Disruption in der Postbranche: Die digitale Transformation liefert

Veröffentlicht: 2017-09-20

Störungen in den meisten Formen bringen gleichermaßen Bedrohungen und Chancen mit sich, und Störungen in der Postbranche sind nicht anders.

Letzteres kann jedoch nur erreicht werden, wenn es richtig angegangen und genutzt wird und die Fähigkeit zur Agilität – und ich wage zu sagen, Kreativität – in den Mittelpunkt des Erfolgs gestellt wird.

In einem geschäftlichen Kontext gilt dies sowohl für die Denkweise, durch gestörte Landschaften zu navigieren, als auch für das technische Können, um die darin liegenden Chancen zu nutzen.

Die Postbranche: Finanziell in den Griff bekommen

Die Postbranche ist ein Beispiel für einen Sektor, der in den letzten zehn Jahren ein gemischtes Schicksal erlebt hat.

Da das Postvolumen mit der Verbreitung digitaler Kommunikationsformen weiter zurückgeht und viele Länder nach der Kreditkrise von 2008 ihre Postanlagen privatisierten, um die Staatsverschuldung zu reduzieren, konzentrierten sich Transformationsprogramme auf die Steigerung der Effizienz in den Postnetzen mit dem Hauptziel, die Betriebskosten zu senken.

In letzter Zeit hat sich der Fokus jedoch von der Kosteneinsparung auf das interessantere Ziel verlagert, neue Einnahmequellen zu schaffen.

Die zunehmende Beliebtheit von Online-Shopping und anderen Formen des E-Commerce sowie die kontinuierliche Verbreitung und Bevorzugung abonnementbasierter Dienste waren allesamt Treiber dafür und führten zu einem Wachstum der Paketzustellung.

Das Segment mit dem höchsten Wachstum sind grenzüberschreitende E-Commerce-Lieferungen. E-Commerce-Plattformen wie Amazon, eBay und Alibaba sind die Anführer dieser Bewegung. Dies war zwar eine willkommene Gelegenheit für Postunternehmen, hat aber auch eine Reihe neuer Herausforderungen geschaffen.

Wie die Postbranche für Konnektivität in den Städten der Zukunft sorgen kann

1200x375_postal_future.jpg Da sich neue digitale Technologien überschneiden und kombinieren, kann es sich die Postbranche – und die Organisationen, mit denen sie zusammenarbeiten – nicht leisten, mit dem Beginn ihrer Initiativen zu warten.

Herausforderungen meistern: Im digitalen Zeitalter relevant bleiben

Es gibt zwei Hauptherausforderungen, wenn es um Störungen in der Postbranche geht:

  1. Wettbewerb zwischen Staat und Privatwirtschaft
  2. Lieferherausforderungen in Bezug auf Logistik und pünktliche Lieferung

Die erste Herausforderung ist der verstärkte Wettbewerb zwischen Postunternehmen und externen Logistikdienstleistern wie DHL, FedEx und SF Express, wobei E-Commerce-Anbieter selbst in die Paketzustellung eingebunden werden.

Amazon in Großbritannien ist der größte Paketkunde von Royal Mail, aber gleichzeitig konkurriert Amazon mit ihnen, indem es zunehmend seine eigenen Pakete zustellt und das Wachstum von Royal Mail bei den Einnahmen aus der Paketzustellung auffrisst.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, nimmt Amazon die einfachsten und profitabelsten Lieferungen entgegen, was neben dem Umsatzwachstum auch den Endgewinn von Royal Mail beeinträchtigt. Die Situation ist so, dass Moya Green, CEO von Royal Mail, sagte, dass das adressierbare Marktvolumen von der Expansion von Amazon Logistics abhängt (*), mit anderen Worten, es entzieht sich weitgehend der Kontrolle von Royal Mail. Alibaba hat einen anderen Ansatz gewählt und in das Quantium Solutions-Geschäft von Singapore Post investiert, da sie den asiatisch-pazifischen Raum als Wachstumsmarkt für sich sehen und Singapore Post die Komplexität der Lieferung in viele verschiedene Länder in der Region versteht.

Die zweite Herausforderung betrifft die „Zustellung auf der letzten Meile“. Damit Verbraucher E-Commerce nutzen können, müssen sie darauf vertrauen können, dass ihre Pakete zugestellt werden können. Für Menschen, die einen großen Teil des Tages nicht zu Hause sind, ist dies ein Problem, das den Wert ihrer Bestellungen möglicherweise einschränken und sogar dazu führen kann, dass Kunden überhaupt keine Bestellungen mehr aufgeben. Diese Herausforderung inspirierte viele innovative Lösungen – sie wirbelte die Branche auf und schuf Möglichkeiten, wo die Möglichkeiten begrenzt wurden.

Was mit einfacher Nachverfolgung, Benachrichtigungen und Postabholung begann, hat sich zu einer Vielzahl von Diensten entwickelt, deren Entwicklung keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Nehmen Sie zum Beispiel den USPS Access Point-Service, der es Kunden ermöglicht, Pakete an vorher festgelegte Orte in der Nachbarschaft liefern zu lassen. Kleine Unternehmen wie Geschäfte, Cafés und Apotheken mit verfügbarem Sicherheitsraum können Partner von UPS werden, um diesen Service anzubieten.

Und natürlich gibt es Start-ups, die ihre eigene Art von innovativen Ideen eingebracht haben, um die Lieferlücke zu schließen, darunter Postschließfächer, Abhördienste und Sammelstellen. Ein gutes Beispiel für ein Startup, das Postschließfächer anbietet, ist InPost, das in Polen gegründet wurde und bereits in mehr als 20 Ländern tätig ist. Mittlerweile haben einige der zukunftsorientierteren Postunternehmen keine Zeit damit verschwendet, solche Serviceangebote selbst auf den Markt zu bringen – entweder unabhängig oder in Partnerschaft mit einem Startup. Im Fall von UPS Access Point führte UPS den Service nach der Übernahme eines belgischen Startups namens Kiala ein, das bereits Abholstellendienste anbot. In Singapur und Australien bieten die lokalen Postbetreiber bereits Postfachdienste an.

Disruption in der Postbranche: Zeit für Innovationen

Was bedeutet das alles für Postbetreiber? Kurz gesagt, es wird eine Transformation des Unternehmens erfordern, um eine Reihe neuer Fähigkeiten zu schaffen, die die Innovation von Geschäftsmodellen unterstützen. Einige dieser Fähigkeiten umfassen:

  1. Innovative Geschäftsmodelle mit Umsatzbeteiligung und Abrechnung mit den an der Zustellung auf der letzten Meile beteiligten Partnern.
  2. Omni-Channel-Kundenbindung, damit der Verbraucher beispielsweise die Lieferoptionen für die letzte Meile auswählen und Lieferungen verfolgen kann.
  3. Agile Preisstrategien, um die Abrechnung anhand verschiedener Parameter zu ermöglichen, z. B. Gewicht, Volumen, Temperaturregelung, Lieferzeit usw.
  4. Wiederkehrende Abrechnung für abonnementbasierte Dienste. Als Beispiel steht der oben erwähnte UPS Access Point Verbrauchern auf Abonnementbasis zur Verfügung.
  5. Die Möglichkeit, E-Commerce-Anbietern und -Verkäufern gestaffelte Preise und Mengenrabatte anzubieten.
  6. Ereignisbasierte Abrechnung, damit jeder Brief oder jedes Paket genau bepreist werden kann, um Umsatzverluste zu vermeiden und ein besseres Umsatzmanagement zu ermöglichen.
  7. Skalierbarkeit zur Unterstützung von Millionen von Verbrauchern und massiven Transaktionsvolumina, die die Verbraucher generieren werden.

Postbetreiber, die relevant bleiben, wettbewerbsfähig sein und den Weg des digitalen Umbruchs erfolgreich meistern oder sogar anführen möchten, müssen der Auswahl der richtigen Abrechnungslösung besondere Aufmerksamkeit widmen, um diese vielfältigen Dienste und Optionen für mehr Komfort und bessere Ergebnisse anbieten zu können.

Für ein erfolgreiches Ergebnis ist es von größter Bedeutung, darauf vorbereitet zu sein, oft unerwartete Anforderungen für die Renovierung Ihrer digitalen Landschaft zu bewältigen. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, neue Möglichkeiten zu monetarisieren, ist es ein wichtiger erster Schritt, einen ehrlichen Blick auf Ihre Altsysteme zu werfen und zu fragen, ob sie sowohl der Skalierung als auch dem Schutz Ihres Unternehmens dienen, wenn Sie sich weiterentwickeln. Die Einführung neuer Technologien, die es Ihnen ermöglichen, neue Geschäftsmodelle zu etablieren, die von Agilität, Kreativität und Innovation angetrieben werden, ist die Grundlage dafür, dass Sie die Disruption nicht nur überleben, sondern darin gedeihen.