Прорыв в почтовой отрасли: цифровая трансформация обеспечивает

Опубликовано: 2017-09-20

Сбои в большинстве форм несут с собой в равной степени угрозы и возможности, и сбои в почтовой отрасли ничем не отличаются.

Однако последнее может быть достигнуто только при правильном подходе и использовании, ставя способность к маневренности — и, осмелюсь сказать, креативность — в центре успеха.

В бизнес-контексте это относится как к мышлению для навигации по разрушенным ландшафтам, так и к техническому мастерству для использования открывающихся возможностей.

Почтовая индустрия: получение финансового контроля

Почтовая отрасль является примером сектора, в котором за последнее десятилетие наблюдались смешанные состояния.

Поскольку объемы почты продолжают снижаться по мере распространения цифровых форм связи, а многие страны приватизируют свои почтовые активы для сокращения государственного долга после кредитного кризиса 2008 года, программы трансформации были сосредоточены на повышении эффективности почтовых сетей с основной целью снижения эксплуатационных расходов.

Однако в последнее время акцент сместился с экономии затрат на более интересную цель создания новых потоков доходов.

Растущая популярность онлайн-покупок и других форм электронной коммерции, в дополнение к постоянному распространению и предпочтениям услуг на основе подписки, — все это стало движущей силой этого, что привело к росту доставок посылок.

Сегмент с самым высоким ростом — трансграничные поставки электронной коммерции. Платформы электронной коммерции, такие как Amazon, eBay и Alibaba, являются лидерами этого движения. Хотя это была благоприятная возможность для почтовых компаний, она также создала ряд новых проблем.

Как почтовая отрасль может обеспечить связь в городах будущего

1200x375_postal_future.jpg Поскольку новые цифровые технологии пересекаются и объединяются, почтовая отрасль и организации, с которыми они работают, не могут позволить себе ждать, чтобы начать свои инициативы.

Решение проблем: оставаться актуальным в эпоху цифровых технологий

Когда дело доходит до сбоев в почтовой отрасли, есть две основные проблемы:

  1. Конкуренция между государством и частным сектором
  2. Проблемы с доставкой, связанные с логистикой и своевременной доставкой

Первая проблема — усиление конкуренции между почтовыми компаниями и сторонними поставщиками логистических услуг, такими как DHL, FedEx и SF Express, при этом поставщики услуг электронной коммерции сами участвуют в доставке посылок.

Amazon в Великобритании является крупнейшим покупателем посылок Royal Mail, но в то же время Amazon конкурирует с ними, все чаще доставляя свои собственные посылки и поглощая рост доходов Royal Mail от доставки посылок.

Что еще хуже, Amazon берет на себя самые простые и прибыльные доставки, ударяя по чистой прибыли Royal Mail в дополнение к росту их выручки. Ситуация такова, что генеральный директор Royal Mail Мойя Грин заявил, что адресный объем рынка зависит от расширения Amazon Logistics (*), другими словами, он в значительной степени находится вне контроля Royal Mail. Alibaba применила другой подход, инвестировав в подразделение Quantium Solutions Почты Сингапура, поскольку они рассматривают Азиатско-Тихоокеанский регион как растущий рынок для себя, а Почта Сингапура понимает сложность доставки во многие страны региона.

Вторая проблема связана с «доставкой последней мили». Чтобы потребители воспользовались электронной коммерцией, они должны быть уверены, что их посылки могут быть доставлены. Для людей, которые не находятся дома большую часть дня, это является проблемой, которая потенциально может ограничить стоимость их заказов и даже привести к тому, что клиенты вообще перестанут размещать заказы. Эта задача вызвала нехватку инновационных решений, взбудоражив отрасль и создав возможности там, где варианты становились ограниченными.

То, что начиналось как базовое отслеживание, оповещения и сбор почтовых отправлений, превратилось в широкий спектр услуг, развитие которых не замедляется. Возьмем, к примеру, услугу точки доступа USPS, которая позволяет клиентам доставлять посылки в заранее определенные места по соседству. Малые предприятия, такие как магазины, кафе и аптеки, имеющие доступное охраняемое помещение, могут стать партнерами UPS для предоставления этой услуги.

И, конечно же, есть стартапы, которые привнесли свои собственные инновационные идеи, призванные заполнить пробел в доставке, включая почтовые шкафчики, службы перехвата и пункты сбора. Хорошим примером стартапа, предлагающего почтовые шкафчики, является InPost, основанный в Польше и уже работающий более чем в 20 странах. Теперь некоторые из наиболее дальновидных почтовых компаний не теряли времени даром и сами выводили на рынок такие предложения услуг — либо самостоятельно, либо в партнерстве со стартапом. В случае UPS Access Point UPS представила эту услугу после приобретения бельгийского стартапа Kiala, который уже предоставлял услуги пунктов выдачи заказов. В Сингапуре и Австралии местные почтовые операторы уже начали предлагать услуги почтовых ящиков.

Прорыв в почтовой отрасли: время для инноваций

Итак, что все это значит для почтовых операторов? Короче говоря, потребуется трансформация бизнеса для создания нового набора возможностей, которые будут поддерживать инновации бизнес-моделей. Некоторые из этих возможностей включают в себя:

  1. Инновационные бизнес-модели, включающие распределение доходов и расчеты с партнерами, участвующими в доставке «последней мили».
  2. Многоканальное взаимодействие с клиентами, позволяющее потребителю выбирать, например, варианты доставки «последней мили» и отслеживать доставку.
  3. Гибкие стратегии ценообразования, позволяющие взимать плату на основе различных параметров, таких как вес, объем, контроль температуры, время доставки и т. д.
  4. Периодическое выставление счетов за услуги на основе подписки. Например, упомянутая выше точка доступа UPS доступна потребителям на основе подписки.
  5. Возможность предлагать многоуровневые цены и оптовые скидки поставщикам и продавцам электронной коммерции.
  6. Тарификация на основе событий, позволяющая точно определить цену каждого письма или пакета, чтобы избежать утечки доходов и обеспечить более эффективное управление доходами.
  7. Масштабируемость для поддержки миллионов потребителей и огромных объемов транзакций, которые будут генерировать потребители.

Почтовые операторы, желающие оставаться актуальными, конкурентоспособными и успешно ориентироваться — или даже лидировать — на пути к цифровой революции, должны будут уделить особое внимание выбору правильного биллингового решения, позволяющего предлагать эти разнообразные услуги и варианты для большего удобства и лучших результатов.

Первостепенное значение для успешного результата имеет подготовка к выполнению часто неожиданных требований по обновлению вашего цифрового ландшафта. Когда вы ищете, как монетизировать новые возможности, честный взгляд на ваши устаревшие системы и вопрос о том, будут ли они служить для масштабирования и защиты вашего бизнеса по мере вашего развития, является важным первым шагом. Внедрение новых технологий, позволяющих создавать новые бизнес-модели, основанные на гибкости, творчестве и инновациях, лежит в основе не только выживания в условиях потрясений, но и процветания в них.