リターゲティングを使用してアクティブな顧客コミュニティを獲得および維持する方法

eコマースでは、活気のあるコミュニティが繁栄します。 パンデミックの開始時に、Higher Logicは、クライアントの81％がオンラインコミュニティの関与の増加を見たと報告しました。 私たち全員がより孤立するにつれて、買い物客はギャップを埋め、情熱のポイントをつなぐ方法を探しました。

しかし、多くの商人は、そうでない場合でも、完全に確立された顧客コミュニティを持っていると考えています。 彼らのリターゲティングが望むほど正確ではないことを意味します。 結局のところ、コミュニティはあなたが思っているよりもはるかに複雑です。

ここLoyaltyLionでは、マーチャントがエンゲージメントのない顧客ベースをアクティブなコミュニティに変えるのを支援しています。 誰がコミュニティを構成しているかを理解するために、私たちは消費者調査を実施しました。 その結果から、Lurkers、Supporters、Drifters、Insiderの4つのコミュニティペルソナを特定しました。

これらのコミュニティペルソナはすべて、さまざまな方法で関与して、ストアに戻り、購入を繰り返し、よりアクティブなコミュニティメンバーになるように促す必要があります（最終的には収益に貢献します）。 このブログ投稿では、リターゲティングを使用して各ペルソナを引き込む方法について説明します。

あなたのコミュニティに会う時間

まず、存在する各ペルソナと、それらがブランドにもたらすさまざまなレベルの価値（参加と相互作用に基づく）に会いましょう。

• 漂流者はコミュニティベースの14％を占めています。 彼らは従事しておらず、時々あなたからのみ購入します
• 潜伏者は顧客ベースの17％を占める傾向があります。 これらの買い物客はソーシャルメディアであなたをフォローし、あなたのメールをオプトインしていますが、完全にアクティブなコミュニティメンバーとして関与していません
• サポーターはコミュニティベースの51％を占めています。 彼らはあなたのブランドを他の人と共有し（紹介をしてレビューを残すことによって）、あなたのコミュニティと関わり、定期的に購入します
• インサイダーはあなたのコミュニティの18％を占めています。 彼らは常にあなたのブランドを支持し、新しい顧客を呼び込みます

最終的には、インサイダーのコミュニティのために努力する必要があります。 彼らはあなたの最大のスポークスマンであり、あなたと最も多くを過ごします。 しかし、それだけではありません。ブランドの評判を高め、新しい顧客を獲得するのに役立ちます。

では、リターゲティングを使用してインサイダーを増やすにはどうすればよいでしょうか。

リターゲティングでドリフターを関与させる方法

ドリフターはゲストのチェックアウトであり、マーチャントはバウンスをバイヤーに変えて、これらの顧客がマーケティングからプラスのROIを得ることに貢献できるようにする必要があります。

Driftersにアカウントの作成を促すには、巧妙に行ってください。 リターゲティングを使用して、サイトを閲覧したがコンバージョンに至っていない顧客に、アカウントの作成やニュースレターへの登録でロイヤルティポイントを獲得できることを示します。

水着ブランドのCupsheは、ロイヤルティプログラムに参加することで、よりやりがいがあり、費用対効果の高い方法で買い物をすることができることを顧客に示すことで、これを実現しています。 彼らは買い物客にサインアップのための300ポイントと1ドルの支出ごとに5-7ポイントを提供します。

サインアップに対して受動的な顧客に報酬を与え、リターゲティング広告を通じて顧客と関わりを持つと、これらの幻想的な買い物客に連絡を取ることができます。

ブランド中心のリターゲティングを通じてLurkersとつながる

潜伏者は傍観者になる傾向があります。 Lurkersを熱心なコミュニティメンバーに変えるには、彼らにつながる何かを与える必要があります。 Lurkersの83％がログインして購入を完了します。つまり、Lurkersはあなたのブランドとの関係を受け入れることができます。 しかし、あなたは積極的に行動し、彼らが感情的につながるためにもっと何かを提供しなければなりません。

あなたのブランド価値を紹介する広告でそれらをリターゲットします。 あなたが何を表しているのかを彼らに伝え、ソーシャルメディアや電子メールであなたとつながる理由を彼らに伝えてください。 ペットフードブランドのEdgard＆Cooperは、ソーシャルポストを使用して、慈善活動をサポートするためにポイントを交換できることを顧客に示しています。 彼らのカスタム報酬により、買い物客はポイントを交換して、木を植えたり、困っている動物に食事を寄付したりできます。

Edgard＆Cooperは、リターゲティングを使用してブランド価値をアピールする方法の優れた例です。 彼らは前もって彼らのコアバリューを表示します。 それがLurkersをSupportersに変える最良の方法です。

ポジティブな体験を通じてサポーターとつながる

サポーターは常にレビューを残し、あなたのブランドについて前向きに話すことを望んでいます。 彼らの熱意を利用して、サポーターがよりアクティブなコミュニティメンバーになるように、ターゲットを絞ったカスタマイズされたコンテンツを作成できます。

リターゲティングを使用して、レビューを残した顧客のセグメントに連絡します。 サポーターにパーソナライズされた広告を配信して、友達にあなたのブランドを紹介するための追加のポイントを獲得できることを示します。 これは、サポーターに紹介のために1,000のロイヤルティポイントを与えるジムブランドEXOにとって効果的であることが証明されています。 サポーターがこれまでに経験した前向きな経験を活用していることを確認してください。 時々彼らはほんの少しの微調整が必​​要です。

次に、サポーターによるレビューと紹介を使用して、信頼を築き、新しい顧客を変えることができます。 紹介リードは、他のどのチャネルからのリードよりも30％高いコンバージョン率を持っています。 レビューと紹介をリターゲティング広告に組み込むことは、信頼性が高く効果的なマーケティング戦略です。

インサイダーを表示してVIPのように扱います

インサイダーは特別な気分にさせられるのが好きです。 あなたはこれらの信じられないほど価値のある顧客があなたのブランドを解約したり忘れたりすることを望まないでしょう。 インサイダーの影響力者を扱い、彼らの忠誠心は配当を支払います。 顧客の45％は、VIPのように感じられるようになれば、コミュニティに参加すると答えています。 プレミアムな体験と本物のコミュニケーションの価値を過小評価しないでください。

その後、ブランドはリターゲティングを使用して、提供するVIPエクスペリエンスを思い出させることで、最も価値のあるセグメントに再び関与することができます。 インサイダーの72％にとって、独占的なイベントへの招待は非常に重要です。 あなたが提供した会員限定の体験を彼らに思い出させてください。 他の人よりも早く売り上げにアクセスできることを示す広告を作成したり、独占的なブランドイベントに招待したりすることができます。

美容ブランドのファーマシーは、インサイダーに売り上げを最初に見てもらい、信頼できるお気に入りを他の顧客よりもわずかなコストで購入できるようにします。

リターゲティングを使用して顧客コミュニティを成長させる

リターゲティングは、インサイダーが望んでいるオファーの種類が、関係を強化するための最良のチャンスを与えることを正確に理解するのに役立ちます。 次に、そのエクスペリエンスを残りの顧客ベースに宣伝するリターゲティング広告を展開できます。 これにより、買い物客が特典を取得するためにインサイダーのように振る舞うようになります。

最終的に、顧客コミュニティは複雑です。 コミュニティに存在するさまざまなタイプの消費者を引き付けるには、新しい独創的な方法でリターゲティングを使用する必要があります。

コミュニティマターレポートをチェックして、eコマース分野のブランドが成功のためにコミュニティをどのように設定しているかを確認し、あなたのコミュニティから長期的なROIを促進する方法について詳しく学んでください。