Zakłócenia w branży pocztowej: Cyfrowa transformacja dostarcza

Opublikowany: 2017-09-20

Zakłócenia w większości form niosą ze sobą zarówno zagrożenie, jak i szanse, a zakłócenia w branży pocztowej nie różnią się.

Jednak to ostatnie można osiągnąć tylko przy odpowiednim podejściu i odpowiednim wykorzystaniu, umieszczając zdolność do zwinności – i ośmielam się powiedzieć, że kreatywność – w centrum sukcesu.

W kontekście biznesowym dotyczy to zarówno nastawienia do poruszania się po zakłóconych krajobrazach, jak i technicznej sprawności w wykorzystywaniu możliwości, które kryją się w nich.

Branża pocztowa: opanowanie finansów

Branża pocztowa jest przykładem sektora, który w ostatniej dekadzie miał mieszane losy.

W związku z ciągłym spadkiem liczby przesyłek pocztowych w miarę rozpowszechniania się cyfrowych form komunikacji, a wiele krajów prywatyzujących swoje aktywa pocztowe w celu zmniejszenia długu państwowego po kryzysie kredytowym z 2008 r., programy transformacji koncentrowały się na zwiększeniu wydajności sieci pocztowych, mając na celu przede wszystkim obniżenie kosztów operacyjnych.

Ostatnio jednak nacisk przesunął się z oszczędzania kosztów na bardziej interesujący cel, jakim jest tworzenie nowych strumieni przychodów.

Rosnąca popularność zakupów online i innych form e-handlu, a także ciągły wzrost liczby i preferencje dla usług opartych na subskrypcji, są tego czynnikami napędzającymi, co prowadzi do wzrostu dostaw paczek.

Segment o największym wzroście to transgraniczne dostawy e-commerce. Liderami tego ruchu są platformy e-commerce, takie jak Amazon, eBay i Alibaba. Chociaż była to mile widziana okazja dla firm pocztowych, stworzyła również nowy zestaw wyzwań.

Jak branża pocztowa może zapewnić łączność w miastach przyszłości

1200x375_postal_future.jpg Wraz z przecinaniem się i łączeniem nowych technologii cyfrowych, branża pocztowa – i organizacje, z którymi współpracują – nie mogą sobie pozwolić na czekanie na rozpoczęcie swoich inicjatyw.

Sprostanie wyzwaniom: pozostawanie aktualnym w erze cyfrowej

Jeśli chodzi o zakłócenia w branży pocztowej, istnieją dwa główne wyzwania:

  1. Konkurencja między sektorem rządowym a prywatnym
  2. Wyzwania związane z dostawą związane z logistyką i dostawą na czas

Pierwszym wyzwaniem jest rosnąca konkurencja między firmami pocztowymi a zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych, takimi jak DHL, FedEx i SF Express, przy czym dostawcy handlu elektronicznego sami angażują się w dostarczanie przesyłek.

Amazon w Wielkiej Brytanii jest największym klientem Royal Mail w zakresie przesyłek, ale jednocześnie Amazon konkuruje z nimi, dostarczając coraz częściej własne przesyłki i przyczyniając się do wzrostu przychodów Royal Mail w zakresie dostarczania przesyłek.

Co gorsza, Amazon przyjmuje najłatwiejsze i najbardziej dochodowe dostawy, które oprócz wzrostu przychodów osiągają zysk firmy Royal Mail. Sytuacja jest taka, że ​​dyrektor generalny Royal Mail, Moya Green, powiedział, że wielkość rynku, do którego można się odnieść, zależy od ekspansji Amazon Logistics (*), innymi słowy jest ona w dużym stopniu poza kontrolą Royal Mail. Alibaba zastosowała inne podejście, inwestując w działalność Quantium Solutions firmy Singapore Post, ponieważ postrzega Azję i Pacyfik jako rozwijający się rynek dla siebie, a Singapore Post rozumie złożoność dostaw do wielu różnych krajów w regionie.

Drugie wyzwanie dotyczy „dostawy ostatniej mili”. Aby konsumenci mogli korzystać z handlu elektronicznego, muszą mieć pewność, że ich przesyłki mogą zostać dostarczone. Dla osób, których nie ma w domu przez większą część dnia jest to problem, który może potencjalnie ograniczyć wartość ich zamówień, a nawet spowodować, że klienci w ogóle przestaną składać zamówienia. Wyzwanie to zainspirowało nie brak innowacyjnych rozwiązań – poruszyło branżę, tworząc możliwości, w których opcje stawały się ograniczone.

To, co zaczęło się jako podstawowe śledzenie, alerty i odbiór z poczty, przekształciło się w szeroką gamę usług, których rozwój nie wykazuje oznak spowolnienia. Weźmy na przykład usługę USPS Access Point, która umożliwia klientom dostarczanie paczek do wcześniej określonych lokalizacji w okolicy. Małe firmy, takie jak sklepy, kawiarnie i apteki, dysponujące dostępną bezpieczną przestrzenią, mogą zostać partnerami UPS, aby oferować tę usługę.

I oczywiście są startupy, które wniosły swój własny smak innowacyjnych pomysłów zaprojektowanych w celu wypełnienia luki w dostawie, w tym skrytek pocztowych, usług przechwytywania i punktów odbioru. Dobrym przykładem startupu oferującego skrytki pocztowe jest firma InPost, założona w Polsce i działająca już w ponad 20 krajach. Teraz niektóre z bardziej myślących przyszłościowo firm pocztowych nie traciły czasu na samodzielne wprowadzanie takich usług na rynek – niezależnie lub we współpracy ze start-upem. W przypadku UPS Access Point, UPS wprowadził tę usługę po przejęciu belgijskiego startupu Kiala, który już świadczył usługi punktów odbioru. W Singapurze i Australii lokalni operatorzy pocztowi zaczęli już oferować usługi skrytek pocztowych.

Zakłócenia w branży pocztowej: czas na innowacje

Co to wszystko oznacza dla operatorów pocztowych? Krótko mówiąc, będzie to wymagać przekształcenia firmy w celu stworzenia nowego zestawu możliwości, które będą wspierać innowacje modeli biznesowych. Niektóre z tych możliwości obejmują:

  1. Innowacyjne modele biznesowe obejmujące podział przychodów i rozliczenia z partnerami zaangażowanymi w dostawę ostatniej mili.
  2. Wielokanałowe zaangażowanie klientów, aby umożliwić konsumentowi wybór na przykład opcji dostawy ostatniej mili i śledzenie dostaw.
  3. Zwinne strategie cenowe umożliwiające ładowanie w oparciu o różne parametry, na przykład wagę, objętość, kontrolę temperatury, czas dostawy itp.
  4. Rozliczenia cykliczne za usługi oparte na subskrypcji. Na przykład wspomniany powyżej UPS Access Point jest dostępny dla konsumentów na zasadzie subskrypcji.
  5. Możliwość oferowania zróżnicowanych cen i rabatów ilościowych dostawcom i sprzedawcom handlu elektronicznego.
  6. Opłaty oparte na zdarzeniach, dzięki czemu każdy list lub pakiet może być dokładnie wyceniony, aby uniknąć wycieku przychodów i umożliwić lepsze zarządzanie przychodami.
  7. Skalowalność do obsługi milionów konsumentów i ogromnych ilości transakcji, które będą generować konsumenci.

Operatorzy pocztowi, którzy chcą pozostać na czasie, być konkurencyjni i skutecznie poruszać się – a nawet przewodzić – w cyfrowej podróży po zakłóceniach, będą musieli zwrócić szczególną uwagę na wybór odpowiedniego rozwiązania rozliczeniowego, aby umożliwić oferowanie tych różnorodnych usług i opcji z większą wygodą i lepszymi wynikami.

Najważniejsze dla pomyślnego wyniku jest przygotowanie się do sprostania często nieoczekiwanym wymaganiom dotyczącym renowacji cyfrowego krajobrazu. Gdy szukasz sposobów na zarabianie na nowych możliwościach, uczciwe spojrzenie na swoje dotychczasowe systemy i pytanie, czy będą one służyć do skalowania i ochrony Twojej firmy w miarę rozwoju, jest ważnym pierwszym krokiem. Wdrażanie nowych technologii, które umożliwiają tworzenie nowych modeli biznesowych napędzanych zwinnością, kreatywnością i innowacjami, jest podstawą nie tylko przetrwania zakłóceń, ale także rozwoju w nich.