الاضطراب في صناعة البريد: التحول الرقمي يسلم

يجلب الاضطراب في معظم الأشكال تهديدًا وفرصًا متساوية ، ولا يختلف الاضطراب في صناعة البريد عن ذلك.

ومع ذلك ، لا يمكن تحقيق هذا الأخير إلا إذا تم الاقتراب منه والاستفادة منه بشكل صحيح ، مما يضع القدرة على المرونة - وأجرؤ على القول بالإبداع - في مركز النجاح.

في سياق الأعمال ، ينطبق هذا على كل من عقلية التنقل في المناظر الطبيعية المعطلة ، والبراعة التقنية لتسخير الفرصة التي تكمن في ذلك.

صناعة البريد: السيطرة المالية

تعد صناعة البريد مثالاً على قطاع شهد ثروات مختلطة في العقد الماضي.

مع استمرار انخفاض حجم البريد مع انتشار أشكال الاتصالات الرقمية ، وخصخصة العديد من البلدان أصولها البريدية لتقليل الديون السيادية في أعقاب أزمة الائتمان لعام 2008 ، ركزت برامج التحول على زيادة الكفاءة في الشبكات البريدية بهدف أساسي هو تقليل التكاليف التشغيلية.

ولكن في الآونة الأخيرة ، تحول التركيز من توفير التكاليف إلى الهدف الأكثر إثارة للاهتمام المتمثل في خلق تدفقات جديدة للإيرادات.

كانت الشعبية المتزايدة للتسوق عبر الإنترنت وأشكال أخرى من التجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى الانتشار المستمر وتفضيل الخدمات القائمة على الاشتراك ، كلها عوامل دافعة لذلك ، مما أدى إلى نمو عمليات تسليم الطرود.

الجزء الأكثر نموًا هو عمليات تسليم التجارة الإلكترونية عبر الحدود. منصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay و Alibaba هم قادة هذه الحركة. في حين كانت هذه فرصة مرحب بها للشركات البريدية ، فقد أوجدت أيضًا مجموعة جديدة من التحديات.

مواجهة التحديات: البقاء على صلة بالعصر الرقمي

هناك نوعان من التحديات الأساسية عندما يتعلق الأمر بتعطيل صناعة البريد:

1. المنافسة بين القطاعين الحكومي والخاص
2. تحديات التسليم حول الخدمات اللوجستية والتسليم في الوقت المحدد

يتمثل التحدي الأول في المنافسة المتزايدة بين الشركات البريدية ومقدمي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة مثل DHL و FedEx و SF Express ، مع مشاركة مزودي التجارة الإلكترونية أنفسهم في تسليم الطرود.

تعد أمازون في المملكة المتحدة أكبر عميل للطرود في Royal Mail ، ولكن في نفس الوقت تتنافس أمازون معهم من خلال تسليم الطرود الخاصة بهم بشكل متزايد والتأثير على نمو Royal Mail في عائدات توصيل الطرود.

لجعل الأمور أسوأ ، تقوم أمازون بإجراء عمليات التسليم الأسهل والأكثر ربحية ، حيث وصلت إلى ربح Royal Mail بالإضافة إلى نمو إيراداتها الأعلى. لقد قال مويا جرين ، الرئيس التنفيذي لشركة Royal Mail ، إن حجم السوق القابل للتوجيه يعتمد على التوسع في Amazon Logistics (*) ، بمعنى آخر أنه خارج عن سيطرة Royal Mail إلى حد كبير. اتبع Alibaba نهجًا مختلفًا من خلال الاستثمار في أعمال Quantium Solutions في البريد السنغافوري ، حيث يرون آسيا والمحيط الهادئ كسوق نمو لهم ، ويتفهم بريد سنغافورة مدى تعقيد التسليم إلى العديد من البلدان المختلفة في المنطقة.

التحدي الثاني يتعلق "تسليم الميل الأخير". لكي يتبنى المستهلكون التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكونوا واثقين من إمكانية تسليم طرودهم. بالنسبة للأشخاص الذين لا يتواجدون في المنزل لجزء كبير من اليوم ، يعد هذا مصدر قلق يمكن أن يحد من قيمة طلباتهم ، بل وقد يؤدي إلى توقف العملاء عن تقديم الطلبات على الإطلاق. ألهم هذا التحدي ليس نقصًا في الحلول المبتكرة - مما أدى إلى تحفيز الصناعة وخلق الفرص حيث أصبحت الخيارات محدودة.

ما بدأ كالتتبع الأساسي والتنبيهات وجمع مكتب البريد تطور إلى مجموعة متنوعة من الخدمات - لا يُظهر تطورها أي علامات على التباطؤ. خذ على سبيل المثال خدمة USPS Access Point التي تتيح للعملاء تسليم الطرود إلى مواقع محددة مسبقًا في الحي. يمكن أن تصبح الشركات الصغيرة مثل المحلات التجارية والمقاهي والصيدليات ذات المساحات الآمنة المتاحة شركاء لـ UPS لتقديم هذه الخدمة.

وبالطبع ، هناك شركات ناشئة جلبت نكهة خاصة بها من الأفكار المبتكرة المصممة لملء فجوة التسليم بما في ذلك الخزائن البريدية وخدمات الاعتراض ونقاط التجميع. من الأمثلة الجيدة على بدء توفير الخزائن البريدية InPost ، التي تأسست في بولندا وتعمل بالفعل في أكثر من 20 دولة. الآن ، لم تضيع بعض الشركات البريدية الأكثر تقدمًا في التفكير أي وقت في تقديم عروض الخدمات هذه لتسويق نفسها - سواء بشكل مستقل أو في شراكات مع شركة ناشئة. في حالة UPS Access Point ، قدمت UPS الخدمة بعد الاستحواذ على شركة بلجيكية ناشئة تسمى Kiala كانت تقدم بالفعل خدمات نقطة التجميع. في سنغافورة وأستراليا ، بدأ المشغلون البريديون المحليون بالفعل في تقديم خدمات الخزائن البريدية.

اضطراب في صناعة البريد: حان وقت الابتكار

إذن ، ماذا يعني كل هذا لمشغلي البريد؟ باختصار ، سيتطلب الأمر تحولًا في العمل لإنشاء مجموعة جديدة من القدرات التي ستدعم ابتكار نموذج الأعمال. بعض هذه القدرات تشمل:

1. نماذج الأعمال المبتكرة التي تنطوي على تقاسم الإيرادات والتسوية مع الشركاء المشاركين في تسليم الميل الأخير.
2. تفاعل العملاء متعدد القنوات للسماح للمستهلك باختيار خيارات توصيل الميل الأخير على سبيل المثال ، وتتبع عمليات التسليم.
3. استراتيجيات تسعير رشيقة للسماح بالشحن بناءً على معايير مختلفة ، على سبيل المثال الوزن والحجم والتحكم في درجة الحرارة ووقت التسليم وما إلى ذلك.
4. الفواتير المتكررة للخدمات القائمة على الاشتراك. على سبيل المثال ، تتوفر نقطة وصول UPS المذكورة أعلاه للمستهلكين على أساس الاشتراك.
5. القدرة على تقديم الأسعار المتدرجة وخصومات الحجم لمزودي التجارة الإلكترونية والبائعين.
6. الرسوم على أساس الحدث بحيث يمكن تسعير كل حرف أو حزمة بدقة لتجنب تسرب الإيرادات ، ولتمكين إدارة الإيرادات بشكل أفضل.
7. قابلية التوسع لدعم ملايين المستهلكين وكميات هائلة من المعاملات التي سيولدها المستهلكون.

سيتعين على مشغلي البريد الذين يرغبون في البقاء على اتصال دائم ، وأن يكونوا قادرين على المنافسة وينتقلون بنجاح - أو حتى يقودون - رحلة التعطيل الرقمي ، إلى إيلاء اهتمام خاص لاختيار حل الفوترة المناسب لتمكين تقديم هذه الخدمات والخيارات المتنوعة لمزيد من الراحة وتحقيق نتائج أفضل.

يعد الاستعداد لتحقيق نتيجة ناجحة للتنقل في كثير من الأحيان متطلبات غير متوقعة لتجديد المشهد الرقمي الخاص بك. بينما تبحث عن كيفية تحقيق الدخل من الفرص الجديدة ، فإن إلقاء نظرة صادقة على أنظمتك القديمة والسؤال عما إذا كانت ستعمل على توسيع نطاق عملك وحمايته أثناء تطورك يعد خطوة أولى مهمة. إن اعتماد التقنيات الجديدة التي تمكّنك من إنشاء نماذج أعمال جديدة مدفوعة بالرشاقة والإبداع والابتكار ليس أساسًا للنجاة من الاضطراب فحسب ، بل الازدهار فيه.