如何使用重定向来获取和保留活跃的客户社区

已发表: 2021-08-09

在电子商务中，充满活力的社区蓬勃发展。在大流行开始时，Higher Logic 报告说，他们 81% 的客户看到在线社区参与度有所上升。随着我们都变得更加脱节，购物者寻找方法来填补空白并连接他们的激情点。

但是，许多商家认为他们有一个完全建立的客户社区，而实际上他们并没有。这意味着他们的重新定位并不像他们想要的那样准确。事实证明，一个社区比你想象的要复杂得多。

在 LoyaltyLion，我们帮助商家将未参与的客户群转变为活跃的社区。为了了解谁构成了一个社区，我们进行了消费者研究。从结果中，我们确定了四个社区角色：潜伏者、支持者、漂泊者和内部人士。

所有这些社区角色都需要以不同的方式参与，以鼓励他们返回您的商店、重复购买并成为更活跃的社区成员（最终为您的底线做出贡献）。在这篇博文中，我们将探讨如何使用重定向来吸引每个角色。

是时候认识你的社区了

首先，让我们了解存在的每个角色以及它们为您的品牌带来的不同价值水平（基于参与和互动）。

最终，您应该为内部人员社区而努力。他们是您最大的代言人，与您一起花费最多。但这还不是全部，它们可以提高您的品牌声誉并帮助您获得新客户。

那么如何使用重定向来吸引更多内部人员呢？

漂流者是客人结账，商家需要将反弹转化为买家，以使这些客户有助于从他们的营销中获得积极的投资回报率。

鼓励 Drifters 创建帐户是狡猾的。使用重定向来向浏览过您的网站但尚未转化的客户展示他们可以通过创建帐户或注册您的时事通讯获得忠诚度积分。

泳装品牌 Cupshe 通过向顾客展示加入他们的忠诚度计划是一种更有价值且更具成本效益的购物方式来实现这一目标。他们为购物者提供 300 点注册积分，每消费 1 美元可获得 5-7 点积分。

当您奖励注册的被动客户并通过重定向广告与他们互动时，您将能够接触到这些原本虚幻的购物者。

潜伏者倾向于袖手旁观。要将 Lurkers 转变为参与的社区成员，您需要给他们一些可以联系的东西。 83% 的 Lurkers 登录后完成购买，这意味着他们愿意与您的品牌建立关系。但是你必须积极主动，为他们提供更多的东西来建立情感联系。

使用展示您的品牌价值的广告重新定位他们。告诉他们您的立场，并让他们有理由通过社交媒体和电子邮件与您联系。宠物食品品牌 Edgard & Cooper 使用社交帖子向客户展示他们可以用忠诚度积分进行交易以支持慈善活动。他们的定制奖励让购物者可以交换积分来种一棵树或向有需要的动物捐赠一顿饭。

Edgard & Cooper 是一个很好的例子，展示了如何使用重新定位来展示您的品牌价值。他们预先展示了他们的核心价值观。这是将潜伏者转变为支持者的最佳方式。

支持者总是愿意留下评论并积极评价您的品牌。您可以利用他们的热情创建有针对性的定制内容，让支持者成为更活跃的社区成员。

使用重新定位来接触留下评论的客户群。向支持者投放个性化广告，向他们展示他们将获得额外积分，因为他们将朋友推荐给您的品牌。事实证明，这对健身品牌 EXO 是有效的，因为他们为支持者提供 1,000 忠诚度积分作为推荐。确保您正在利用您的支持者之前与您一起获得的积极经验。有时他们只需要一点点推动。

然后，您可以使用支持者的评论和推荐来建立信任并转化新客户。推荐线索的转化率比任何其他渠道的线索高 30%。将评论和推荐纳入您的重定向广告是一种可靠且有效的营销策略。

业内人士喜欢让自己感到特别。您不希望这些非常有价值的客户流失或忘记您的品牌。善待内部影响者，他们的忠诚度将带来回报。 45% 的客户表示，如果社区让他们感觉自己是贵宾，他们会加入。不要低估优质体验和真实交流的价值。

然后，品牌可以使用重新定位来重新吸引他们最有价值的细分市场，并提醒他们所服务的 VIP 体验。对于 72% 的 Insider，受邀参加独家活动至关重要。提醒他们您提供的仅限会员的体验。您可以制作一个广告，向他们展示他们比其他人更早获得销售机会，或者您可以邀请他们参加独家品牌活动。

美容品牌 Farmacy 让 Insiders 率先了解销售情况，这样他们就可以在其他客户之前以极少的成本购买他们值得信赖的最爱。

重新定位可以帮助您准确了解您的 Insider 想要什么样的报价给您加强您的关系的最佳机会。然后，您可以推出重新定位广告，将这种体验推广给您的其他客户群。这将激励购物者表现得更像内部人士以获得额外津贴。

归根结底，客户社区是复杂的。您需要以新的和创造性的方式使用重新定位来吸引社区中存在的不同类型的消费者。

查看我们的社区事务报告，了解电子商务领域的品牌如何建立成功的社区，并了解有关如何从您的社区推动长期投资回报的更多信息。