Posta endüstrisindeki bozulma: Dijital dönüşüm sağlar

Yayınlanan: 2017-09-20

Çoğu biçimde bozulma, eşit tehdit ve fırsat getirir ve posta endüstrisindeki bozulma da farklı değildir.

Bununla birlikte, ikincisi ancak doğru bir şekilde yaklaşıldığında ve doğru bir şekilde kullanıldığında, başarının merkezine çeviklik kapasitesini – ve yaratıcılık demeye cüret ediyorum – yerleştirerek başarılabilir.

Bir iş bağlamında, bu hem bozulan manzaralarda gezinme zihniyeti hem de içinde yatan fırsattan yararlanma konusundaki teknik hüner için geçerlidir.

Posta endüstrisi: Finansal bir kavrayış elde etmek

Posta endüstrisi, son on yılda karışık servetler görmüş bir sektör örneğidir.

Dijital iletişim biçimleri çoğaldıkça posta hacimlerinin düşmeye devam etmesi ve 2008 kredi krizinin ardından devlet borcunu azaltmak için birçok ülkenin posta varlıklarını özelleştirmesiyle birlikte, dönüşüm programları, birincil hedefi operasyonel maliyetleri düşürmek olan posta ağlarında verimliliği artırmaya odaklandı.

Ancak daha yakın zamanlarda, odak maliyet tasarrufundan yeni gelir akışları yaratmanın daha ilginç hedefine kaymıştır.

Abonelik tabanlı hizmetler için sürekli çoğalma ve tercihe ek olarak, çevrimiçi alışverişin ve diğer e-ticaret biçimlerinin artan popülaritesi, paket teslimatlarında büyümeye yol açan bunun itici güçleri olmuştur.

En yüksek büyüme gösteren segment, sınır ötesi e-ticaret teslimatlarıdır. Amazon, eBay ve Alibaba gibi e-ticaret platformları bu hareketin liderleridir. Bu, posta şirketleri için hoş bir fırsat olsa da, yeni bir dizi zorluk da yarattı.

Posta endüstrisi geleceğin şehirlerinde bağlantıyı nasıl sağlayabilir?

1200x375_postal_future.jpg Kesişen ve birleşen yeni dijital teknolojilerle, posta endüstrisi - ve birlikte çalıştıkları kuruluşlar - girişimlerine başlamak için sabırsızlanıyor.

Zorlukların üstesinden gelmek: Dijital çağda güncel kalmak

Posta endüstrisinde aksama söz konusu olduğunda iki temel zorluk vardır:

  1. Devlet ve özel sektör arasındaki rekabet
  2. Lojistik ve zamanında teslimatla ilgili teslimat zorlukları

İlk zorluk, posta şirketleri ile DHL, FedEx ve SF Express gibi üçüncü taraf lojistik sağlayıcılar arasındaki artan rekabet ve e-ticaret sağlayıcılarının paket teslimatına dahil olması.

Birleşik Krallık'taki Amazon, Royal Mail'in en büyük paket müşterisidir, ancak aynı zamanda Amazon, giderek artan oranda kendi paketlerini teslim ederek ve Royal Mail'in paket teslimat gelirlerindeki büyümesinden faydalanarak onlarla rekabet etmektedir.

İşleri daha da kötüleştirmek için, Amazon en kolay ve en karlı teslimatları yapıyor ve Royal Mail'in en yüksek gelir artışına ek olarak kârlılığını da vuruyor. Durum öyle ki Royal Mail CEO'su Moya Green, adreslenebilir pazar hacminin Amazon Logistics'teki genişlemeye (*) bağlı olduğunu, yani büyük ölçüde Royal Mail'in kontrolünün dışında olduğunu söyledi. Alibaba, Asya Pasifik'i kendileri için büyüyen bir pazar olarak gördükleri için Singapore Post'un Kuantum Çözümleri işine yatırım yaparak farklı bir yaklaşım benimsedi ve Singapore Post, bölgedeki birçok farklı ülkeye teslimat yapmanın karmaşıklığını anlıyor.

İkinci zorluk, “son kilometre teslimatı” ile ilgilidir. Tüketicilerin e-ticareti benimsemeleri için paketlerinin teslim edilebileceğinden emin olmaları gerekir. Günün büyük bir bölümünde evde olmayan insanlar için bu, siparişlerinin değerini potansiyel olarak sınırlayabilecek ve hatta müşterilerin sipariş vermeyi bırakmalarına neden olabilecek bir endişedir. Bu zorluk, yenilikçi çözümler konusunda hiçbir sıkıntıya yol açmadı - seçeneklerin sınırlı hale geldiği fırsatlar yaratan endüstriyi harekete geçirdi.

Temel izleme, uyarılar ve postane tahsilatı olarak başlayan şey, çok çeşitli hizmetlere dönüşmüştür ve bunların gelişimi hiçbir yavaşlama belirtisi göstermemektedir. Örneğin, müşterilerin paketlerin mahallede önceden belirlenmiş yerlere teslim edilmesini sağlayan USPS Erişim Noktası hizmetini ele alalım. Kullanılabilir güvenli alana sahip dükkanlar, kafeler ve eczaneler gibi küçük işletmeler, bu hizmeti sunmak için UPS'in ortakları olabilir.

Ve elbette, posta dolapları, müdahale hizmetleri ve toplama noktaları dahil olmak üzere teslimat boşluğunu doldurmak için tasarlanmış kendi yenilikçi fikir lezzetlerini getiren girişimler var. Posta dolabı sağlayan bir girişime iyi bir örnek, Polonya'da kurulan ve halihazırda 20'den fazla ülkede faaliyet gösteren InPost'tur. Şimdi, daha ileri görüşlü posta şirketlerinden bazıları, bağımsız olarak veya bir startup ile ortaklıklar halinde bu tür hizmet tekliflerini kendilerini pazarlamak için hiç zaman kaybetmediler. UPS Erişim Noktası durumunda, UPS, halihazırda toplama noktası hizmetleri sağlayan Kiala adlı bir Belçikalı girişimin satın alınmasının ardından hizmeti tanıttı. Singapur ve Avustralya'da, yerel posta operatörleri posta dolabı hizmetleri sunmaya başladı bile.

Posta endüstrisindeki bozulma: Yenilik zamanı

Peki, tüm bunlar posta operatörleri için ne anlama geliyor? Kısacası, iş modeli inovasyonunu destekleyecek yeni bir dizi yetenek yaratmak için işin dönüşümünü gerektirecektir. Bu yeteneklerden bazıları şunlardır:

  1. Son kilometre teslimatına dahil olan ortaklarla gelir paylaşımı ve uzlaşmayı içeren yenilikçi iş modelleri.
  2. Tüketicinin örneğin son kilometre teslimat seçeneklerini seçmesine ve teslimatları takip etmesine izin vermek için çok kanallı müşteri katılımı.
  3. Ağırlık, hacim, sıcaklık kontrolü, teslimat süresi vb. gibi çeşitli parametrelere dayalı olarak şarj etmeye izin veren çevik fiyatlandırma stratejileri.
  4. Aboneliğe dayalı hizmetler için yinelenen faturalandırma. Örnek olarak, yukarıda bahsedilen UPS Erişim Noktası, tüketicilere abonelik esasına göre sunulmaktadır.
  5. E-Ticaret sağlayıcılarına ve satıcılarına kademeli fiyatlandırma ve toplu indirimler sunma yeteneği.
  6. Olaya dayalı ücretlendirme, böylece gelir sızıntısını önlemek ve daha iyi gelir yönetimi sağlamak için her harf veya paketin doğru şekilde fiyatlandırılabilmesi.
  7. Milyonlarca tüketiciyi desteklemek için ölçeklenebilirlik ve tüketicilerin üreteceği büyük hacimli işlemler.

İlgili kalmak, rekabetçi olmak ve dijital bozulma yolculuğunda başarılı bir şekilde gezinmek - hatta liderlik etmek - isteyen posta operatörlerinin, daha fazla kolaylık ve daha iyi sonuçlar için bu çeşitli hizmetleri ve seçenekleri sunabilmek için doğru faturalandırma çözümünü seçmeye özellikle dikkat etmesi gerekecektir.

Başarılı bir sonuç için en önemli şey, dijital ortamınızı yenilemek için genellikle beklenmedik gereksinimler arasında gezinmeye hazırlanmaktır. Yeni fırsatlardan nasıl para kazanacağınızı araştırırken, eski sistemlerinize dürüst bir şekilde bakmak ve siz geliştikçe işinizi hem ölçeklendirmeye hem de korumaya hizmet edip etmeyeceklerini sormak önemli bir ilk adımdır. Çeviklik, yaratıcılık ve yenilikçilik tarafından yönlendirilen yeni iş modelleri oluşturmanıza olanak tanıyan yeni teknolojileri benimsemek, yalnızca bozulmadan kurtulmanın değil, aynı zamanda onun içinde gelişmenin de temelidir.