가포르와 호주에서는 지역 우편 사업자들이 이미 우편물 보관함 서비스를 제공하기 시작했습니다.

우편 산업의 격변: 혁신할 시간

이 모든 것이 우편 사업자에게 의미하는 바는 무엇입니까? 요컨대, 비즈니스 모델 혁신을 지원할 새로운 기능 세트를 생성하려면 비즈니스 혁신이 필요합니다. 이러한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 라스트 마일 배송에 관련된 파트너와의 수익 공유 및 정산을 포함하는 혁신적인 비즈니스 모델.
2. 소비자가 예를 들어 라스트 마일 배송 옵션을 선택하고 배송을 추적할 수 있도록 하는 옴니채널 고객 참여.
3. 무게, 부피, 온도 제어, 배송 시간 등과 같은 다양한 매개변수를 기반으로 청구할 수 있는 민첩한 가격 책정 전략
4. 구독 기반 서비스에 대한 반복 청구. 예를 들어, 위에서 언급한 UPS Access Point는 가입 기준으로 소비자가 사용할 수 있습니다.
5. 전자 상거래 공급자 및 판매자에게 계층화된 가격 책정 및 대량 할인을 제공하는 기능.
6. 수익 누출을 방지하고 더 나은 수익 관리를 가능하게 하기 위해 각 편지 또는 패킷의 가격이 정확하게 책정될 수 있도록 이벤트 기반 과금.
7. 수백만 명의 소비자와 소비자가 생성할 엄청난 양의 트랜잭션을 지원하는 확장성.

관련성을 유지하고 경쟁력을 유지하며 디지털 혁신 여정을 성공적으로 탐색하거나 주도하고자 하는 우편 사업자는 보다 편리하고 더 나은 결과를 위해 이러한 다양한 서비스와 옵션을 제공할 수 있는 올바른 청구 솔루션을 선택하는 데 특별한 주의를 기울여야 합니다.

성공적인 결과에 가장 중요한 것은 디지털 환경을 혁신하기 위해 종종 예상치 못한 요구 사항을 탐색할 수 있도록 준비하는 것입니다. 새로운 기회를 통해 수익을 창출하는 방법을 찾을 때 기존 시스템을 정직하게 살펴보고 발전함에 따라 레거시 시스템이 비즈니스를 확장하고 보호하는 데 도움이 될 것인지 묻는 것이 중요한 첫 번째 단계입니다. 민첩성, 창의성 및 혁신을 기반으로 하는 새로운 비즈니스 모델을 구축할 수 있도록 하는 새로운 기술을 채택하는 것은 혼란에서 살아남는 것뿐만 아니라 그 속에서 번창하는 토대입니다.