Disrupción en la industria postal: la transformación digital ofrece resultados
Publicado: 2017-09-20La disrupción en la mayoría de las formas trae a partes iguales una amenaza y una oportunidad, y la disrupción en la industria postal no es diferente.
Sin embargo, esto último solo se puede lograr si se aborda y aprovecha correctamente, colocando la capacidad de agilidad, y me atrevo a decir creatividad, en el centro del éxito.
En un contexto empresarial, esto se aplica tanto a la mentalidad para navegar por paisajes interrumpidos como a la destreza técnica para aprovechar la oportunidad que se encuentra dentro.
La industria postal: obtener un control financiero
La industria postal es un ejemplo de un sector que ha visto fortunas mixtas en la última década.
Dado que los volúmenes de correo siguen disminuyendo a medida que proliferan las formas digitales de comunicación, y muchos países privatizan sus activos postales para reducir la deuda soberana tras la crisis crediticia de 2008, los programas de transformación se han centrado en aumentar la eficiencia de las redes postales con el objetivo principal de reducir los costos operativos.
Sin embargo, más recientemente, el enfoque ha pasado de ahorrar costos al objetivo más interesante de crear nuevas fuentes de ingresos.
La creciente popularidad de las compras en línea y otras formas de comercio electrónico, además de la continua proliferación y preferencia por los servicios basados en suscripción, han sido factores impulsores de esto, lo que ha llevado al crecimiento de las entregas de paquetes.
El segmento con mayor crecimiento es el de las entregas de comercio electrónico transfronterizo. Las plataformas de comercio electrónico como Amazon, eBay y Alibaba son los líderes de este movimiento. Si bien esta ha sido una buena oportunidad para las empresas postales, también ha creado un nuevo conjunto de desafíos.
Cómo la industria postal puede ofrecer conectividad en las ciudades del futuro
Con las nuevas tecnologías digitales intersectadas y combinadas, la industria postal, y las organizaciones con las que trabajan, no pueden permitirse el lujo de esperar para comenzar sus iniciativas.
Enfrentando los desafíos: Mantenerse relevante en la era digital
Hay dos desafíos principales cuando se trata de disrupción en la industria postal:
- Competencia entre el gobierno y los sectores privados
- Desafíos de entrega en torno a la logística y la entrega a tiempo
El primer desafío es el aumento de la competencia entre las empresas postales y los proveedores de logística de terceros, como DHL, FedEx y SF Express, y los propios proveedores de comercio electrónico se involucran en la entrega de paquetes.
Amazon en el Reino Unido es el cliente de paquetes más grande de Royal Mail, pero al mismo tiempo, Amazon compite con ellos entregando cada vez más sus propios paquetes y absorbiendo el crecimiento de los ingresos de entrega de paquetes de Royal Mail.
Para empeorar las cosas, Amazon está aceptando las entregas más fáciles y rentables, alcanzando las ganancias finales de Royal Mail además del crecimiento de sus ingresos principales. La situación es tal que Moya Green, CEO de Royal Mail, ha dicho que el volumen de mercado direccionable depende de la expansión de Amazon Logistics (*), es decir, está fuera del control de Royal Mail en gran medida. Alibaba ha adoptado un enfoque diferente al invertir en el negocio Quantium Solutions de Singapore Post, ya que ven a Asia Pacífico como un mercado en crecimiento para ellos, y Singapore Post comprende la complejidad de realizar envíos a muchos países diferentes de la región.
El segundo desafío se relaciona con la “entrega de última milla”. Para que los consumidores adopten el comercio electrónico, deben estar seguros de que sus paquetes se pueden entregar. Para las personas que no están en casa durante gran parte del día, esta es una preocupación que potencialmente puede limitar el valor de sus pedidos e incluso hacer que los clientes dejen de realizar pedidos. Este desafío inspiró una gran cantidad de soluciones innovadoras: agitó la industria creando oportunidades donde las opciones se estaban volviendo limitadas.
Lo que comenzó como seguimiento básico, alertas y recopilación de correos se ha convertido en una amplia variedad de servicios, cuyo desarrollo no muestra signos de desaceleración. Tomemos, por ejemplo, el servicio USPS Access Point que permite a los clientes recibir paquetes en ubicaciones predeterminadas en el vecindario. Las pequeñas empresas como tiendas, cafeterías y farmacias con espacio seguro disponible pueden convertirse en socios de UPS para ofrecer este servicio.
Y, por supuesto, hay nuevas empresas que han aportado su propio sabor de ideas innovadoras diseñadas para llenar el vacío de entrega, incluidos los casilleros postales, los servicios de intercepción y los puntos de recolección. Un buen ejemplo de una startup que ofrece casilleros postales es InPost, fundada en Polonia y que ya opera en más de 20 países. Ahora, algunas de las empresas postales con más visión de futuro no han perdido el tiempo en llevar estas ofertas de servicios al mercado por sí mismas, ya sea de forma independiente o en asociación con una empresa emergente. En el caso de UPS Access Point, UPS introdujo el servicio luego de la adquisición de una startup belga llamada Kiala que ya brindaba servicios de puntos de recolección. En Singapur y Australia, los operadores postales locales ya han comenzado a ofrecer servicios de casilleros postales.
Disrupción en la industria postal: hora de innovar
Entonces, ¿qué significa todo esto para los operadores postales? En resumen, requerirá la transformación del negocio para crear un nuevo conjunto de capacidades que respalden la innovación del modelo de negocio. Algunas de estas capacidades incluyen:
- Modelos de negocio innovadores que involucran el reparto de ingresos y la liquidación con los socios involucrados en la entrega de última milla.
- Compromiso del cliente omnicanal para permitir que el consumidor elija, por ejemplo, las opciones de entrega de última milla y realice un seguimiento de las entregas.
- Estrategias de tarificación ágiles que permitan cobrar en función de varios parámetros, por ejemplo, peso, volumen, control de temperatura, tiempo de entrega, etc.
- Facturación recurrente para servicios basados en suscripción. Como ejemplo, el UPS Access Point mencionado anteriormente está disponible para los consumidores mediante suscripción.
- La capacidad de ofrecer precios escalonados y descuentos por volumen a los proveedores y vendedores de comercio electrónico.
- Cobro basado en eventos para que cada carta o paquete se pueda cotizar con precisión para evitar la fuga de ingresos y permitir una mejor gestión de ingresos.
- Escalabilidad para admitir millones de consumidores y volúmenes masivos de transacciones que generarán los consumidores.
Los operadores postales que deseen mantenerse relevantes, ser competitivos y navegar con éxito, o incluso liderar, el viaje de la disrupción digital, deberán prestar especial atención a la selección de la solución de facturación adecuada para poder ofrecer estos diversos servicios y opciones para una mayor comodidad y mejores resultados.
Lo primordial para un resultado exitoso es estar preparado para navegar por requisitos a menudo inesperados para renovar su panorama digital. Mientras busca cómo monetizar nuevas oportunidades, echar un vistazo honesto a sus sistemas heredados y preguntarse si servirán para escalar y proteger su negocio a medida que evoluciona es un primer paso importante. La adopción de nuevas tecnologías que le permitan establecer nuevos modelos comerciales impulsados por la agilidad, la creatividad y la innovación son la base no solo para sobrevivir a la disrupción, sino también para prosperar en ella.