如何使用重定向來獲取和保留活躍的客戶社區

已發表: 2021-08-09

在電子商務中，充滿活力的社區蓬勃發展。在大流行開始時，Higher Logic 報告說，他們 81% 的客戶看到在線社區參與度有所上升。隨著我們都變得更加脫節，購物者尋找方法來填補空白並連接他們的激情點。

但是，許多商家認為他們有一個完全建立的客戶社區，而實際上他們並沒有。這意味著他們的重新定位並不像他們想要的那樣準確。事實證明，一個社區比你想像的要復雜得多。

在 LoyaltyLion，我們幫助商家將未參與的客戶群轉變為活躍的社區。為了了解誰構成了一個社區，我們進行了消費者研究。從結果中，我們確定了四個社區角色：潛伏者、支持者、漂泊者和內部人士。

所有這些社區角色都需要以不同的方式參與，以鼓勵他們返回您的商店、重複購買並成為更活躍的社區成員（最終為您的底線做出貢獻）。在這篇博文中，我們將探討如何使用重定向來吸引每個角色。

是時候認識你的社區了

首先，讓我們了解存在的每個角色以及它們為您的品牌帶來的不同價值水平（基於參與和互動）。

最終，您應該為內部人員社區而努力。他們是您最大的代言人，與您一起花費最多。但這還不是全部，它們可以提高您的品牌聲譽並幫助您獲得新客戶。

那麼如何使用重定向來吸引更多內部人員呢？

漂流者是客人結賬，商家需要將反彈轉化為買家，以使這些客戶有助於從他們的營銷中獲得積極的投資回報率。

鼓勵 Drifters 創建帳戶是狡猾的。使用重定向來向瀏覽過您的網站但尚未轉化的客戶展示他們可以通過創建帳戶或註冊您的時事通訊獲得忠誠度積分。

泳裝品牌 Cupshe 通過向顧客展示加入他們的忠誠度計劃是一種更有價值且更具成本效益的購物方式來實現這一目標。他們為購物者提供 300 點註冊積分，每消費 1 美元可獲得 5-7 點積分。

當您獎勵註冊的被動客戶並通過重定向廣告與他們互動時，您將能夠接觸到這些原本虛幻的購物者。

潛伏者傾向於袖手旁觀。要將 Lurkers 轉變為參與的社區成員，您需要給他們一些可以聯繫的東西。 83% 的 Lurkers 登錄後完成購買，這意味著他們願意與您的品牌建立關係。但是你必須積極主動，為他們提供更多的東西來建立情感聯繫。

使用展示您的品牌價值的廣告重新定位他們。告訴他們您的立場，並讓他們有理由通過社交媒體和電子郵件與您聯繫。寵物食品品牌 Edgard & Cooper 使用社交帖子向客戶展示他們可以用忠誠度積分進行交易以支持慈善活動。他們的定制獎勵讓購物者可以交換積分來種一棵樹或向有需要的動物捐贈一頓飯。

Edgard & Cooper 是一個很好的例子，展示瞭如何使用重新定位來展示您的品牌價值。他們預先展示了他們的核心價值觀。這是將潛伏者轉變為支持者的最佳方式。

支持者總是願意留下評論並積極評價您的品牌。您可以利用他們的熱情創建有針對性的定制內容，讓支持者成為更活躍的社區成員。

使用重新定位來接觸留下評論的客戶群。向支持者投放個性化廣告，向他們展示他們將獲得額外積分，因為他們將朋友推薦給您的品牌。事實證明，這對健身品牌 EXO 是有效的，因為他們為支持者提供 1,000 忠誠度積分作為推薦。確保您正在利用您的支持者之前與您一起獲得的積極經驗。有時他們只需要一點點推動。

然後，您可以使用支持者的評論和推薦來建立信任並轉化新客戶。推薦線索的轉化率比任何其他渠道的線索高 30%。將評論和推薦納入您的重定向廣告是一種可靠且有效的營銷策略。

業內人士喜歡讓自己感到特別。您不希望這些非常有價值的客戶流失或忘記您的品牌。善待內部影響者，他們的忠誠度將帶來回報。 45% 的客戶表示，如果社區讓他們感覺自己是貴賓，他們會加入。不要低估優質體驗和真實交流的價值。

然後，品牌可以使用重新定位來重新吸引他們最有價值的細分市場，並提醒他們所服務的 VIP 體驗。對於 72% 的 Insider，受邀參加獨家活動至關重要。提醒他們您提供的僅限會員的體驗。您可以製作一個廣告，向他們展示他們比其他人更早獲得銷售機會，或者您可以邀請他們參加獨家品牌活動。

美容品牌 Farmacy 讓 Insiders 率先了解銷售情況，這樣他們就可以在其他客戶之前以極少的成本購買他們值得信賴的最愛。

重新定位可以幫助您準確了解您的 Insider 想要什麼樣的報價給您加強您的關係的最佳機會。然後，您可以推出重新定位廣告，將這種體驗推廣給您的其他客戶群。這將激勵購物者表現得更像內部人士以獲得額外津貼。

歸根結底，客戶社區是複雜的。您需要以新的和創造性的方式使用重新定位來吸引社區中存在的不同類型的消費者。

查看我們的社區事務報告，了解電子商務領域的品牌如何建立成功的社區，並了解更多關於如何從您的社區推動長期投資回報的信息。