Gangguan dalam industri pos: Transformasi digital memberikan

Diterbitkan: 2017-09-20

Disrupsi dalam banyak bentuk membawa ancaman dan peluang yang sama besarnya, dan disrupsi dalam industri pos tidak berbeda.

Namun, yang terakhir hanya dapat dicapai jika didekati dan dimanfaatkan dengan benar, menempatkan kapasitas kelincahan – dan berani saya katakan kreativitas – sebagai pusat kesuksesan.

Dalam konteks bisnis, ini berlaku untuk pola pikir untuk menavigasi lanskap yang terganggu, dan kecakapan teknis untuk memanfaatkan peluang yang ada di dalamnya.

Industri pos: Mendapatkan pegangan finansial

Industri pos adalah contoh sektor yang mengalami nasib beragam dalam dekade terakhir.

Dengan volume surat yang terus menurun seiring dengan menjamurnya bentuk komunikasi digital, dan banyak negara memprivatisasi aset pos mereka untuk mengurangi utang negara setelah krisis kredit 2008, program transformasi berfokus pada peningkatan efisiensi dalam jaringan pos dengan tujuan utama mengurangi biaya operasional.

Namun baru-baru ini, fokus telah bergeser dari penghematan biaya ke tujuan yang lebih menarik untuk menciptakan aliran pendapatan baru.

Meningkatnya popularitas belanja online dan bentuk-bentuk e-commerce lainnya, selain proliferasi terus menerus dan preferensi untuk layanan berbasis langganan, semuanya telah menjadi pendorongnya, yang mengarah pada pertumbuhan pengiriman paket.

Segmen dengan pertumbuhan tertinggi adalah pengiriman e-commerce lintas batas. Platform e-commerce seperti Amazon, eBay, dan Alibaba adalah pemimpin gerakan ini. Meskipun ini merupakan peluang yang disambut baik oleh perusahaan pos, hal ini juga menciptakan serangkaian tantangan baru.

Bagaimana industri pos dapat menghadirkan konektivitas di kota-kota masa depan

1200x375_postal_future.jpg Dengan teknologi digital baru yang saling bersilangan dan bergabung, industri pos – dan organisasi tempat mereka bekerja – tidak dapat menunggu untuk memulai inisiatif mereka.

Memenuhi tantangan: Tetap relevan di era digital

Ada dua tantangan utama dalam hal disrupsi dalam industri pos:

  1. Persaingan antara sektor pemerintah dan swasta
  2. Tantangan pengiriman seputar logistik dan pengiriman tepat waktu

Tantangan pertama adalah meningkatnya persaingan antara perusahaan pos dan penyedia logistik pihak ketiga seperti DHL, FedEx dan SF Express, dengan penyedia e-commerce sendiri terlibat dalam pengiriman paket.

Amazon di Inggris adalah pelanggan paket terbesar Royal Mail, tetapi pada saat yang sama Amazon bersaing dengan mereka dengan semakin banyak mengirimkan paket mereka sendiri dan memakan pertumbuhan Royal Mail dalam pendapatan pengiriman paket.

Lebih buruk lagi, Amazon mengambil pengiriman termudah dan paling menguntungkan, memukul keuntungan garis bawah Royal Mail di samping pertumbuhan pendapatan garis atas mereka. Situasinya sedemikian rupa sehingga CEO Royal Mail Moya Green mengatakan bahwa volume pasar yang dapat dialamatkan bergantung pada ekspansi Amazon Logistics (*), dengan kata lain di luar kendali Royal Mail untuk sebagian besar. Alibaba telah mengambil pendekatan yang berbeda dengan berinvestasi di bisnis Quantium Solutions Singapore Post, karena mereka melihat Asia Pasifik sebagai pasar yang berkembang bagi mereka, dan Singapore Post memahami kerumitan pengiriman ke banyak negara berbeda di kawasan ini.

Tantangan kedua berkaitan dengan "pengiriman jarak jauh". Bagi konsumen untuk merangkul e-commerce, mereka harus yakin paket mereka dapat dikirimkan. Bagi orang-orang yang tidak berada di rumah untuk sebagian besar hari ini adalah kekhawatiran yang berpotensi membatasi nilai pesanan mereka, dan bahkan mengakibatkan pelanggan berhenti memesan sama sekali. Tantangan ini menginspirasi banyak solusi inovatif – menggerakkan industri menciptakan peluang di mana pilihan menjadi terbatas.

Apa yang dimulai sebagai pelacakan dasar, peringatan, dan pengumpulan kantor pos telah berkembang menjadi berbagai layanan yang luas – perkembangannya tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Ambil contoh layanan USPS Access Point yang memungkinkan pelanggan mengirimkan paket ke lokasi yang telah ditentukan di lingkungan sekitar. Usaha kecil seperti toko, kedai kopi dan apotek dengan ruang aman yang tersedia dapat menjadi mitra UPS untuk menawarkan layanan ini.

Dan tentu saja, ada startup yang membawa cita rasa ide inovatif mereka sendiri yang dirancang untuk mengisi kesenjangan pengiriman termasuk loker pos, layanan intersep, dan titik pengumpulan. Contoh bagus dari startup yang menyediakan loker pos adalah InPost, didirikan di Polandia dan sudah beroperasi di lebih dari 20 negara. Sekarang, beberapa perusahaan pos yang lebih berpikiran maju tidak membuang waktu untuk membawa penawaran layanan tersebut ke pasar sendiri – baik secara mandiri atau dalam kemitraan dengan perusahaan rintisan. Dalam kasus UPS Access Point, UPS memperkenalkan layanan tersebut setelah mengakuisisi startup Belgia bernama Kiala yang telah menyediakan layanan titik pengumpulan. Di Singapura dan Australia, operator pos lokal sudah mulai menawarkan layanan loker pos.

Disrupsi dalam industri pos: Saatnya berinovasi

Jadi, apa artinya semua ini bagi operator pos? Singkatnya, diperlukan transformasi bisnis untuk menciptakan serangkaian kapabilitas baru yang akan mendukung inovasi model bisnis. Beberapa kemampuan tersebut antara lain:

  1. Model bisnis inovatif yang melibatkan pembagian pendapatan dan penyelesaian dengan mitra yang terlibat dalam pengiriman last mile.
  2. Keterlibatan pelanggan omni-channel untuk memungkinkan konsumen memilih, misalnya, opsi pengiriman jarak tempuh terakhir, dan melacak pengiriman.
  3. Strategi penetapan harga yang gesit untuk memungkinkan pengisian berdasarkan berbagai parameter, misalnya berat, volume, kontrol suhu, waktu pengiriman, dll.
  4. Penagihan berulang untuk layanan berbasis langganan. Sebagai contoh, UPS Access Point yang disebutkan di atas tersedia untuk konsumen secara berlangganan.
  5. Kemampuan untuk menawarkan harga berjenjang dan diskon volume kepada penyedia dan penjual e-Commerce.
  6. Pengisian berdasarkan peristiwa sehingga setiap surat atau paket dapat diberi harga secara akurat untuk menghindari kebocoran pendapatan, dan untuk memungkinkan pengelolaan pendapatan yang lebih baik.
  7. Skalabilitas untuk mendukung jutaan konsumen dan volume besar transaksi yang akan dihasilkan konsumen.

Operator pos yang ingin tetap relevan, kompetitif, dan berhasil menavigasi – atau bahkan memimpin – perjalanan disrupsi digital, perlu memberikan perhatian khusus dalam memilih solusi penagihan yang tepat untuk memungkinkan penawaran beragam layanan dan opsi ini demi kenyamanan lebih dan hasil yang lebih baik.

Yang terpenting untuk hasil yang sukses sedang dipersiapkan untuk menavigasi persyaratan yang sering tidak terduga untuk merenovasi lanskap digital Anda. Saat Anda mencari cara memonetisasi peluang baru, melihat dengan jujur ​​sistem warisan Anda dan menanyakan apakah keduanya akan berfungsi untuk meningkatkan dan melindungi bisnis Anda saat Anda berkembang adalah langkah pertama yang penting. Mengadopsi teknologi baru yang memungkinkan Anda membangun model bisnis baru yang didorong oleh kelincahan, kreativitas, dan inovasi merupakan fondasi tidak hanya untuk bertahan dari gangguan, tetapi juga berkembang di dalamnya.