การหยุดชะงักในอุตสาหกรรมไปรษณีย์: การพลิกโฉมสู่ดิจิทัล

การหยุดชะงักในรูปแบบส่วนใหญ่นำมาซึ่งภัยคุกคามและโอกาสที่เท่าเทียมกัน และการหยุดชะงักในอุตสาหกรรมไปรษณีย์ก็ไม่ต่างกัน

อย่างไรก็ตาม สิ่งหลังสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อเข้าหาและยกระดับอย่างถูกต้อง วางความสามารถในการคล่องตัว – และฉันกล้าพูดว่าความคิดสร้างสรรค์ – เป็นศูนย์กลางของความสำเร็จ

ในบริบททางธุรกิจ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งแนวความคิดในการนำทางภูมิทัศน์ที่หยุดชะงัก และความสามารถทางเทคนิคในการควบคุมโอกาสที่อยู่ภายใน

อุตสาหกรรมไปรษณีย์: การเงินมั่นคง

อุตสาหกรรมไปรษณีย์เป็นตัวอย่างหนึ่งของภาคส่วนที่มีโชคหลากหลายในทศวรรษที่ผ่านมา

ด้วยปริมาณอีเมลที่ลดลงอย่างต่อเนื่องเนื่องจากรูปแบบการสื่อสารทางดิจิทัลมีเพิ่มมากขึ้น และหลายประเทศแปรรูปทรัพย์สินทางไปรษณีย์เพื่อลดหนี้อธิปไตยหลังวิกฤตสินเชื่อปี 2008 โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงได้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพในเครือข่ายไปรษณีย์โดยมีเป้าหมายหลักในการลดต้นทุนการดำเนินงาน

อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ จุดเน้นได้เปลี่ยนจากการประหยัดต้นทุนเป็นเป้าหมายที่น่าสนใจยิ่งขึ้นในการสร้างแหล่งรายได้ใหม่

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งออนไลน์และอีคอมเมิร์ซรูปแบบอื่นๆ นอกเหนือจากการเพิ่มจำนวนอย่างต่อเนื่องและความพึงพอใจสำหรับบริการแบบสมัครสมาชิก ล้วนเป็นปัจจัยขับเคลื่อนสิ่งนี้ นำไปสู่การเติบโตของการจัดส่งพัสดุ

กลุ่มที่มีการเติบโตสูงสุดคือการส่งมอบอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon, eBay และ Alibaba เป็นผู้นำของการเคลื่อนไหวนี้ แม้ว่านี่จะเป็นโอกาสที่น่ายินดีสำหรับบริษัทไปรษณีย์ แต่ก็ได้สร้างความท้าทายชุดใหม่เช่นกัน

ตอบโจทย์ความท้าทาย: ก้าวทันยุคดิจิทัล

มีสองความท้าทายหลักเมื่อพูดถึงการหยุดชะงักในอุตสาหกรรมไปรษณีย์:

1. การแข่งขันระหว่างภาครัฐและเอกชน
2. ความท้าทายในการจัดส่งเกี่ยวกับลอจิสติกส์และการส่งมอบตรงเวลา

ความท้าทายประการแรกคือการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่างบริษัทไปรษณีย์และผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม เช่น DHL, FedEx และ SF Express โดยผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซเองก็มีส่วนร่วมในการส่งพัสดุ

Amazon ในสหราชอาณาจักรเป็นลูกค้าพัสดุรายใหญ่ที่สุดของ Royal Mail แต่ในขณะเดียวกัน Amazon ก็แข่งขันกับพวกเขาด้วยการส่งมอบพัสดุของตนเองและรับประทานมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ Royal Mail มีรายได้จากการจัดส่งพัสดุเพิ่มขึ้น

ที่แย่ไปกว่านั้น Amazon กำลังดำเนินการจัดส่งที่ง่ายและมีกำไรมากที่สุด โดยกระทบกำไรสูงสุดของ Royal Mail นอกเหนือจากการเติบโตของรายได้หลัก สถานการณ์ดังกล่าว Moya Green ซีอีโอของ Royal Mail กล่าวว่าปริมาณตลาดที่สามารถระบุได้ขึ้นอยู่กับการขยายตัวของ Amazon Logistics (*) กล่าวอีกนัยหนึ่งคืออยู่นอกเหนือการควบคุมของ Royal Mail ในระดับมาก อาลีบาบาได้ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปโดยการลงทุนในธุรกิจ Quantium Solutions ของ Singapore Post เนื่องจากพวกเขามองว่าเอเชียแปซิฟิกเป็นตลาดที่กำลังเติบโตสำหรับพวกเขา และ Singapore Post เข้าใจความซับซ้อนของการส่งมอบไปยังประเทศต่างๆ ในภูมิภาค

ความท้าทายที่สองเกี่ยวข้องกับ "การส่งมอบไมล์สุดท้าย" เพื่อให้ผู้บริโภคยอมรับอีคอมเมิร์ซ พวกเขาต้องมั่นใจว่าพัสดุของตนสามารถจัดส่งได้ สำหรับผู้ที่ไม่ได้อยู่ที่บ้านเป็นเวลานาน ข้อกังวลนี้อาจจำกัดมูลค่าของคำสั่งซื้อของตน และอาจส่งผลให้ลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อได้เลย ความท้าทายนี้เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดปัญหาการขาดแคลนโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งกระตุ้นให้อุตสาหกรรมสร้างโอกาสที่ตัวเลือกต่างๆ ถูกจำกัด

สิ่งที่เริ่มต้นจากการติดตาม การแจ้งเตือน และการรวบรวมที่ทำการไปรษณีย์ขั้นพื้นฐานได้พัฒนาไปสู่บริการที่หลากหลาย ซึ่งการพัฒนานี้ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ยกตัวอย่าง บริการ USPS Access Point ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดส่งพัสดุไปยังสถานที่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในบริเวณใกล้เคียงได้ ธุรกิจขนาดเล็ก เช่น ร้านค้า ร้านกาแฟ และร้านขายยาที่มีพื้นที่ปลอดภัยสามารถเป็นพันธมิตรของ UPS เพื่อให้บริการนี้ได้

และแน่นอนว่ามีบริษัทสตาร์ทอัพที่นำแนวคิดใหม่ๆ มานำเสนอ ซึ่งออกแบบมาเพื่อเติมเต็มช่องว่างในการจัดส่ง ซึ่งรวมถึงตู้ล็อกเกอร์ไปรษณีย์ บริการสกัดกั้น และจุดรับสินค้า ตัวอย่างที่ดีของการเริ่มต้นให้บริการตู้เก็บไปรษณีย์คือ InPost ซึ่งก่อตั้งขึ้นในโปแลนด์และดำเนินการอยู่แล้วในกว่า 20 ประเทศ ขณะนี้ บริษัทไปรษณีย์ที่มีความคิดก้าวหน้าบางแห่งไม่ต้องเสียเวลาใดๆ ในการนำข้อเสนอบริการดังกล่าวออกสู่ตลาดด้วยตนเอง ไม่ว่าจะโดยอิสระหรือร่วมกับบริษัทสตาร์ทอัพ ในกรณีของ UPS Access Point UPS ได้แนะนำบริการนี้ภายหลังการเข้าซื้อกิจการของสตาร์ทอัพชาวเบลเยียมชื่อ Kiala ซึ่งให้บริการจุดรับสินค้าอยู่แล้ว ในสิงคโปร์และออสเตรเลีย ผู้ประกอบการไปรษณีย์ในท้องถิ่นได้เริ่มให้บริการตู้เก็บไปรษณีย์แล้ว

การหยุดชะงักในอุตสาหกรรมไปรษณีย์: ถึงเวลาสร้างสรรค์

ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ประกอบการไปรษณีย์? ในระยะสั้นจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจเพื่อสร้างชุดความสามารถใหม่ที่จะสนับสนุนนวัตกรรมรูปแบบธุรกิจ ความสามารถบางส่วนเหล่านี้รวมถึง:

1. โมเดลธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งรายได้และการตกลงกับพันธมิตรที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบไมล์สุดท้าย
2. การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทาง Omni เพื่อให้ผู้บริโภคเลือกได้ เช่น ตัวเลือกการจัดส่งไมล์สุดท้าย และติดตามการส่งมอบ
3. กลยุทธ์การกำหนดราคาที่คล่องตัวเพื่ออนุญาตให้ชาร์จตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น น้ำหนัก ปริมาตร การควบคุมอุณหภูมิ เวลาจัดส่ง ฯลฯ
4. การเรียกเก็บเงินตามระยะเวลาที่กำหนดสำหรับบริการตามการสมัครสมาชิก ตัวอย่างเช่น จุดเชื่อมต่อของ UPS ที่กล่าวถึงข้างต้นมีให้สำหรับผู้บริโภคตามการสมัครรับข้อมูล
5. ความสามารถในการเสนอราคาตามระดับและส่วนลดตามปริมาณให้กับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซและผู้ขาย
6. การเรียกเก็บเงินตามเหตุการณ์เพื่อให้สามารถกำหนดราคาจดหมายหรือแพ็คเก็ตแต่ละรายการได้อย่างแม่นยำเพื่อหลีกเลี่ยงการรั่วไหลของรายได้ และเพื่อให้สามารถจัดการรายได้ได้ดียิ่งขึ้น
7. ความสามารถในการปรับขนาดเพื่อรองรับผู้บริโภคหลายล้านคนและธุรกรรมปริมาณมหาศาลที่ผู้บริโภคจะสร้างขึ้น

ผู้ดำเนินการไปรษณีย์ที่ต้องการรักษาความเกี่ยวข้อง มีความสามารถในการแข่งขัน และนำทางได้สำเร็จ หรือแม้แต่เป็นผู้นำในเส้นทางแห่งการหยุดชะงักทางดิจิทัล จะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการเลือกโซลูชันการเรียกเก็บเงินที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถนำเสนอบริการและตัวเลือกที่หลากหลายเหล่านี้ได้ เพื่อความสะดวกและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดในการบรรลุผลสำเร็จคือการเตรียมพร้อมเพื่อสำรวจความต้องการที่ไม่คาดคิดบ่อยครั้งในการปรับปรุงภูมิทัศน์ดิจิทัลของคุณ เมื่อคุณมองหาวิธีสร้างรายได้จากโอกาสใหม่ๆ การพิจารณาระบบเดิมของคุณอย่างตรงไปตรงมาและถามว่าระบบทั้งสองจะทำหน้าที่ขยายขนาดและปกป้องธุรกิจของคุณในขณะที่คุณพัฒนาหรือไม่เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ การใช้เทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้คุณสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยความคล่องตัว ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมนั้นเป็นรากฐานของการไม่เพียงแค่อยู่รอดจากการหยุดชะงักเท่านั้น แต่ยังเฟื่องฟูในนั้นด้วย