郵便業界の混乱：デジタルトランスフォーメーションは

ほとんどの形態での混乱は、同等の脅威と機会をもたらし、郵便業界での混乱も例外ではありません。

ただし、後者は、正しくアプローチして活用し、敏捷性の能力、そしてあえて創造性を成功の中心に置く場合にのみ達成できます。

ビジネスの文脈では、これは、混乱した風景をナビゲートするための考え方と、その中にある機会を利用するための技術力の両方に当てはまります。

郵便業界：財政的グリップを得る

郵便業界は、過去10年間にさまざまな幸運が見られたセクターの一例です。

デジタル形式の通信が急増するにつれてメールの量は減少し続け、2008年の信用危機後、多くの国がソブリン債務を削減するために郵便資産を民営化する中、変革プログラムは運用コストの削減を主な目的として郵便ネットワークの効率を高めることに重点を置いてきました。

しかし最近では、焦点はコストの節約から、新しい収益源を生み出すというより興味深い目標に移っています。

サブスクリプションベースのサービスの継続的な普及と好みに加えて、オンラインショッピングやその他の形式の電子商取引の人気の高まりはすべて、これを推進しており、小包の配達が増加しています。

最も成長率の高いセグメントは、国境を越えたeコマース配信です。 Amazon、eBay、Alibabaなどのeコマースプラットフォームがこの動きのリーダーです。 これは郵便会社にとって歓迎すべき機会でしたが、新たな一連の課題も生み出しました。

課題への対応：デジタル時代の関連性を維持する

郵便業界の混乱に関しては、2つの主要な課題があります。

1. 政府と民間部門間の競争
2. ロジスティクスと時間通りの配達に関する配達の課題

最初の課題は、郵便会社とDHL、FedEx、SF Expressなどのサードパーティロジスティクスプロバイダーとの間の競争の激化であり、eコマースプロバイダー自体が小包の配達に関与しています。

英国のAmazonは、Royal Mailの最大の小包顧客ですが、同時に、Amazonは、自社の小包をますます配達し、Royal Mailの小包配達収入の成長に食い込むことで、彼らと競争しています。

さらに悪いことに、Amazonは最も簡単で収益性の高い配信を行っており、Royal Mailの収益の伸びに加えて、収益の伸びにも打撃を与えています。 RoyalMailのCEOであるMoyaGreenは、対応可能な市場規模はAmazon Logistics（*）の拡大に依存している、つまりRoyalMailの制御が大幅に及ばないと述べている状況です。 アリババは、アジア太平洋地域を成長市場と見なしているため、シンガポールポストのクォンティウムソリューション事業に投資することで異なるアプローチを採用しており、シンガポールポストはこの地域のさまざまな国への配送の複雑さを理解しています。

2番目の課題は、「ラストマイルの配達」に関するものです。 消費者がeコマースを受け入れるには、荷物を配達できると確信している必要があります。 1日の大半を家にいない人にとって、これは注文の価値を制限する可能性があり、顧客が注文をまったく中止する結果になる可能性がある懸念事項です。 この課題は革新的なソリューションの不足を引き起こしませんでした–オプションが制限されていた機会を作成する業界を刺激しました。

基本的な追跡、アラート、および郵便局の収集として始まったものは、さまざまなサービスに進化しました。その開発は減速の兆候を示していません。 たとえば、USPSアクセスポイントサービスを例にとると、顧客は近隣の事前に決められた場所に荷物を配達することができます。 安全なスペースが利用できるショップ、コーヒーショップ、薬局などの中小企業は、このサービスを提供するUPSのパートナーになることができます。

そしてもちろん、郵便ロッカー、インターセプトサービス、収集ポイントなど、配達のギャップを埋めるために設計された革新的なアイデアの独自のフレーバーをもたらしたスタートアップもあります。 郵便ロッカーを提供するスタートアップの良い例は、ポーランドで設立され、すでに20か国以上で運営されているInPostです。 現在、より先進的な郵便会社のいくつかは、独立して、または新興企業と提携して、そのようなサービスを市場に出すために時間を無駄にしていません。 UPSアクセスポイントの場合、UPSは、すでに収集ポイントサービスを提供していたKialaと呼ばれるベルギーのスタートアップを買収した後にサービスを導入しました。 シンガポールとオーストラリアでは、地元の郵便事業者がすでに郵便ロッカーサービスの提供を開始しています。

郵便業界の混乱：革新する時

では、これはすべて郵便事業者にとって何を意味するのでしょうか。 つまり、ビジネスモデルの革新をサポートする新しい機能セットを作成するには、ビジネスの変革が必要になります。 これらの機能の一部は次のとおりです。

1. ラストマイルデリバリーに関与するパートナーとの収益分配と決済を含む革新的なビジネスモデル。
2. 消費者がたとえばラストマイルの配達オプションを選択し、配達を追跡できるようにするオムニチャネルカスタマーエンゲージメント。
3. 重量、量、温度制御、配達時間などのさまざまなパラメータに基づいて課金できるようにするアジャイルな価格設定戦略。
4. サブスクリプションベースのサービスの定期的な請求。 例として、上記のUPSアクセスポイントは、サブスクリプションベースで消費者が利用できます。
5. eコマースのプロバイダーとセラーに段階的な価格設定とボリュームディスカウントを提供する機能。
6. イベントベースの課金。これにより、各文字またはパケットの価格を正確に設定して、収益の漏えいを回避し、より優れた収益管理を可能にします。
7. 数百万のコンシューマーと、コンシューマーが生成する大量のトランザクションをサポートするスケーラビリティ。

関連性を維持し、競争力を維持し、デジタル破壊の旅をうまくナビゲートする、あるいはリードすることを望む郵便事業者は、より便利でより良い結果を得るためにこれらの多様なサービスとオプションを提供できるようにするための適切な請求ソリューションの選択に特に注意を払う必要があります。

成功するための最重要事項は、デジタルランドスケープを刷新するための予期しない要件に対処するための準備です。 新しい機会を収益化する方法を探すときは、レガシーシステムを正直に見て、進化するにつれてビジネスの拡張と保護の両方に役立つかどうかを尋ねることが重要な最初のステップです。 敏捷性、創造性、革新性によって推進される新しいビジネスモデルを確立できる新しいテクノロジーを採用することは、混乱を乗り切るだけでなく、その中で繁栄するための基盤です。