Perturbare în industria poștală: Transformarea digitală oferă rezultate

Publicat: 2017-09-20

Întreruperea în majoritatea formelor aduce în mod egal amenințări și oportunități, iar perturbarea în industria poștală nu este diferită.

Totuși, acesta din urmă poate fi atins doar dacă este abordat și utilizat corect, punând capacitatea de agilitate – și îndrăznesc să spun creativitatea – în centrul succesului.

Într-un context de afaceri, acest lucru se aplică atât mentalității de a naviga pe peisaje perturbate, cât și priceperii tehnice de a valorifica oportunitatea care se află în interior.

Industria poștală: obținerea unui control financiar

Industria poștală este un exemplu de sector care a cunoscut averi mixte în ultimul deceniu.

Cu volumele de corespondență care continuă să scadă pe măsură ce formele digitale de comunicare proliferează și multe țări își privatizează activele poștale pentru a reduce datoria suverană în urma crizei creditelor din 2008, programele de transformare s-au concentrat pe creșterea eficienței rețelelor poștale cu scopul principal de a reduce costurile operaționale.

Cu toate acestea, mai recent, accentul s-a mutat de la economisirea costurilor la obiectivul mai interesant de a crea noi fluxuri de venituri.

Popularitatea tot mai mare a cumpărăturilor online și a altor forme de comerț electronic, pe lângă proliferarea continuă și preferința pentru serviciile bazate pe abonament, au fost toate motoarele acestui lucru, ducând la creșterea livrărilor de colete.

Segmentul cu cea mai mare creștere este livrările de comerț electronic transfrontalier. Platformele de comerț electronic precum Amazon, eBay și Alibaba sunt liderii acestei mișcări. Deși aceasta a fost o oportunitate binevenită pentru companiile poștale, a creat și un nou set de provocări.

Cum poate industria poștală să ofere conectivitate în orașele viitorului

1200x375_postal_future.jpg Cu noile tehnologii digitale care se intersectează și se combină, industria poștală – și organizațiile cu care lucrează – nu își pot permite să aștepte să își înceapă inițiativele.

Întâmpinarea provocărilor: a rămâne relevant în era digitală

Există două provocări principale atunci când vine vorba de perturbări în industria poștală:

  1. Concurență între guvern și sectorul privat
  2. Provocări de livrare legate de logistică și livrare la timp

Prima provocare este concurența crescută între companiile poștale și furnizorii terți de logistică, cum ar fi DHL, FedEx și SF Express, furnizorii de comerț electronic înșiși implicându-se în livrarea coletului.

Amazon din Marea Britanie este cel mai mare client de colete al Royal Mail, dar, în același timp, Amazon concurează cu ei, livrând din ce în ce mai mult propriile colete și contribuind la creșterea veniturilor din livrarea de colete a Royal Mail.

Pentru a înrăutăți lucrurile, Amazon acceptă cele mai ușoare și mai profitabile livrări, atingând profitul final al Royal Mail, pe lângă creșterea veniturilor lor de top. Situația este de așa natură încât CEO-ul Royal Mail, Moya Green, a spus că volumul de piață adresabil depinde de extinderea Amazon Logistics (*), cu alte cuvinte, este în afara controlului Royal Mail în mare măsură. Alibaba a adoptat o abordare diferită, investind în afacerea cu soluții Quantium a Singapore Post, deoarece consideră Asia Pacific ca o piață în creștere pentru ei, iar Singapore Post înțelege complexitatea livrării în multe țări diferite din regiune.

A doua provocare se referă la „livrarea ultimului kilometru”. Pentru ca consumatorii să accepte comerțul electronic, aceștia trebuie să aibă încredere că coletele lor pot fi livrate. Pentru persoanele care nu sunt acasă pentru o mare parte a zilei, aceasta este o preocupare care poate limita valoarea comenzilor și chiar poate duce la întreruperea clienților de a plasa comenzi. Această provocare a inspirat nu lipsă de soluții inovatoare – a stârnit industria, creând oportunități acolo unde opțiunile deveneau limitate.

Ceea ce a început ca urmărirea de bază, alertele și colectarea oficiilor poștale a evoluat într-o mare varietate de servicii – a căror dezvoltare nu dă semne de încetinire. Luați, de exemplu, serviciul USPS Access Point, care permite clienților să primească pachete în locații predeterminate din vecinătate. Afacerile mici, cum ar fi magazinele, cafenelele și farmaciile cu spațiu securizat disponibil pot deveni parteneri ai UPS pentru a oferi acest serviciu.

Și, desigur, există startup-uri care și-au adus propria lor aromă de idei inovatoare concepute pentru a umple golul de livrare, inclusiv dulapuri poștale, servicii de interceptare și puncte de colectare. Un bun exemplu de startup care furnizează dulapuri poștale este InPost, fondată în Polonia și care operează deja în peste 20 de țări. Acum, unele dintre cele mai avansate companii poștale nu au pierdut timpul aducându-și astfel de oferte de servicii pe piață – fie independent, fie în parteneriat cu o startup. În cazul UPS Access Point, UPS a introdus serviciul în urma achiziției unui startup belgian numit Kiala, care furniza deja servicii de puncte de colectare. În Singapore și Australia, operatorii poștali locali au început deja să ofere servicii de vestiare poștale.

Perturbare în industria poștală: este timpul să inovăm

Deci, ce înseamnă toate acestea pentru operatorii poștali? Pe scurt, va necesita transformarea afacerii pentru a crea un nou set de capabilități care să susțină inovarea modelului de afaceri. Unele dintre aceste capabilități includ:

  1. Modele de afaceri inovatoare care implică împărțirea veniturilor și decontarea cu partenerii implicați în livrarea ultimului mile.
  2. Angajamentul omnicanal al clienților pentru a permite consumatorului să aleagă, de exemplu, opțiunile de livrare pe ultimul kilometru și să urmărească livrările.
  3. Strategii de tarifare agile pentru a permite încărcarea pe baza diferiților parametri, de exemplu greutatea, volumul, controlul temperaturii, timpul de livrare etc.
  4. Facturare recurentă pentru serviciile bazate pe abonament. De exemplu, punctul de acces UPS menționat mai sus este disponibil consumatorilor pe bază de abonament.
  5. Abilitatea de a oferi prețuri pe niveluri și reduceri de volum furnizorilor și vânzătorilor de comerț electronic.
  6. Taxare bazată pe evenimente, astfel încât fiecare scrisoare sau pachet să poată fi evaluat cu precizie pentru a evita scurgerea veniturilor și pentru a permite o mai bună gestionare a veniturilor.
  7. Scalabilitate pentru a susține milioane de consumatori și volume masive de tranzacții pe care consumatorii le vor genera.

Operatorii poștali care doresc să rămână relevanți, să fie competitivi și să navigheze cu succes – sau chiar să conducă – călătoria de perturbare digitală, vor trebui să acorde o atenție deosebită selectării soluției de facturare potrivite pentru a permite oferirea acestor servicii și opțiuni diverse pentru mai multă comoditate și rezultate mai bune.

Important pentru un rezultat de succes este să fii pregătit să navighezi în cerințe adesea neașteptate pentru renovarea peisajului tău digital. În timp ce căutați cum să monetizați noile oportunități, să aruncați o privire sinceră asupra sistemelor dvs. vechi și să întrebați dacă ambele vor servi la scalarea și protejarea afacerii dvs. pe măsură ce evoluați este un prim pas important. Adoptarea de noi tehnologii care vă permit să stabiliți noi modele de afaceri conduse de agilitate, creativitate și inovație se află la baza nu numai a supraviețuirii întreruperii, ci și a prosperității în ea.