كيفية استخدام إعادة الاستهداف لاكتساب مجتمع عملاء نشط والاحتفاظ به

في التجارة الإلكترونية ، تزدهر المجتمعات النابضة بالحياة. في بداية الوباء ، ذكرت هاير لوجيك أن 81٪ من عملائها شهدوا زيادة طفيفة في مشاركة المجتمع عبر الإنترنت. نظرًا لأننا أصبحنا جميعًا أكثر انفصالًا ، بحث المتسوقون عن طرق لملء الفراغ والتواصل حول نقاط شغفهم.

لكن ، يعتقد العديد من التجار أن لديهم مجتمع عملاء راسخًا تمامًا عندما لا يفعلون ذلك. بمعنى أن إعادة استهدافهم ليست دقيقة كما يحلو لهم. اتضح أن المجتمع أكثر تعقيدًا مما تعتقد.

هنا في LoyaltyLion ، نساعد التجار على تحويل قاعدة عملائهم غير المشتركين إلى مجتمع نشط. لفهم من يشكل المجتمع ، أجرينا بحثًا عن المستهلك. من النتائج ، حددنا أربعة شخصيات مجتمعية: Lurkers ، و Supporters ، و Drifters ، و Insider.

يجب أن تشارك جميع شخصيات المجتمع هذه بطرق مختلفة لتشجيعهم على العودة إلى متجرك ، وتكرار الشراء ، ويصبحوا أعضاء مجتمع أكثر نشاطًا (يساهمون في النهاية في النتيجة النهائية). في منشور المدونة هذا ، سنستكشف كيف يمكنك استخدام إعادة الاستهداف لإشراك كل شخصية.

حان الوقت لمقابلة مجتمعك

أولاً ، دعنا نلتقي بكل من الشخصيات الموجودة والمستويات المختلفة للقيمة التي يضيفونها إلى علامتك التجارية (بناءً على المشاركة والتفاعل).

• يشكل المتزلجون 14٪ من قاعدة المجتمع. إنهم غير متورطين ولا يشترون منك إلا بين الحين والآخر
• يميل المتخلفون إلى تشكيل 17٪ من قاعدة العملاء. يتابعك هؤلاء المتسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي وقد اختاروا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم لا يشاركون كعضو نشط بالكامل في المجتمع
• يشكل المؤيدون 51٪ من قاعدة المجتمع. يشاركون علامتك التجارية مع الآخرين (عن طريق الإحالات وترك المراجعات) ، والتفاعل مع مجتمعك ، وإجراء عمليات شراء منتظمة
• يشكل المطلعون 18٪ من مجتمعك. إنهم يدافعون باستمرار عن علامتك التجارية ويجلبون عملاء جدد

في النهاية ، يجب أن تسعى جاهدًا من أجل مجتمع من المطلعين. إنهم أكبر المتحدثين الرسميين بالنسبة لك وينفقون أكثر معك. لكن هذا ليس كل شيء ، فهي تزيد من سمعة علامتك التجارية وتساعدك على اكتساب عملاء جدد.

إذن كيف تحصل على المزيد من المطلعين الذين يستخدمون إعادة الاستهداف؟

كيفية إشراك التائهين مع إعادة الاستهداف

الدريفتون هم من يقومون بتسجيل الخروج من الضيوف ويحتاج التجار إلى تحويل الارتداد إلى مشترين لجعل هؤلاء العملاء يساهمون في الحصول على عائد استثمار إيجابي من تسويقهم.

لتشجيع Drifters على إنشاء حسابات تكون ماكرة. استخدم إعادة الاستهداف لتظهر للعملاء الذين تصفحوا موقعك ، لكن لم يجروا التحويل ، أنه يمكنهم الحصول على نقاط ولاء لإنشاء حساب أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

تحقق العلامة التجارية لملابس السباحة Cupshe ذلك من خلال إظهار العملاء أن كونهم جزءًا من برنامج الولاء الخاص بهم هو وسيلة أكثر جدوى وفعالية من حيث التكلفة للتسوق معهم. أنها توفر للمتسوقين 300 نقطة للتسجيل و 5-7 نقاط لكل 1 دولار يتم إنفاقه.

عندما تكافئ العملاء السلبيين على التسجيل ، والتفاعل معهم من خلال إعادة توجيه الإعلانات ، ستتمكن من الوصول إلى هؤلاء المتسوقين الوهميين على طول الخط.

تواصل مع Lurkers من خلال إعادة الاستهداف التي تتمحور حول العلامة التجارية

يميل المتخلفون إلى الجلوس على الهامش. لتحويل Lurkers إلى أعضاء مجتمع مشاركين ، تحتاج إلى منحهم شيئًا للتواصل معهم. يقوم 83٪ من Lurkers بتسجيل الدخول لإتمام عملية شراء ، مما يعني أنهم منفتحون على علاقة مع علامتك التجارية. ولكن عليك أن تكون استباقيًا وأن تقدم لهم شيئًا أكثر للتواصل العاطفي.

أعد استهدافهم بإعلانات تعرض قيم علامتك التجارية. أخبرهم بما تمثله وامنحهم سببًا للتواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر رسائل البريد الإلكتروني. تستخدم العلامة التجارية لأطعمة الحيوانات الأليفة Edgard & Cooper المنشورات الاجتماعية لتُظهر للعملاء أنه يمكنهم استبدال نقاط الولاء لدعم المبادرات الخيرية. تتيح مكافآتهم المخصصة للمتسوقين تبادل نقاطهم لزراعة شجرة أو التبرع بوجبة لحيوان محتاج.

يعد Edgard & Cooper مثالًا رائعًا على كيفية استخدام إعادة الاستهداف لعرض قيم علامتك التجارية. يعرضون قيمهم الأساسية مقدمًا. هذه هي أفضل طريقة لتحويل Lurkers إلى أنصار.

تواصل مع المؤيدين من خلال التجارب الإيجابية

المؤيدون مستعدون دائمًا لترك التعليقات والتحدث بشكل إيجابي عن علامتك التجارية. يمكنك استخدام حماسهم لإنشاء محتوى موجه ومخصص يجعل المؤيدين أعضاء أكثر نشاطًا في المجتمع.

استخدم إعادة الاستهداف للوصول إلى شريحة العملاء الذين يتركون التعليقات. خدمة الإعلانات المخصصة للداعمين والتي توضح لهم أنهم سيحصلون على نقاط إضافية لإحالة الأصدقاء إلى علامتك التجارية. لقد أثبت هذا فعاليته بالنسبة للعلامة التجارية للصالة الرياضية EXO التي تمنح مؤيديها 1000 نقطة ولاء للإحالة. تأكد من أنك تستفيد من التجارب الإيجابية السابقة التي مر بها داعموك معك. في بعض الأحيان يحتاجون فقط إلى القليل من التنبيه.

ثم يمكنك استخدام المراجعات والإحالات التي أجراها المؤيدون لبناء الثقة وتحويل عملاء جدد. العملاء المحولون لديهم معدل تحويل أعلى بنسبة 30٪ من العملاء المحتملين من أي قناة أخرى. يعد دمج المراجعات والإحالات في إعلان إعادة الاستهداف استراتيجية تسويقية فعالة وموثوقة.

أظهر للمطلعين أنك ستعاملهم مثل كبار الشخصيات

يحب المطلعون أن يشعروا بأنهم مميزون. أنت لا تريد أن يتخبط هؤلاء العملاء ذوو القيمة العالية أو ينسوا علامتك التجارية. تعامل مع المؤثرين المطلعين وسيؤتي ولائهم أرباحًا. قال 45٪ من العملاء إنهم سينضمون إلى مجتمع إذا كان ذلك يجعلهم يشعرون بأنهم من كبار الشخصيات. لا تقلل من شأن قيمة التجارب المتميزة والتواصل الأصيل.

يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك استخدام إعادة الاستهداف لإعادة إشراك أكثر شرائحها قيمة مع تذكيرات بتجربة الشخصيات المهمة التي تخدمها. بالنسبة لـ 72٪ من المطلعين ، تعتبر الدعوات إلى الأحداث الحصرية أمرًا بالغ الأهمية. ذكّرهم بتجارب الأعضاء فقط التي قدمتها. يمكنك إنشاء إعلان يوضح لهم أن لديهم حق الوصول المبكر إلى المبيعات قبل الآخرين ، أو يمكنك دعوتهم إلى حدث خاص بالعلامة التجارية.

تمنح ماركة مستحضرات التجميل Farmacy لمطلعيها نظرة أولية على المبيعات حتى يتمكنوا من التسوق لشراء منتجاتهم المفضلة الموثوقة بجزء بسيط من التكلفة قبل العملاء الآخرين.

استخدم إعادة الاستهداف لتنمية مجتمع العملاء الخاص بك

يمكن أن تساعدك إعادة الاستهداف على فهم نوع العروض التي تمنحك رغبة المطلعين لديك أفضل فرصة لتقوية علاقتك. يمكنك بعد ذلك طرح إعلانات إعادة الاستهداف التي تروّج لتلك التجربة لبقية قاعدة عملائك. سيحفز هذا المتسوقين على التصرف مثل المطلعين للحصول على الامتيازات.

في النهاية ، مجتمع العملاء معقد. تحتاج إلى استخدام إعادة الاستهداف بطرق جديدة ومبتكرة لإشراك أنواع مختلفة من المستهلكين الموجودين في المجتمع.

تحقق من تقرير شؤون المجتمع لمعرفة كيف أنشأت العلامات التجارية في مساحة التجارة الإلكترونية مجتمعاتها لتحقيق النجاح ولمعرفة المزيد حول كيفية زيادة عائد الاستثمار على المدى الطويل من عائد الاستثمار الخاص بك .