Aktif Müşteri Topluluğunu Edinmek ve Elde Tutmak için Yeniden Hedefleme Nasıl Kullanılır?

E-ticarette, canlı topluluklar gelişir. Pandeminin başlangıcında Higher Logic, müşterilerinin %81'inin çevrimiçi topluluk katılımında bir artış gördüğünü bildirdi. Hepimizin bağlantısı koptukça, alışveriş yapanlar boşluğu doldurmanın ve tutku noktaları üzerinden bağlantı kurmanın yollarını aradılar.

Ancak, pek çok tüccar, tam anlamıyla kurulmuş bir müşteri topluluğuna sahip olmadıklarını düşünürler. Yani yeniden hedeflemeleri istedikleri kadar doğru değil. Görünen o ki, bir topluluk düşündüğünüzden çok daha karmaşık.

Burada LoyaltyLion'da, tüccarların bağlı olmayan müşteri tabanlarını aktif bir topluluğa dönüştürmelerine yardımcı oluyoruz. Bir topluluğu kimin oluşturduğunu anlamak için tüketici araştırması yaptık. Sonuçlardan dört topluluk kişiliği belirledik: Lurkers, Supporters, Drifters ve Insider.

Tüm bu topluluk kişiliklerinin, onları mağazanıza dönmeye, tekrar satın almaya ve daha aktif topluluk üyeleri olmaya (nihayetinde kârlılığınıza katkıda bulunmaya) teşvik etmek için farklı şekillerde etkileşime girmesi gerekir. Bu blog gönderisinde, her bir kişiyle etkileşim kurmak için yeniden hedeflemeyi nasıl kullanabileceğinizi keşfedeceğiz.

Topluluğunuzla Tanışma Zamanı

İlk olarak, var olan karakterlerin her birini ve markanıza getirdikleri farklı değer düzeylerini (katılım ve etkileşime dayalı olarak) tanıyalım.

• Drift'ler bir topluluk tabanının %14'ünü oluşturur. Bağlı değiller ve yalnızca sizden şimdi ve sonra satın alıyorlar
• Lurkers , bir müşteri tabanının %17'sini oluşturma eğilimindedir. Bu alışveriş yapanlar sizi sosyal medyada takip ediyor ve e-postalarınızı almayı seçti ancak tamamen aktif bir topluluk üyesi olarak etkileşime geçmiyorlar.
• Destekçiler , bir topluluk tabanının %51'ini oluşturur. Markanızı başkalarıyla paylaşırlar (yönlendirmeler yaparak ve incelemeler bırakarak), topluluğunuzla etkileşime girerler ve düzenli satın almalar yaparlar
• İçeridekiler , topluluğunuzun %18'ini oluşturur. Sürekli olarak markanızı savunuyorlar ve yeni müşteriler getiriyorlar.

Sonuç olarak, bir Insider topluluğu için çabalamalısınız. Onlar sizin en büyük sözcülerinizdir ve en çok sizinle vakit geçirirler. Ancak hepsi bu kadar değil, marka itibarınızı artırır ve yeni müşteriler edinmenize yardımcı olur.

Peki, yeniden hedeflemeyi kullanarak nasıl daha fazla Insider edinirsiniz?

Yeniden Hedefleme ile Drifters Nasıl Etkilenir

Drift'ler, misafir ödemeleridir ve tüccarların, bu müşterilerin pazarlamalarından olumlu bir yatırım getirisi elde etmelerine katkıda bulunmalarını sağlamak için hemen çıkmaları alıcılara dönüştürmesi gerekir.

Drifters'ı hesap oluşturmaya teşvik etmek için kurnaz olun. Sitenize göz atan ancak dönüşüm gerçekleştirmemiş müşterilere bir hesap oluşturarak veya bülteninize kaydolarak bağlılık puanları kazanabileceklerini göstermek için yeniden hedeflemeyi kullanın.

Mayo markası Cupshe, müşterilere sadakat programlarının bir parçası olmanın onlarla alışveriş yapmanın daha ödüllendirici ve uygun maliyetli bir yolu olduğunu göstererek bunu başarıyor. Alışveriş yapanlara kaydolmaları için 300 puan ve harcanan 1 ABD Doları başına 5-7 puan sunuyorlar.

Pasif müşterileri kaydoldukları için ödüllendirdiğinizde ve reklamları yeniden hedefleme yoluyla onlarla etkileşime geçtiğinizde, aksi takdirde hayali alışveriş yapan bu müşterilere hattın sonunda ulaşabileceksiniz.

Marka Merkezli Yeniden Hedefleme Yoluyla Gizlenenlerle Bağlantı Kurun

Lurkers kenarda oturma eğilimindedir. Lurkers'ı ilgili topluluk üyelerine dönüştürmek için onlara bağlanacak bir şey vermeniz gerekir. Lurkers'ın %83'ü bir satın alma işlemini tamamlamak için giriş yapıyor, bu da markanızla bir ilişkiye açık oldukları anlamına geliyor. Ancak proaktif olmanız ve duygusal olarak bağ kurmaları için daha fazlasını sunmanız gerekir.

Marka değerlerinizi sergileyen reklamlarla onları yeniden hedefleyin. Onlara neyi temsil ettiğinizi söyleyin ve sizinle sosyal medya ve e-postalar üzerinden bağlantı kurmaları için bir neden verin. Evcil hayvan maması markası Edgard & Cooper, müşterilere hayır girişimlerini desteklemek için sadakat puanlarıyla ticaret yapabileceklerini göstermek için sosyal paylaşımları kullanıyor. Özel ödülleri, alışveriş yapanların puanlarını bir ağaç dikmek veya ihtiyacı olan bir hayvana yemek bağışlamak için değiştirmelerine olanak tanır.

Edgard & Cooper, marka değerlerinizi sergilemek için yeniden hedeflemeyi nasıl kullanabileceğinize dair harika bir örnek. Temel değerlerini önceden gösterirler. Lurkers'ı Supporter'a dönüştürmenin en iyi yolu budur.

Olumlu Deneyimler Yoluyla Destekçilerle Bağlantı Kurun

Destekleyenler her zaman yorum bırakmak ve markanız hakkında olumlu konuşmak için hazırdır. Destekçileri daha aktif topluluk üyeleri haline getiren hedefli, özel içerik oluşturmak için onların coşkusunu kullanabilirsiniz.

Yorum bırakan müşteri segmentine ulaşmak için yeniden hedeflemeyi kullanın. Destekleyenlere, arkadaşlarınızı markanıza yönlendirmek için ek puan alacaklarını gösteren kişiselleştirilmiş reklamlar sunun. Bunun, Destekçilerine bir tavsiye için 1.000 sadakat puanı veren spor salonu markası EXO için etkili olduğu kanıtlandı. Destekçilerinizin sizinle yaşadığı önceki olumlu deneyimlerden yararlandığınızdan emin olun. Bazen sadece biraz dürtmeye ihtiyaç duyarlar.

Ardından, güven oluşturmak ve yeni müşterileri dönüştürmek için Destekçiler tarafından yapılan incelemeleri ve yönlendirmeleri kullanabilirsiniz. Yönlendirme olası satışları, diğer tüm kanallardan gelen olası satışlardan %30 daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir. Yeniden hedefleme reklamınıza incelemeleri ve yönlendirmeleri dahil etmek, güvenilir ve etkili bir pazarlama stratejisidir.

İçeridekilere VIP'ler gibi davranacağınızı gösterin

İçeridekiler kendilerini özel hissettirilmekten hoşlanırlar. Bu inanılmaz değerli müşterilerin markanızı kaybetmesini veya markanızı unutmasını istemezsiniz. İçeriden Etkilenenlere davranın ve onların sadakati temettü ödeyecek. Müşterilerin %45'i kendilerini VIP gibi hissettirecekse bir topluluğa katılacaklarını söylüyor. Birinci sınıf deneyimlerin ve özgün iletişimin değerini küçümsemeyin.

Markalar daha sonra, hizmet ettikleri VIP deneyiminin hatırlatıcılarıyla en değerli segmentleriyle yeniden etkileşim kurmak için yeniden hedeflemeyi kullanabilir. İçeridekilerin %72'si için özel etkinliklere davetler çok önemlidir. Onlara, sağladığınız yalnızca üyelere özel deneyimleri hatırlatın. Başkalarından önce onların satışa erken erişimleri olduğunu gösteren bir reklam oluşturabilir veya onları özel bir marka etkinliğine davet edebilirsiniz.

Güzellik markası Farmacy, Insider üyelerine satışlara ilk bakışını verir, böylece güvenilir favorileri için diğer müşterilerden çok daha ucuza alışveriş yapabilirler.

Müşteri Topluluğunuzu Büyütmek için Yeniden Hedeflemeyi Kullanın

Yeniden hedefleme, Insider üyelerinizin arzuladığı tam olarak ne tür tekliflerin, ilişkinizi güçlendirmeniz için size en iyi şansı verdiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Ardından, bu deneyimi müşteri tabanınızın geri kalanına tanıtan yeniden hedefleme reklamlarını kullanıma sunabilirsiniz. Bu, alışveriş yapanları avantajları elde etmek için daha çok Insider'lar gibi davranmaya teşvik edecektir.

Sonuç olarak, bir müşteri topluluğu karmaşıktır. Bir toplulukta bulunan farklı türdeki tüketicilerle etkileşim kurmak için yeniden hedeflemeyi yeni ve yaratıcı yollarla kullanmanız gerekir.

E-ticaret alanındaki markaların topluluklarını başarıya nasıl ulaştırdıklarını görmek ve sizinkinden nasıl uzun vadeli yatırım getirisi elde edebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Topluluk Önemli Raporumuza göz atın .