这是季节：黑色星期五电子商务清单

黑色星期五不再只是一天。 至少一周； 通常从前一个星期二开始，到网络星期一（下一个星期一）结束。 我已经看到许多零售商将其再延长一天，以进行整整 8 天的大力促销，这使得黑色星期五电子商务清单变得更加重要。 您不希望访问者放弃他们的购物车——如果他们对提供的 CX 不满意，他们会这样做。

对于零售商来说，这段时间可以成就或毁掉一年。

我们的客户在此期间将获得高达 1000 万英镑的在线订单，这占他们年度在线收入的很大一部分。 把黑色星期五做对可以为零售商带来巨大的红利，而做错可能是一个代价高昂的错误。

作为许多黑色星期五的老手，并且承受了一些错误的伤痕，我看到了成功和失败，所以以下是我为零售商准备的黑色星期五电子商务清单。

黑色星期五电子商务清单：决定或破坏在线假日零售销售的 10 件事

黑色星期五电子商务清单有十项特别重要的事项：

1. 表现
2. 代码冻结
3. 安全
4. 发货和交付
5. 退货
6. 客户服务
7. 第 3 方应用程序 - 及其性能
8. 竞赛
9. 价钱
10. 全渠道

1. 性能

在黑色星期五期间，网站的持续访问量可能会大幅飙升； 通常是平时水平的 4-5 倍。 网站运行缓慢会对转化率产生很大影响，但此时的高峰流量有可能使网站完全瘫痪。

Web 平台可以很快变得超载，并在很短的时间内从快速和高性能变为离线 - 两者之间通常有一个非常小的窗口。

在过去几年中，有很多大型零售商的网站在黑色星期五出现故障或出现严重问题，例如 Currys PC World、Argos 和 John Lewis。 这将导致数百万的销售损失和相关成本。

在黑色星期五之前测试 Web 平台的性能非常重要，这样您就有足够的时间来解决您发现的任何问题。

Web 平台的性能不会以线性方式下降； 它只是在很短的时间内从快到慢。 这通常是因为前端服务器或数据库变得过载并且一切都非常迅速地级联。 可以把它想象成一个水桶过流，或者管子太小而不能让水流过。 一旦达到容量，一切都开始溢出。

性能测试可能既复杂又昂贵，您最好使用第三方性能测试公司来为您管理。

您可以自己编写测试，使用 Jmeter 等工具，然后通过 Blazemeter 等服务运行它们。

尽管与使用专业公司相比，这是一种更多的实践和技术方法，但您仍然可以以低得多的成本获得一些巨大的好处。 这不是一门精确的科学，模拟真实用户的运行测试非常具有挑战性。

您需要一次运行 3-4 个不同的场景，包括不同的结账过程（交付/点击和收集）以及标准浏览。 您需要考虑可能会给您的平台带来最大负载的网站旅程，并确保这些旅程在您的测试场景中按比例表示。

在此期间的流量概况与您在正常一天中所看到的不同。 在这样的日子里，从 06:00 左右开始，交通非常繁忙。 由于性能测试不是一门精确的科学，因此建议您确保您的测试至少达到您预期在黑色星期五期间收到的流量和订单量的两倍，以便为您提供足够的错误余地并应对您将永远无法真正模仿真实的用户行为。

2.代码冻结

电子商务很少停滞不前，因此您可能有一个不断发展的网站发展路线图。 直到那天继续向您的平台发布代码以确保您拥有可用的最佳功能是很诱人的。 然而，越接近这个时期，部署的风险就越大。

黑色星期五电子商务清单必须： 一般来说，您不应该在 11 月部署代码，除非这样做很关键。 这使您有几周的时间来发现任何错误——您最不想要的是可能影响假日销售的关键问题。

您还需要考虑到您的性能测试可能会发现一些您需要时间来解决的问题。 理想情况下，您应该在代码冻结后进行性能测试，因此您需要确保有足够大的窗口。

3. 安全

安全性始终很重要，但在高流量时期尤为重要，因为这是尝试入侵网站的最佳时机。

黑色星期五通常意味着您的网站将被请求淹没，这使得发现和应对恶意流量事件变得更加困难，因为它们会很好地隐藏在高流量中。

您的重点将放在交易您的网站上，这会使您发现或应对安全问题的速度变慢。

确保您在您的平台上执行定期渗透测试（至少每 6 个月），并且最好定期使用 Nessus 等应用程序安全测试工具。

4. 发货和交付：黑色星期五电子商务清单上需要回答的 3 个问题

1. 您是否准备好应对这段时间内预期的订单激增？
2. 您的订单管理和调度流程和系统能否应对正常数量的 5 倍的订单？
3. 您的送货合作伙伴能否应对黑色星期五之后的日子？

在这个时候，您可能需要在您的仓库中招募额外的员工一周——您最不想要的就是延迟交货而让客户不高兴。

如果他们的订单延迟交付，您的客户真的不会在乎是谁的错。 确保您向您的送货合作伙伴询问他们在假期期间的容量。 过去曾发生过这样的案例，一家快递公司在黑色星期五之后的几天内发生了内爆，让很多客户失望了。

5. 退货

您可以期待黑色星期五之后的回报率会大幅上升。 客户此时往往会有点得意忘形，并且可能会轻率地购买一些东西。

尽管您无法阻止这种情况，但您需要计划在黑色星期五之后的几周内获得比正常情况更多的回报。 您可能正忙着为圣诞节做准备，但在售后仍然管理客户期望很重要。

6. 客户服务

预计黑色星期五和网络星期一会有大量客户服务查询。

从促销代码无效的报告到有关产品和商店的问题，一切都有可能发生，因此您应该考虑在此期间之前和之后立即增加您的客户服务能力。

7. 第三方系统的表现

大多数电子商务网站都依赖多个第三方服务来运行。 这些可能是邮政编码查找、支付网关、搜索商品供应商或评论。

在黑色星期五期间，这些服务负载很大，我看到它们关闭了大型网站。

您可以花费大量时间来确保您的 Web 平台能够在负载下正常运行，只是因为它被无法应对的关键第 3 方服务所削弱。

在黑色星期五之前，请确保您已经审核了您的第 3 方服务并询问了他们在此期间的计划。

理想情况下，您会将您的平台与这些服务分离，以便您的网站在它们关闭时仍然可以运行。 但是，这可能是不可能的。

我们有一个客户，其第 3 方邮政编码查询服务在黑色星期五停止运行。 当他们致电供应商的支持热线时，技术人员甚至不知道这是黑色星期五。

8. 竞争

在此期间，您的竞争对手在做什么？

在黑色星期五，每个人都在争夺相同的客户，因此您需要在假期到来之前了解您面临的挑战。

也许您只计划在实际的一天参加，而您的竞争对手整周都在打折。 做你的研究，看看你的竞争对手在前一年做了什么，因为他们很可能会重复。

9.定价：打折还是不打折

定价是一件非常棘手的事情。 折扣需要有吸引力，但会影响您的利润。

你不想比你的竞争对手打折太多，也不想不必要地放弃利润。 在英国，我们通常只会看到全价商品的折扣在 20% 到 30% 之间。

通常，零售商会从前周二开始提供较低的折扣，然后在周五本身提供额外折扣。

10. 全渠道：无缝 CX 是黑色星期五电子商务清单的必备品

我们不要忘记，黑色星期五不仅仅是在线销售。

我们都记得人们在超市争抢廉价电视的照片，但我们现在生活在一个全渠道的世界中，消费者不会孤立地看待零售商。

客户希望能够在不同渠道之间无缝跳转并获得相同的体验，无论他们以何种方式或在何处与您互动。

您的客户会希望您的黑色星期五折扣在网上和店内是相同的，因此协调不同渠道非常重要。