Disrupção no setor postal: a transformação digital oferece

Publicados: 2017-09-20

A interrupção na maioria das formas traz ameaças e oportunidades em partes iguais, e a interrupção no setor postal não é diferente.

No entanto, este último só pode ser alcançado se abordado e alavancado corretamente, colocando a capacidade de agilidade – e ouso dizer criatividade – no centro do sucesso.

Em um contexto de negócios, isso se aplica tanto à mentalidade para navegar em paisagens perturbadas quanto à proeza técnica para aproveitar a oportunidade que está dentro.

A indústria postal: um controle financeiro

A indústria postal é um exemplo de um setor que viu fortunas mistas na última década.

Com os volumes de correio continuando a diminuir à medida que as formas digitais de comunicação proliferam, e muitos países privatizando seus ativos postais para reduzir a dívida soberana após a crise de crédito de 2008, os programas de transformação se concentraram no aumento da eficiência nas redes postais com o objetivo principal de reduzir os custos operacionais.

Mais recentemente, no entanto, o foco mudou da economia de custos para o objetivo mais interessante de criar novos fluxos de receita.

A crescente popularidade das compras on-line e outras formas de comércio eletrônico, além da contínua proliferação e preferência por serviços baseados em assinatura, têm sido fatores que impulsionam isso, levando ao crescimento das entregas de encomendas.

O segmento com maior crescimento é o de entregas de e-commerce cross-border. Plataformas de comércio eletrônico como Amazon, eBay e Alibaba são as líderes desse movimento. Embora esta tenha sido uma oportunidade bem-vinda para as empresas postais, também criou um novo conjunto de desafios.

Como o setor postal pode fornecer conectividade nas cidades do futuro

1200x375_postal_future.jpg Com as novas tecnologias digitais se cruzando e combinando, o setor postal – e as organizações com as quais trabalham – não podem esperar para iniciar suas iniciativas.

Enfrentando os desafios: permanecer relevante na era digital

Existem dois desafios principais quando se trata de disrupção no setor postal:

  1. Competição entre governo e setor privado
  2. Desafios de entrega em torno da logística e entrega no prazo

O primeiro desafio é o aumento da concorrência entre empresas postais e provedores de logística terceirizados, como DHL, FedEx e SF Express, com os próprios provedores de comércio eletrônico se envolvendo na entrega de encomendas.

A Amazon no Reino Unido é o maior cliente de encomendas do Royal Mail, mas ao mesmo tempo a Amazon está competindo com eles, entregando cada vez mais suas próprias encomendas e aproveitando o crescimento do Royal Mail nas receitas de entrega de encomendas.

Para piorar as coisas, a Amazon está fazendo as entregas mais fáceis e lucrativas, atingindo o lucro da Royal Mail, além do crescimento da receita da receita. A situação é tal que o CEO do Royal Mail, Moya Green, disse que o volume de mercado endereçável depende da expansão da Amazon Logistics (*), ou seja, está além do controle do Royal Mail em grande medida. A Alibaba adotou uma abordagem diferente ao investir no negócio Quantium Solutions do Singapore Post, pois vê a Ásia-Pacífico como um mercado em crescimento para eles, e o Singapore Post entende a complexidade de entregar para muitos países diferentes da região.

O segundo desafio está relacionado à “entrega na última milha”. Para que os consumidores adotem o comércio eletrônico, eles devem estar confiantes de que suas encomendas podem ser entregues. Para as pessoas que não estão em casa durante grande parte do dia, essa é uma preocupação que pode limitar o valor de seus pedidos e até resultar na descontinuação dos clientes para fazer pedidos. Este desafio inspirou muitas soluções inovadoras – estimulando a indústria criando oportunidades onde as opções estavam se tornando limitadas.

O que começou como rastreamento básico, alertas e coleta de correios evoluiu para uma ampla variedade de serviços – cujo desenvolvimento não mostra sinais de desaceleração. Tomemos, por exemplo, o serviço USPS Access Point, que permite que os clientes recebam pacotes em locais pré-determinados no bairro. Pequenos negócios como lojas, cafeterias e farmácias com espaço seguro disponível podem se tornar parceiros da UPS para oferecer este serviço.

E, claro, existem startups que trouxeram seu próprio sabor de ideias inovadoras projetadas para preencher a lacuna de entrega, incluindo armários postais, serviços de interceptação e pontos de coleta. Um bom exemplo de startup que fornece armários postais é a InPost, fundada na Polônia e já operando em mais de 20 países. Agora, algumas das empresas postais mais inovadoras não perderam tempo trazendo essas ofertas de serviços para o mercado – seja de forma independente ou em parceria com uma startup. No caso do UPS Access Point, a UPS introduziu o serviço após a aquisição de uma startup belga chamada Kiala, que já prestava serviços de ponto de coleta. Em Singapura e na Austrália, os operadores postais locais já começaram a oferecer serviços de cacifo postal.

Disrupção no setor postal: hora de inovar

Então, o que tudo isso significa para os operadores postais? Em suma, será necessária a transformação do negócio para criar um novo conjunto de capacidades que apoiarão a inovação do modelo de negócios. Alguns desses recursos incluem:

  1. Modelos de negócios inovadores envolvendo compartilhamento de receita e liquidação com os parceiros envolvidos na entrega da última milha.
  2. Engajamento do cliente omnicanal para permitir que o consumidor escolha, por exemplo, as opções de entrega de última milha e acompanhe as entregas.
  3. Estratégias de preços ágeis para permitir a cobrança com base em vários parâmetros, por exemplo, peso, volume, controle de temperatura, tempo de entrega etc.
  4. Faturamento recorrente para serviços baseados em assinatura. Como exemplo, o UPS Access Point mencionado acima está disponível para os consumidores por assinatura.
  5. A capacidade de oferecer preços diferenciados e descontos por volume para fornecedores e vendedores de comércio eletrônico.
  6. Cobrança baseada em eventos para que cada carta ou pacote possa ser precificado com precisão para evitar vazamento de receita e permitir um melhor gerenciamento de receita.
  7. Escalabilidade para suportar milhões de consumidores e grandes volumes de transações que os consumidores irão gerar.

Os operadores postais que desejam permanecer relevantes, competitivos e navegar com sucesso – ou mesmo liderar – a jornada da disrupção digital precisarão prestar atenção especial à seleção da solução de cobrança certa para permitir a oferta desses diversos serviços e opções para maior conveniência e melhores resultados.

Fundamental para um resultado bem-sucedido é estar preparado para lidar com requisitos muitas vezes inesperados para renovar seu cenário digital. À medida que você procura como monetizar novas oportunidades, examinar honestamente seus sistemas legados e perguntar se eles servirão para dimensionar e proteger seus negócios à medida que você evolui é um primeiro passo importante. Adotar novas tecnologias que permitem estabelecer novos modelos de negócios impulsionados pela agilidade, criatividade e inovação são a base não apenas para sobreviver à disrupção, mas também para prosperar nela.