Cara Menggunakan Penargetan Ulang untuk Memperoleh dan Mempertahankan Komunitas Pelanggan Aktif

Dalam e-niaga, komunitas yang dinamis menjadi makmur. Pada awal pandemi, Higher Logic melaporkan bahwa 81% klien mereka melihat peningkatan dalam keterlibatan komunitas online. Saat kita semua menjadi lebih terputus, pembeli mencari cara untuk mengisi kesenjangan dan menghubungkan poin gairah mereka.

Namun, banyak pedagang mengira mereka memiliki komunitas pelanggan yang mapan padahal sebenarnya tidak. Artinya penargetan ulang mereka tidak seakurat yang mereka inginkan. Ternyata, komunitas jauh lebih kompleks dari yang Anda kira.

Di sini, di LoyaltyLion, kami membantu pedagang mengubah basis pelanggan mereka yang tidak terlibat menjadi komunitas yang aktif. Untuk memahami siapa yang membentuk komunitas, kami melakukan riset konsumen. Dari hasil, kami mengidentifikasi empat persona komunitas: Lurkers, Supporters, Drifters, dan Insiders.

Semua persona komunitas ini perlu dilibatkan dengan cara yang berbeda untuk mendorong mereka kembali ke toko Anda, melakukan pembelian berulang, dan menjadi anggota komunitas yang lebih aktif (yang pada akhirnya berkontribusi pada keuntungan Anda). Dalam posting blog ini, kami akan mengeksplorasi bagaimana Anda dapat menggunakan penargetan ulang untuk melibatkan setiap persona.

Saatnya Bertemu Komunitas Anda

Pertama, mari kita temui setiap persona yang ada dan tingkat nilai berbeda yang mereka bawa ke merek Anda (berdasarkan partisipasi dan interaksi).

• Drifter membentuk 14% dari basis komunitas. Mereka tidak terlibat dan hanya membeli dari Anda sekarang dan nanti
• Pengintai cenderung merupakan 17% dari basis pelanggan. Pembeli ini mengikuti Anda di media sosial dan telah memilih untuk menerima email Anda, tetapi mereka tidak terlibat sebagai anggota komunitas yang sepenuhnya aktif
• Pendukung membentuk 51% dari basis komunitas. Mereka membagikan merek Anda dengan orang lain (dengan membuat rujukan dan meninggalkan ulasan), terlibat dengan komunitas Anda, dan melakukan pembelian rutin
• Orang dalam membentuk 18% dari komunitas Anda. Mereka terus-menerus mengadvokasi merek Anda dan mendatangkan pelanggan baru

Pada akhirnya, Anda harus berjuang untuk komunitas Orang Dalam. Mereka adalah juru bicara terbesar Anda dan menghabiskan waktu paling banyak bersama Anda. Tapi bukan itu saja, mereka meningkatkan reputasi merek Anda dan membantu Anda mendapatkan pelanggan baru.

Jadi, bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak Orang Dalam menggunakan penargetan ulang?

Cara Melibatkan Drifter Dengan Penargetan Ulang

Drifter adalah pembayaran tamu dan pedagang perlu mengubah pantulan menjadi pembeli agar pelanggan ini berkontribusi untuk mendapatkan ROI positif dari pemasaran mereka.

Untuk mendorong Drifters membuat akun menjadi licik. Gunakan penargetan ulang untuk menunjukkan kepada pelanggan yang telah menjelajahi situs Anda, tetapi belum berkonversi, bahwa mereka bisa mendapatkan poin loyalitas untuk membuat akun atau mendaftar ke buletin Anda.

Merek pakaian renang Cupshe mencapai ini dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa menjadi bagian dari program loyalitas mereka adalah cara yang lebih bermanfaat dan hemat biaya untuk berbelanja dengan mereka. Mereka menawarkan 300 poin kepada pembeli untuk mendaftar dan 5-7 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Saat Anda memberi penghargaan kepada pelanggan pasif karena mendaftar, dan terlibat dengan mereka melalui iklan penargetan ulang, Anda akan dapat menjangkau pembeli hantu ini di masa mendatang.

Terhubung Dengan Pengintai Melalui Penargetan Ulang Berpusat Merek

Pengintai cenderung duduk di pinggir lapangan. Untuk mengubah Lurkers menjadi anggota komunitas yang terlibat, Anda perlu memberi mereka sesuatu untuk terhubung. 83% Lurkers masuk untuk menyelesaikan pembelian, artinya mereka terbuka untuk menjalin hubungan dengan merek Anda. Tetapi Anda harus proaktif dan menawarkan sesuatu yang lebih agar mereka terhubung secara emosional.

Targetkan ulang mereka dengan iklan yang menampilkan nilai merek Anda. Beri tahu mereka apa yang Anda perjuangkan dan beri mereka alasan untuk terhubung dengan Anda di media sosial dan melalui email. Merek makanan hewan Edgard & Cooper menggunakan pos sosial untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka dapat menukar poin loyalitas untuk mendukung inisiatif amal. Hadiah khusus mereka memungkinkan pembeli menukar poin mereka untuk menanam pohon atau menyumbangkan makanan untuk hewan yang membutuhkan.

Edgard & Cooper adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat menggunakan penargetan ulang untuk menampilkan nilai merek Anda. Mereka menampilkan nilai-nilai inti mereka di muka. Itulah cara terbaik untuk mengubah Lurkers menjadi Suporter.

Terhubung Dengan Pendukung Melalui Pengalaman Positif

Pendukung selalu siap untuk meninggalkan ulasan dan berbicara positif tentang merek Anda. Anda dapat menggunakan antusiasme mereka untuk membuat konten yang ditargetkan dan disesuaikan yang membuat Pendukung menjadi anggota komunitas yang lebih aktif.

Gunakan penargetan ulang untuk menjangkau segmen pelanggan yang meninggalkan ulasan. Tayangkan iklan yang dipersonalisasi untuk Pendukung yang menunjukkan bahwa mereka akan mendapatkan poin tambahan karena merujuk teman ke merek Anda. Ini terbukti efektif untuk merek gym EXO yang memberikan 1.000 poin loyalitas kepada Pendukung mereka untuk rujukan. Pastikan Anda memanfaatkan pengalaman positif sebelumnya yang dialami Pendukung Anda bersama Anda. Terkadang mereka hanya butuh sedikit dorongan.

Kemudian Anda dapat menggunakan ulasan dan referensi yang dibuat oleh Pendukung untuk membangun kepercayaan dan mengonversi pelanggan baru. Prospek rujukan memiliki tingkat konversi 30% lebih tinggi daripada prospek dari saluran lain mana pun. Memasukkan ulasan dan rujukan ke dalam iklan penargetan ulang Anda adalah strategi pemasaran yang andal dan efektif.

Tunjukkan Orang Dalam Anda Akan Memperlakukan Mereka seperti VIP

Orang dalam suka dibuat merasa istimewa. Anda tidak ingin pelanggan yang sangat berharga ini berhenti atau melupakan merek Anda. Perlakukan influencer Orang Dalam dan loyalitas mereka akan membuahkan hasil. 45% pelanggan mengatakan mereka akan bergabung dengan komunitas jika itu membuat mereka merasa seperti VIP. Jangan meremehkan nilai pengalaman premium dan komunikasi autentik.

Merek kemudian dapat menggunakan penargetan ulang untuk melibatkan kembali segmen mereka yang paling berharga dengan pengingat pengalaman VIP yang mereka layani. Bagi 72% Orang Dalam, undangan ke acara eksklusif sangat penting. Ingatkan mereka tentang pengalaman khusus anggota yang Anda berikan. Anda dapat membuat iklan yang menunjukkan bahwa mereka memiliki akses awal ke penjualan sebelum orang lain, atau Anda dapat mengundang mereka ke acara merek eksklusif.

Merek kecantikan Farmacy memberikan pandangan pertama kepada Orang Dalamnya tentang penjualan sehingga mereka dapat berbelanja favorit tepercaya mereka dengan biaya lebih murah sebelum pelanggan lain.

Gunakan Penargetan Ulang untuk Menumbuhkan Komunitas Pelanggan Anda

Penargetan ulang dapat membantu Anda memahami dengan tepat jenis penawaran yang diinginkan Orang Dalam Anda yang memberi Anda peluang terbaik untuk memperkuat hubungan Anda. Anda kemudian dapat meluncurkan iklan penargetan ulang yang mempromosikan pengalaman itu ke seluruh basis pelanggan Anda. Ini akan mendorong pembeli untuk berperilaku lebih seperti Orang Dalam untuk mendapatkan keuntungan.

Pada akhirnya, komunitas pelanggan itu kompleks. Anda perlu menggunakan penargetan ulang dengan cara baru dan inventif untuk melibatkan berbagai jenis konsumen yang ada di komunitas.

Lihat Laporan Masalah Komunitas kami untuk melihat bagaimana merek di ruang e-niaga telah menyiapkan komunitas mereka untuk sukses dan untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mendorong ROI jangka panjang dari milik Anda .