Cum să utilizați retargeting pentru a dobândi și păstra o comunitate activă de clienți

Publicat: 2021-08-09

În comerțul electronic, comunitățile vibrante prosperă. La începutul pandemiei, Higher Logic a raportat că 81% dintre clienții lor au văzut o creștere a angajamentului comunității online. Pe măsură ce am devenit cu toții mai deconectați, cumpărătorii au căutat modalități de a umple golul și de a se conecta prin punctele lor de pasiune.

Însă, mulți comercianți cred că au o comunitate de clienți complet stabilită atunci când nu o au. Înseamnă că redirecționarea lor nu este atât de precisă pe cât și-ar dori. Se pare că o comunitate este mult mai complexă decât ați putea crede.

Aici, la LoyaltyLion, îi ajutăm pe comercianți să-și transforme baza de clienți neangajați într-o comunitate activă. Pentru a înțelege cine alcătuiește o comunitate, am efectuat cercetări privind consumatorii. Din rezultate, am identificat patru persoane ale comunității: Lurkers, Supporters, Drifters și Insiders.

Toate aceste persoane ale comunității trebuie să fie implicate în moduri diferite pentru a le încuraja să se întoarcă în magazinul dvs., să repete achiziția și să devină membri ai comunității mai activi (în cele din urmă, contribuind la rezultatul final). În această postare pe blog, vom explora modul în care puteți folosi retargeting pentru a implica fiecare persoană.

E timpul să-ți cunoști comunitatea

Mai întâi, să facem cunoștință cu fiecare dintre personajele care există și diferitele niveluri de valoare pe care acestea le aduc mărcii dvs. (pe baza participării și interacțiunii).

Drifters reprezintă 14% din baza comunității. Sunt neangajați și cumpără doar de la dvs. din când în când
Lurkers tind să constituie 17% din baza de clienți. Acești cumpărători te urmăresc pe rețelele de socializare și s-au înscris pentru e-mailurile tale, dar nu se implică ca membru pe deplin activ al comunității
Suporterii reprezintă 51% din baza comunității. Îți împărtășesc marca altora (făcând recomandări și lăsând recenzii), interacționează cu comunitatea ta și fac achiziții regulate
Personalii din interior reprezintă 18% din comunitatea ta. Ei susțin în mod constant brandul dvs. și aduc noi clienți

Graficul persoanelor care există și diferitele niveluri de valoare pe care acestea le aduc mărcii dvs. (pe baza participării și interacțiunii).

În cele din urmă, ar trebui să depuneți eforturi pentru o comunitate de persoane din interior. Ei sunt cei mai mari purtători de cuvânt ai tăi și cheltuiesc cel mai mult cu tine. Dar asta nu este tot, ele vă sporesc reputația mărcii și vă ajută să obțineți noi clienți.

Așadar, cum atrageți mai mulți insideri folosind retargeting?

Cum să angajați drifters cu retargeting

Drifters sunt casă de oaspeți, iar comercianții trebuie să transforme respingerile în cumpărători pentru a-i determina pe acești clienți să contribuie la obținerea unui ROI pozitiv din marketingul lor.

Pentru a-i încuraja pe Drifters să creeze conturi, fii viclean. Utilizați retargeting pentru a le arăta clienților care v-au navigat pe site, dar nu s-au convertit, că pot obține puncte de fidelitate pentru crearea unui cont sau înscrierea la buletinul informativ.

Marca de costume de baie Cupshe realizează acest lucru arătându-le clienților că a face parte din programul lor de loialitate este o modalitate mai plină de satisfacții și mai rentabilă de a face cumpărături cu ei. Oferă cumpărătorilor 300 de puncte pentru înscriere și 5-7 puncte pentru fiecare dolar cheltuit.

Când recompensați clienții pasivi pentru înscriere și interacționați cu aceștia prin reclame de redirecționare, veți putea să contactați acești cumpărători, altfel fantomă, de-a lungul liniei.

Conectați-vă cu Lurkers prin retargeting centrat pe brand

Lurkers tind să stea pe margine. Pentru a converti Lurkers în membri ai comunității implicați, trebuie să le oferiți ceva la care să vă conectați. 83% dintre Lurkers se conectează pentru a finaliza o achiziție, ceea ce înseamnă că sunt deschiși către o relație cu marca dvs. Dar trebuie să fii proactiv și să le oferi ceva mai mult pentru ca ei să se conecteze emoțional.

Redirecționați-le cu reclame care vă prezintă valorile mărcii dvs. Spune-le ce reprezintă și dă-le un motiv să se conecteze cu tine pe rețelele sociale și prin e-mailuri. Brandul de hrană pentru animale de companie Edgard & Cooper folosește postările sociale pentru a le arăta clienților că pot tranzacționa cu puncte de fidelitate pentru a sprijini inițiativele caritabile. Recompensele personalizate le permit cumpărătorilor să își schimbe punctele pentru a planta un copac sau pentru a dona o masă unui animal aflat în nevoie.

Postare pe Instagram de la Edgard & Cooper care arată cumpărătorilor că plantează un copac în numele clienților lor atunci când cheltuiesc.

Edgard și Cooper sunt un exemplu excelent al modului în care puteți utiliza retargeting pentru a vă prezenta valorile mărcii. Ei își afișează valorile de bază în avans. Acesta este cel mai bun mod de a transforma Lurkers în Suporteri.

Conectează-te cu suporterii prin experiențe pozitive

Susținătorii sunt mereu pregătiți să lase recenzii și să vorbească pozitiv despre marca ta. Puteți folosi entuziasmul lor pentru a crea conținut țintit, personalizat, care îi face pe Suporterii să devină membri ai comunității mai activi.

Utilizați retargeting pentru a ajunge la segmentul de clienți care lasă recenzii. Distribuiți susținătorilor reclame personalizate care le arată că vor primi puncte suplimentare pentru recomandarea prietenilor la marca dvs. Acest lucru s-a dovedit a fi eficient pentru marca de sală EXO, care oferă suporterilor lor 1.000 de puncte de fidelitate pentru o recomandare. Asigurați-vă că profitați de experiențele pozitive anterioare pe care Suporterii dvs. le-au avut cu dvs. Uneori au nevoie doar de un mic ghiont.

E-mailul EXO pe care îl trimit clienților care au lăsat o recenzie prin care le cere să recomande prieteni. — E-mailul EXO pe care îl trimit clienților care au lăsat o recenzie în care le cere să recomande prieteni.

Apoi puteți folosi recenziile și recomandările făcute de susținători pentru a construi încredere și a converti clienți noi. Clientii potențiali de recomandare au o rată de conversie cu 30% mai mare decât clienții potențiali de pe orice alt canal. Încorporarea recenziilor și recomandărilor în anunțul dvs. de redirecționare este o strategie de marketing de încredere și eficientă.

Postarea lui LIVELY pe Instagram în care au folosit o recenzie a clienților pentru a crea conținutul.

Arată persoanelor din interior că îi vei trata ca pe niște VIP-uri

Persoanelor din interior le place să fie făcuți să se simtă speciali. Nu vrei ca acești clienți incredibil de valoroși să-și retragă sau să uite de marca ta. Treat Insiders influenceri și loialitatea acestora vor plăti dividende. 45% dintre clienți spun că s-ar alătura unei comunități dacă aceasta îi face să se simtă ca un VIP. Nu subestimați valoarea experiențelor premium și a comunicării autentice.

Brandurile pot folosi apoi retargeting pentru a reangaja segmentul lor cel mai valoros cu mementouri ale experienței VIP pe care o deservesc. Pentru 72% dintre persoane din interior, invitațiile la evenimente exclusive sunt cruciale. Amintește-le de experiențele pe care le-ai oferit doar membrilor. Puteți crea un anunț care să le arate că au acces din timp la vânzări înaintea altora sau îi puteți invita la un eveniment exclusiv al mărcii.

E-mailul lui Averr Aglow pe care îl trimit membrilor programului de loialitate prin care le spune că au acces anticipat la reaprovizionarea produsului lor SPF.

Brandul de frumusețe Farmacy oferă insiderilor săi o primă privire asupra vânzărilor, astfel încât aceștia să își poată cumpăra preferatele de încredere la o fracțiune din costul față de alți clienți.

E-mailul Farmacy Beauty pe care îl trimit clienților prin care le spune că primesc o reducere de 20% pe tot site-ul pentru că sunt membri ai programului de loialitate. — E-mailul Farmacy Beauty pe care îl trimit clienților prin care le spune că beneficiază de o reducere de 20% pe tot site-ul pentru că sunt membri ai programului de loialitate.

Utilizați retargeting pentru a vă dezvolta comunitatea de clienți

Retargeting-ul vă poate ajuta să înțelegeți exact ce fel de oferte pe care le doresc cei din interior vă oferă cea mai bună șansă de a vă consolida relația. Apoi puteți lansa anunțuri de redirecționare care promovează această experiență pentru restul bazei dvs. de clienți. Acest lucru îi va stimula pe cumpărători să se comporte mai mult ca niște persoane din interior pentru a obține avantajele.

În cele din urmă, o comunitate de clienți este complexă. Trebuie să utilizați retargeting-ul în moduri noi și inventive pentru a implica diferitele tipuri de consumatori care există într-o comunitate.

Consultați Raportul nostru privind problemele comunității pentru a vedea cum mărcile din spațiul comerțului electronic și-au configurat comunitățile pentru succes și pentru a afla mai multe despre cum să obțineți rentabilitatea investiției pe termen lung din partea dvs.