郵政行業的顛覆：數字化轉型帶來

大多數形式的顛覆帶來同等的威脅和機遇，郵政行業的顛覆也不例外。

然而，後者只有在正確接近和利用的情況下才能實現，將敏捷能力——我敢說是創造力——置於成功的核心。

在商業環境中，這既適用於駕馭顛覆性環境的思維方式，也適用於利用其中蘊含的機會的技術實力。

郵政業：獲得財務控制

郵政業是過去十年喜憂參半的行業的一個例子。

隨著數字通信形式的普及，郵件量持續下降，許多國家在 2008 年信貸危機後將其郵政資產私有化以減少主權債務，轉型計劃的重點是提高郵政網絡的效率，其主要目標是降低運營成本。

然而，最近，重點已從節省成本轉向更有趣的目標，即創造新的收入來源。

在線購物和其他形式的電子商務的日益普及，以及對基於訂閱的服務的不斷普及和偏好，都是推動這一趨勢的驅動力，導致包裹交付量的增長。

增長最快的部分是跨境電子商務交付。 亞馬遜、eBay 和阿里巴巴等電子商務平台是這一運動的領導者。 雖然這對郵政公司來說是一個可喜的機會，但它也帶來了一系列新的挑戰。

迎接挑戰：在數字時代保持相關性

郵政行業的顛覆存在兩個主要挑戰：

1. 政府和私營部門之間的競爭
2. 圍繞物流和準時交付的交付挑戰

第一個挑戰是郵政公司與 DHL、FedEx 和順豐速運等第三方物流供應商之間的競爭加劇，電子商務供應商自己也參與了包裹遞送。

英國的亞馬遜是皇家郵政最大的包裹客戶，但與此同時，亞馬遜也在與他們競爭，越來越多地遞送自己的包裹，並蠶食皇家郵政包裹遞送收入的增長。

更糟糕的是，亞馬遜正在採取最簡單和最有利可圖的交付方式，除了頂線收入增長外，還影響了皇家郵政的底線利潤。 情況是這樣的，皇家郵政首席執行官莫亞格林曾表示，可尋址的市場量取決於亞馬遜物流 (*) 的擴張，換句話說，它在很大程度上超出了皇家郵政的控制範圍。 阿里巴巴通過投資新加坡郵政的 Quantium Solutions 業務採取了不同的方法，因為他們將亞太地區視為他們的增長市場，而新加坡郵政了解向該地區許多不同國家/地區提供服務的複雜性。

第二個挑戰與“最後一英里交付”有關。 為了讓消費者接受電子商務，他們必須確信他們的包裹可以送達。 對於一天中大部分時間不在家的人來說，這可能會限制他們的訂單價值，甚至導致客戶完全停止下訂單。 這一挑戰激發了創新解決方案的不足——在選擇變得有限的情況下，激發了行業創造機會。

最初是基本的跟踪、警報和郵局收款，現已發展為種類繁多的服務——其發展沒有放緩的跡象。 以 USPS 接入點服務為例，該服務允許客戶將包裹運送到附近的預定位置。 擁有可用安全空間的商店、咖啡店和藥房等小型企業可以成為 UPS 的合作夥伴來提供這項服務。

當然，也有一些初創公司帶來了他們自己的創新理念，旨在填補郵政儲物櫃、攔截服務和收集點等快遞空白。 提供郵政儲物櫃的初創公司的一個很好的例子是 InPost，它成立於波蘭，已經在 20 多個國家/地區開展業務。 現在，一些更具前瞻性的郵政公司並沒有浪費任何時間將此類服務產品推向市場——無論是獨立還是與初創公司合作。 就 UPS Access Point 而言，UPS 在收購了一家名為 Kiala 的比利時初創公司後推出了這項服務，該公司已經在提供收集點服務。 在新加坡和澳大利亞，當地的郵政運營商已經開始提供郵政儲物櫃服務。

郵政行業的顛覆：創新時機

那麼，這對郵政運營商意味著什麼？ 簡而言之，它將需要業務轉型，以創建一組支持業務模式創新的新功能。 其中一些功能包括：

1. 涉及與參與最後一英里交付的合作夥伴分享收入和結算的創新商業模式。
2. 全渠道客戶參與，允許消費者選擇例如最後一英里交付選項，並跟踪交付。
3. 靈活的定價策略，允許根據各種參數收費，例如重量、體積、溫度控制、交貨時間等。
4. 基於訂閱的服務的定期計費。 例如，上面提到的 UPS Access Point 可供消費者訂閱。
5. 向電子商務提供商和賣家提供分級定價和批量折扣的能力。
6. 基於事件的收費，可以準確地對每個字母或數據包進行定價，以避免收入流失，並實現更好的收入管理。
7. 支持數百萬消費者和消費者將產生的大量交易的可擴展性。

希望保持相關性、具有競爭力並成功駕馭甚至引領數字顛覆之旅的郵政運營商將需要特別注意選擇正確的計費解決方案，以提供這些多樣化的服務和選項，從而獲得更多便利和更好的結果。

準備好應對經常出乎意料的更新數字環境的要求，取得成功的最重要的因素。 當您尋找如何利用新機會獲利時，誠實地審視您的遺留系統並詢問它們是否會隨著您的發展而擴展和保護您的業務是重要的第一步。 採用新技術使您能夠建立由敏捷性、創造力和創新驅動的新業務模式，這不僅是在顛覆中倖存下來，而且在顛覆中蓬勃發展的基礎。