Interruzioni nel settore postale: la trasformazione digitale offre risultati

Pubblicato: 2017-09-20

L'interruzione nella maggior parte delle forme comporta in parti uguali minacce e opportunità, e l'interruzione nel settore postale non è diversa.

Tuttavia, quest'ultimo può essere raggiunto solo se affrontato e sfruttato correttamente, ponendo la capacità di agilità – e oserei dire creatività – al centro del successo.

In un contesto aziendale, questo vale sia per la mentalità per navigare in paesaggi sconvolti, sia per l'abilità tecnica per sfruttare l'opportunità che si trova all'interno.

Il settore postale: ottenere una presa finanziaria

L'industria postale è un esempio di un settore che ha visto fortune alterne nell'ultimo decennio.

Con il continuo calo dei volumi di posta con la proliferazione delle forme digitali di comunicazione e molti paesi che privatizzano i propri asset postali per ridurre il debito sovrano in seguito alla crisi del credito del 2008, i programmi di trasformazione si sono concentrati sull'aumento dell'efficienza delle reti postali con l'obiettivo principale di ridurre i costi operativi.

Più recentemente, tuttavia, l'attenzione si è spostata dal risparmio sui costi all'obiettivo più interessante di creare nuovi flussi di entrate.

La crescente popolarità dello shopping online e di altre forme di e-commerce, oltre alla continua proliferazione e preferenza per i servizi in abbonamento, ne sono stati tutti fattori trainanti, portando alla crescita delle consegne di pacchi.

Il segmento con la crescita maggiore è quello delle consegne di e-commerce transfrontaliere. Le piattaforme di e-commerce come Amazon, eBay e Alibaba sono i leader di questo movimento. Sebbene questa sia stata una gradita opportunità per le società postali, ha anche creato una nuova serie di sfide.

Come l'industria postale può fornire connettività nelle città del futuro

1200x375_postal_future.jpg Con le nuove tecnologie digitali che si intersecano e si combinano, l'industria postale - e le organizzazioni con cui lavorano - non possono permettersi di aspettare per iniziare le loro iniziative.

Affrontare le sfide: rimanere rilevanti nell'era digitale

Ci sono due sfide principali quando si tratta di interruzioni nel settore postale:

  1. Concorrenza tra governo e settore privato
  2. Problemi di consegna relativi alla logistica e alla puntualità delle consegne

La prima sfida è l'accresciuta concorrenza tra le società postali e i fornitori di servizi logistici di terze parti come DHL, FedEx e SF Express, con gli stessi fornitori di e-commerce coinvolti nella consegna dei pacchi.

Amazon nel Regno Unito è il più grande cliente di pacchi di Royal Mail, ma allo stesso tempo è in competizione con loro consegnando sempre più i propri pacchi e assorbendo la crescita dei ricavi di consegna di pacchi di Royal Mail.

A peggiorare le cose, Amazon sta prendendo le consegne più facili e redditizie, raggiungendo i profitti di Royal Mail oltre alla crescita dei ricavi della linea superiore. La situazione è tale che il CEO di Royal Mail Moya Green ha affermato che il volume di mercato indirizzabile dipende dall'espansione di Amazon Logistics (*), in altre parole è in gran parte al di fuori del controllo di Royal Mail. Alibaba ha adottato un approccio diverso investendo nel business Quantium Solutions di Singapore Post, poiché vede l'Asia Pacifico come un mercato in crescita per loro e Singapore Post comprende la complessità della consegna in molti paesi diversi della regione.

La seconda sfida riguarda la "consegna dell'ultimo miglio". Affinché i consumatori adottino l'e-commerce, devono essere sicuri che i loro pacchi possano essere consegnati. Per le persone che non sono a casa per gran parte della giornata, questa è una preoccupazione che può potenzialmente limitare il valore dei loro ordini e persino far sì che i clienti smettano di effettuare ordini. Questa sfida ha ispirato non mancano soluzioni innovative, stimolando il settore creando opportunità laddove le opzioni stavano diventando limitate.

Ciò che era iniziato come tracciamento di base, avvisi e ritiro dell'ufficio postale si è evoluto in un'ampia varietà di servizi, il cui sviluppo non mostra segni di rallentamento. Prendi ad esempio il servizio USPS Access Point che consente ai clienti di far consegnare i pacchi in località predeterminate nel quartiere. Piccole imprese come negozi, caffetterie e farmacie con spazio protetto disponibile possono diventare partner di UPS per offrire questo servizio.

E, naturalmente, ci sono startup che hanno portato il loro gusto di idee innovative progettate per colmare il gap di consegna, inclusi armadietti postali, servizi di intercettazione e punti di raccolta. Un buon esempio di startup che fornisce armadietti postali è InPost, fondata in Polonia e già attiva in più di 20 paesi. Ora, alcune delle società postali più lungimiranti non hanno perso tempo a lanciare sul mercato tali offerte di servizi, sia in modo indipendente che in partnership con una startup. Nel caso di UPS Access Point, UPS ha introdotto il servizio a seguito dell'acquisizione di una startup belga chiamata Kiala che già forniva servizi di punto di raccolta. A Singapore e in Australia, gli operatori postali locali hanno già iniziato a offrire servizi di armadietto postale.

Perturbazioni nel settore postale: è tempo di innovare

Allora, cosa significa tutto questo per gli operatori postali? In breve, richiederà una trasformazione del business per creare un nuovo insieme di capacità che supporteranno l'innovazione del modello di business. Alcune di queste capacità includono:

  1. Modelli di business innovativi che coinvolgono la condivisione delle entrate e il regolamento con i partner coinvolti nella consegna dell'ultimo miglio.
  2. Coinvolgimento del cliente omnicanale per consentire al consumatore di scegliere, ad esempio, le opzioni di consegna dell'ultimo miglio e monitorare le consegne.
  3. Strategie di prezzo agili per consentire la ricarica in base a vari parametri, ad esempio peso, volume, controllo della temperatura, tempo di consegna, ecc.
  4. Fatturazione ricorrente per servizi basati su abbonamento. A titolo di esempio, l'UPS Access Point sopra menzionato è disponibile per i consumatori su abbonamento.
  5. La possibilità di offrire prezzi differenziati e sconti sui volumi a fornitori e venditori di e-commerce.
  6. Addebito basato sugli eventi in modo che ogni lettera o pacchetto possa avere un prezzo accurato per evitare perdite di entrate e per consentire una migliore gestione delle entrate.
  7. Scalabilità per supportare milioni di consumatori e enormi volumi di transazioni che i consumatori genereranno.

Gli operatori postali che desiderano rimanere rilevanti, essere competitivi e navigare con successo - o addirittura guidare - il viaggio dell'interruzione digitale, dovranno prestare particolare attenzione alla selezione della giusta soluzione di fatturazione per consentire di offrire questi diversi servizi e opzioni per una maggiore comodità e risultati migliori.

Fondamentale per un risultato positivo è essere preparati ad affrontare requisiti spesso imprevisti per rinnovare il tuo panorama digitale. Mentre cerchi come monetizzare nuove opportunità, dare uno sguardo onesto ai tuoi sistemi legacy e chiederti se serviranno entrambi a scalare e proteggere la tua attività mentre evolvi è un primo passo importante. L'adozione di nuove tecnologie che consentono di stabilire nuovi modelli di business guidati da agilità, creatività e innovazione sono alla base non solo per sopravvivere all'interruzione, ma anche per prosperare in essa.